Η παρούσα εργασία επικεντρώνεται στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
και τη διασφάλιση ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας. Η ποιότητα των υπηρεσιών
υγείας αποτελεί κεντρικό ζήτημα για την αποτελεσματικότητα των οργανισμών
υγειονομικής περίθαλψης και την ασφάλεια των ασθενών. Η εργασία εξετάζει τους
βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα στις μονάδες υγείας, όπως οι
ανθρώπινοι, οργανωτικοί και τεχνολογικοί παράγοντες, καθώς και τη σημασία της
εφαρμογής διεθνών προτύπων ποιότητας, όπως τα πρότυπα ISO και JCI.

Η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί κρίσιμο στοιχείο στην επίτευξη
υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Στην εργασία αναλύεται η σημασία της εκπαίδευσης,
της εξειδίκευσης και της συνεχούς κατάρτισης του προσωπικού, καθώς και ο
αντίκτυπος της εργασιακής ικανοποίησης και της επαγγελματικής εξουθένωσης στην
ποιότητα της φροντίδας. Παράλληλα, εξετάζεται ο ρόλος της ηγεσίας, της
οργανωτικής κουλτούρας και της ομαδικότητας στην ενίσχυση της ποιότητας των
υπηρεσιών μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.

Η εργασία προτείνει στρατηγικές για τη βελτίωση της διαχείρισης
ανθρώπινου δυναμικού, όπως η σωστή επιλογή προσωπικού, η ανάπτυξη δεξιοτήτων
μέσω συνεχούς εκπαίδευσης και η προώθηση της επαγγελματικής ικανοποίησης
μέσω κινήτρων. Εξετάζονται επίσης σύγχρονα εργαλεία, όπως τα συστήματα
αξιολόγησης απόδοσης και η χρήση της τεχνολογίας στη διαχείριση του ανθρώπινου
δυναμικού. Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις για τη διασφάλιση της ποιότητας στις
υπηρεσίες υγείας μέσω της στρατηγικής διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και της
εφαρμογής βέλτιστων πρακτικών.

This thesis focuses on human resource management and quality assurance in
healthcare services. The quality of healthcare services is a central issue for the
effectiveness of healthcare organizations and patient safety. The study examines the
key factors influencing quality in healthcare settings, such as human, organizational,
and technological factors, as well as the importance of applying international quality
standards, such as ISO and JCI standards.

Human resource management plays a critical role in achieving high-quality
services. The thesis analyzes the importance of training, specialization, and continuous
development of staff, as well as the impact of job satisfaction and professional
burnout on the quality of care. Additionally, it explores the role of leadership,
organizational culture, and teamwork in enhancing the quality of services through
effective human resource management.

The thesis proposes strategies for improving human resource management,
such as proper personnel selection, skill development through ongoing training, and
promoting professional satisfaction through incentives. It also examines modern tools
like performance evaluation systems and the use of technology in human resource
management. The study concludes with recommendations for ensuring quality in
healthcare services through strategic human resource management and the
application of best practices.