Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο «Σχεδιασμός και υλοποίηση ηλεκτρονικής
πλατφόρμας καταγραφής βλαβών πληροφορικής» αφορά την ανάπτυξη μιας διαδικτυακής
εφαρμογής που επιτρέπει την καταγραφή, παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων
τεχνικής υποστήριξης. Η πλατφόρμα αυτή σχεδιάστηκε για να αντικαταστήσει το υπάρχον
χρονοβόρο σύστημα διαχείρισης μέσω email και εγγράφων, που δυσχέραινε την οργάνωση
και την ιχνηλασιμότητα των αιτημάτων.
Μέσω της πλατφόρμας αυτής επιτυγχάνεται η βελτίωση της αποδοτικότητας, η ταχύτερη
εξυπηρέτηση των αιτημάτων, η ενίσχυση της διαφάνειας και η παροχή αναλυτικών
δεδομένων για καλύτερη διαχείριση των πόρων. Η πλατφόρμα στηρίζεται σε τεχνολογίες
όπως PHP, MySQL, HTML, CSS και JavaScript, ενώ χρησιμοποιεί το osTicket, ένα open-
source σύστημα ticketing, προσαρμοσμένο στις ανάγκες της υπηρεσίας.
Για την ανάπτυξη της πλατφόρμας, δημιουργήθηκε ένα εικονικό περιβάλλον (VM) σε
Hyper-V με λειτουργικό σύστημα Ubuntu Server. Η υποδομή περιλαμβάνει Apache Web
Server, MySQL για τη διαχείριση της βάσης δεδομένων, καθώς και SSL κρυπτογράφηση
για την ασφάλεια των δεδομένων. Το σύστημα επιτρέπει στους χρήστες των Μονάδων
Υγείας να δημιουργούν και να διαχειρίζονται κατηγοριοποιημένα αιτήματα, ενώ οι
υπάλληλοι της Διεύθυνσης Πληροφορικής μπορούν, να τα αναλαμβάνουν, αναθέτουν,
διεκπεραιώνουν και να ενημερώνουν για την πορεία επίλυσής.
Η πλατφόρμα βελτίωσε την αποδοτικότητα, μειώνοντας το χρόνο διαχείρισης των
αιτημάτων και προσφέροντας οργανωμένη καταγραφή και ιστορικό κάθε περίπτωσης.
Παράλληλα, ενισχύθηκε η ιχνηλασιμότητα, μειώθηκε ο κίνδυνος απώλειας αιτημάτων και
δόθηκε η δυνατότητα στατιστικής ανάλυσης των δεδομένων για συνεχή βελτίωση. Το νέο
σύστημα εξοικονομεί χρόνο και πόρους, συμβάλλοντας στη συνολική αναβάθμιση της
τεχνικής υποστήριξης.

The dissertation «Design and Implementation of an Electronic IT Fault Recording Platform»
focuses on the development of a web-based application that enables the recording,
monitoring, and management of IT support requests. This platform was designed to replace
the existing time-consuming email and document based request management system, which
complicated the organization and traceability of requests.
Through this platform, efficiency is improved, requests are handled faster, transparency is
enhanced, and analytical data is provided for better resource management. The platform is
based on technologies such as PHP, MySQL, HTML, CSS, and JavaScript and utilizes
osTicket, an open-source ticketing system customized to meet the needs of the service.
For its development, a virtual environment (VM) was created in Hyper-V running Ubuntu
Server. The infrastructure includes Apache Web Server, MySQL for database management,
and SSL encryption to ensure data security. The system allows users from healthcare units
to create and manage categorized requests, while IT department employees can assign,
process, and track the resolution of issues.
The platform has improved efficiency by reducing request handling time and providing
structured logging and historical tracking of each case. Additionally, traceability has been
enhanced, the risk of request loss has been minimized, and statistical data analysis
capabilities have been introduced for continuous improvement. The new system saves time
and resources, contributing to the overall enhancement of IT support services.