This research investigates the impact of Total Quality Management (TQM) practices on non-financial performance results in the Greek construction industry. The study investigates four essential yet understudied performance indicators which include Safety Performance alongside Customer Satisfaction and Environmental Sustainability and Employee Engagement.

The research employed qualitative methods through semi-structured interviews with senior professionals from five prominent Greek construction companies. The research used deductive thematic analysis to identify themes based on existing theory while validating them through field evidence. The research evaluated how TQM principles including continuous improvement and stakeholder involvement and process standardization translate into everyday practices on high-end residential and infrastructure projects in Greece.

The research demonstrates that TQM practices lead to improved proactive safety management and transparent client communication and standardized environmental certification procedures. The success of TQM depends on three key factors which include internal training programs and subcontractor coordination and organizational commitment to quality implementation at all organizational levels. The research showed employee engagement functions as both an implementation motivator and an implementation obstacle based on firm onboarding systems and cultural factors.

This study adds to existing context-specific TQM knowledge by demonstrating how quality systems function in practice within the Greek construction sector. The research provides both theoretical knowledge and strategic advice to organizations that want to enhance their non-financial performance through systematic quality management systems.

Η παρούσα έρευνα εξετάζει την επίδραση των πρακτικών Συνολικής Διαχείρισης Ποιότητας (TQM) στα μη χρηματοοικονομικά αποτελέσματα απόδοσης στη ελληνική κατασκευαστική βιομηχανία. Η μελέτη, ερευνά τέσσερεις βασικούς, αλλά ανεπαρκώς μελετημένους δείκτες απόδοσης, οι οποίοι περιλαμβάνουν την Ασφάλεια στην εργασία, μαζί με την Ικανοποίηση Πελατών, την Περιβαλλοντική Βιωσιμότητα και τη Συμμετοχή των Εργαζομένων.

Η έρευνα χρησιμοποίησε ποιοτικές μεθόδους μέσω ημι-δομημένων συνεντεύξεων με επαγγελματίες από πέντε σημαντικές ελληνικές κατασκευαστικές εταιρείες. Χρησιμοποιήθηκε επαγωγική θεματική ανάλυση προκειμένου να προσδιορίσοτύν θέματα με βάση την υπάρχουσα θεωρία προκειμένου να τα επιβεβαιώσει μέσω των στοιχείων του πεδίου. Η έρευνα αξιολόγησε πώς οι αρχές του TQM, όπως η συνεχιζόμενη βελτίωση, η συμμετοχή των ενδιαφερομένων και ο εκσυγχρονισμός των διαδικασιών, μεταφέρονται σε καθημερινές πρακτικές που αφορούν σε έργα υψηλής ποιότητας -τόσο οικιστικά όσο και υποδομών- στην Ελλάδα.

Η έρευνα δείχνει ότι οι πρακτικές TQM οδηγούν σε βελτιωμένη προληπτική διαχείριση ασφάλειας, ανοιχτή επικοινωνία με τους πελάτες και τυποποιημένες διαδικασίες περιβαλλοντικής πιστοποίησης. Η επιτυχία του TQM εξαρτάται από τρεις βασικούς παράγοντες, οι οποίοι περιλαμβάνουν τα εσωτερικά προγράμματα εκπαίδευσης, τον συντονισμό των υπεργολάβων και τη δέσμευση της οργανωτικής δομής για την εφαρμογή της ποιότητας σε όλα τα επίπεδα της οργάνωσης. Φαίνεται επιπλέον, ότι η συμμετοχή των εργαζομένων λειτουργεί τόσο ως κίνητρο για την εφαρμογή όσο και ως εμπόδιο στην εφαρμογή, ανάλογα με τα συστήματα ένταξης της εταιρείας και τους πολιτισμικούς παράγοντες.

Η παρούσα μελέτη προσφέρει προστιθέμενη αξία στη γνώση των TQM στον τοπικό τομέα, αποδεικνύοντας πώς τα συστήματα ποιότητας λειτουργούν στην πράξη στον ελληνικό κατασκευαστικό τομέα. Η έρευνα παρέχει τόσο θεωρητική γνώση όσο και στρατηγικές συμβουλές για οργανισμούς που επιθυμούν να ενισχύσουν την μη χρηματοοικονομική τους απόδοση μέσω συστημάτων διαχείρισης ποιότητας.