This dissertation, entitled "The Effectiveness of Digital Platforms: A Survey Analysis," deals with the influence of Over-The-Top streaming services on user behavior, market dynamics, and competition in digital platforms in Greece. Considering the growth rate of such digital platforms like Netflix, Amazon Prime Video, Disney Plus, and local options like COSMOTE TV and Cinobo, the research tries to identify how such services shape the decision-making attitude and overall satisfaction of consumers.

The research adopts a mixed-method approach, focusing on a structured questionnaire for both quantitative and qualitative data from a sample size of 135. This study seeks to find an overview of the Greek subscribers preferences in terms of digital platforms and content, which drivers are most significant in subscriber satisfaction and frequency of content, as well as their relationship with demographic characteristics and the use of each OTT platform. Brand influence and content differentiation remain key factors of study.

It applied correlation and regression models in statistical analysis to investigate the impact of digital platforms on customer behavior and investigate whether the large content library and personal recommendation algorithms always drive user satisfaction and subscription rates.

This dissertation contributes to the continuous discussion of digital streaming services by offering empirical evidence on consumer behavior and market trends in Greece. These findings are of great importance to developers of the platform and marketers, who aim to improve user engagement and make the platforms competitive in the evolving digital entertainment landscape.

Η παρούσα διατριβή με τίτλο «Η επίπτωση των ψηφιακών πλατφορμών: μια εμπειρική διερεύνηση» εξετάζει την επιρροή των ψηφιακών πλατφορμών (Over-The-Top – OTT) στην συμπεριφορά των συνδρομητών, στην δυναμική της αγοράς και στον ανταγωνισμό μεταξύ των ψηφιακών πλατφορμών στον Ελλαδικό χώρο. Η παρούσα έρευνα επιδιώκει να κατανοήσει τον τρόπο με τον οποίο οι ψηφιακές πλατφόρμες, παγκόσμιου βεληνεκούς όπως το Netflix, το Prime Video της Amazon, το Disney Plus, αλλά και τοπικών ψηφιακών υπηρεσιών παραδείγματος χάριν το Cosmote TV και το Cinobo, έχουν επιρρεάσει την καταναλωτική συμπεριφορά, αλλά και την συνολική τους ικανοποίηση.

Στην έρευνα χρησιμοποιείται μια μικτή μεθοδολογική προσέγγιση, βασιζόμενη σε ερωτηματολόγιο για την συλλογή ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων από 135 συμμετέχοντες. Συνοψίζεται η εικόνα της Ελληνικής αγοράς στον τομέα των υπηρεσιών ψηφιακών πλατφορμών και εξετάζονται οι σημαντικότεροι παράγοντες της ικανοποίησης των συνδρομητών και της συχνότητας παρακολούθησης, καθώς και η σχέση τους με τα δημογραφικά στοιχεία, όπως η ηλικία, το φύλο, το εισόδημα και τα μέλη του νοικοκυριού, αλλά και της ίδιας χρήσης της εκάστοτε πλατφόρμας.

Πραγματοποιήθηκε στατιστική ανάλυση συσχέτισης και παλινδρόμησης των παραπάνω στοιχείων, διερευνώντας την επίπτωση των ψηφιακών πλατφορμών στην συμπεριφορά του καταναλωτή και για το αν η υψηλή προσωποποίηση προτάσεων και η μεγάλη γκάμα περιεχομένου, όπως κατέχει το Netflix, επαρκούν στην ικανοποποίηση του πελάτη.

Η παρούσα διατριβή συνεισφέρει στην μελέτη των ψηφιακών πλατφορμών προσφέροντας εμπειρική διερεύνηση στην συμπεριφορά του συνδρομητή, αλλά και στις τάσεις αγοράς στην Ελλάδα. Τα συγκεκριμένα ευρήματα φέρουν υψηλή σημασία και αφορούν τους marketers και τους digital platform developers που στοχεύουν στην βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους χρήστες και στην ενίσχυση ανταγωνιστικότητας των υπηρεσιών στο δυναμικό περιβάλλον της ψηφιακής ψυχαγωγίας.