Σκοπός: Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση του επιπέδου επάρκειας ψηφιακών δεξιοτήτων των εργαζομένων του Εθνικού Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών Υγείας (Ε.Ο.Π.Υ.Υ.) καθώς και ο προσδιορισμός των αναγκών ενίσχυσης των ψηφιακών δεξιοτήτων των εργαζομένων του, μέσω προγραμμάτων συνεχιζόμενης εκπαίδευσης.

Υλικό: Βιβλιογραφική επισκόπηση της ξένης και της ελληνικής βιβλιογραφίας σχετικά με  βασικές έννοιες του γραμματισμού υγείας και των ψηφιακών δεξιοτήτων. Αναζητήθηκαν οι βασικές διαστάσεις των ψηφιακών δεξιοτήτων και τα μοντέλα κατηγοριοποίησης τους. Στη συνέχεια εξετάστηκε το ψηφιακό χάσμα μεταξύ της Ελλάδας και των υπολοίπων χωρών της Ε.Ε., με βάση τους δείκτες ψηφιακής ωριμότητας. Στο τέλος του κεφαλαίου, επισημάνθηκαν οι πρωτοβουλίες της Ε.Ε. που αποσκοπούν στην ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων των πολιτών στα κράτη μέλη, με στόχο τη μείωση των ανισοτήτων στην πρόσβαση στην τεχνολογία σε ολόκληρη την Ε.Ε. Το δεύτερο κεφάλαιο εμβαθύνει στην έννοια του ψηφιακού μετασχηματισμού στον χώρο της υγείας, εστιάζοντας ειδικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό που υλοποιείται στον Ε.Ο.Π.Υ.Υ. Συζητά τις καινοτόμες εφαρμογές που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της ψηφιακής υγείας και αναλύει τον ρόλο των υπαλλήλων του δημόσιου τομέα στην επιτυχή εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού. Επιπλέον, στο ίδιο κεφάλαιο παρουσιάζονται τρόποι για την επιμόρφωση και κατάρτιση των δημοσίων υπαλλήλων ώστε να συμβάλουν αποτελεσματικά στην ψηφιακή αλλαγή.

Μέθοδος: Επιλέχθηκε η διερεύνηση του επίπεδου επάρκειας ψηφιακών δεξιοτήτων των εργαζομένων στον Ε.Ο.Π.Υ.Υ. μέσω μιας συγχρονικής μη τυχαιοποιημένης μελέτης που διεξήχθη την περίοδο Νοεμβρίου 2024. Η ερευνητική προσέγγιση έγινε με ποσοτική έρευνα και η συλλογή δεδομένων με ερωτηματολόγιο, Το συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο είναι βασισμένο στο Ευρωπαϊκό Πλαίσιο για την Ψηφιακή Ικανότητα των Πολιτών (DigComp 2.1), έχει 63 ερωτήσεις και δομείται σε 5 θεματικές ενότητες και σχεδιάστηκε από την Εθνική Ακαδημία Ψηφιακών Ικανοτήτων. Για τον περιορισμό του χρόνου συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου στην παρούσα εργασία χρησιμοποιήθηκε μια συντομότερη έκδοση (54 ερωτήσεων). Πραγματοποιήθηκε περιγραφική στατιστική ανάλυση των απαντήσεων των συμμετεχόντων και παραγοντική ανάλυση. Οι νέοι παράγοντες που δημιουργήθηκαν, ερευνήθηκαν ως προς τη συσχέτισή τους με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά χρησιμοποιώντας το μοντέλο Spearman, με αποδεκτό επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας το p<0,05. Στην συνέχεια ομαδοποιήθηκαν οι απαντήσεις και κατατάχθηκαν οι συμμετέχοντες σε επίπεδα επάρκειας ψηφιακών δεξιοτήτων. Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με τη χρήση του στατιστικού πακέτου IBM SPSS 29.

Αποτελέσματα: Μελετήθηκαν συνολικά 145 εργαζόμενοι του Ε.Ο.Π.Υ.Υ. Το 77,9 % των συμμετεχόντων ήταν γυναίκες και το 22,1 % άνδρες, Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων (55,9%) ανήκει στην ηλικιακή ομάδα 46-55 ετών και το 82% έχει ολοκληρώσει τριτοβάθμια εκπαίδευση. Επίσης η πλειονότητα των συμμετεχόντων έχει συνολική επαγγελματική εμπειρία 15-25 έτη. Η συσχέτιση των μεταβλητών με τα δημογραφικά στοιχεία ανέδειξε την διάκριση μεταξύ ανδρών και γυναικών σε επίπεδο ψηφιακών δεξιοτήτων και τον ισχυρό βαθμό εξάρτησης του επιπέδου εκπαίδευσης με τις ψηφιακές δεξιότητες. Επιπλέον διαπιστώθηκε  η θετική συσχέτιση του επιπέδου ψηφιακών δεξιοτήτων με τη γνώση τουλάχιστον μίας ξένης γλώσσας και οι αρνητικές συσχετίσεις με τον χρόνο επαγγελματικής εμπειρίας και προϋπηρεσίας θέσης. Η ομαδοποίηση των απαντήσεων υπολόγισε ότι η πλειοψηφία των συμμετεχόντων ανήκει στο βασικό (33,10%) και στο ενδιάμεσο (33,10%) επίπεδο επάρκειας ψηφιακών δεξιοτήτων. Στο χαμηλό επίπεδο ανήκει το 19,30% των συμμετεχόντων και στο προχωρημένο το υπόλοιπο 14,50%.

Συμπεράσματα:

Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώνεται ότι η πλειοψηφία των συμμετεχόντων διαθέτει ένα ικανοποιητικό επίπεδο ψηφιακών δεξιοτήτων. Υπάρχει σημαντικό κενό γνώσεων μεταξύ των συμμετεχόντων όσον αφορά την εφαρμογή των αναδυόμενων τεχνολογιών στην ηλεκτρονική υγεία και την ασφάλεια στη διαχείριση ψηφιακού περιεχομένου. Ιδιαίτερη έμφαση θα πρέπει να δοθεί στη βελτίωση των δεξιοτήτων των ατόμων που βρίσκονται στο χαμηλό επίπεδο επάρκειας ψηφιακών δεξιοτήτων. Παράλληλα το γεγονός ότι οι περισσότεροι συμμετέχοντες διαθέτουν τουλάχιστον τις βασικές ψηφιακές δεξιότητες μπορεί, με στοχευμένες δράσεις εκπαίδευσης, να αυξήσει τα ποσοστά στο προχωρημένο επίπεδο. Τα δεδομένα της έρευνας θα μπορούσαν να συντελέσουν στην ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης δεξιοτήτων και στελέχωσης του Οργανισμού.

Purpose: The aim of the study is to investigate the level of digital skills of the employees of the National Health Care Services Organization and to identify the needs for enhancing the digital skills of its employees through continuing education programs.

Material: Literature review of foreign and Greek literature on basic concepts of health literacy and digital skills. Basic dimensions of digital skills and their categorization models were searched. Then the digital gap between Greece and other E.U. countries was examined, based on digital maturity indicators. At the end of the chapter, E.U. initiatives aimed at enhancing digital skills of citizens in Member States were highlighted, with the aim of reducing inequalities in access to technology across the E.U. The second chapter delves into the concept of digital transformation in the health sector, focusing specifically on the digital transformation being implemented in the National Health Care Services Organization, discusses the innovative applications that are an integral part of digital health and analyses the role of public sector employees in the successful implementation of digital transformation. In addition, the chapter presents ways to educate and train civil servants to contribute effectively to digital transformation.

Method: The study was chosen to investigate the level of digital skills of the employees of the National Health Care Services Organization through a synchronous non-randomized study conducted in November 2024. The research approach was a quantitative survey and data collection was done by questionnaire. This questionnaire is based on the European Framework for Digital Citizenship (DigComp 2.1), has 63 questions and is structured in 5 thematic sections and was designed by the National Academy of Digital Skills. A shorter version of the questionnaire (54 questions) was used in this paper to limit the time needed to complete the questionnaire. Descriptive statistical analysis of the participants' responses and factor analysis were performed. New factors were investigated for their association with demographic characteristics using Spearman's model with an acceptable level of statistical significance of p<0.05. The responses were then grouped and participants were classified into levels of digital skills proficiency. Statistical analysis of the data was performed using the IBM SPSS 29 statistical package.

Results: A total of 145 employees of the National Health Care Services Organization were surveyed.77.9% of the participants were women and 22.1% were men. Most of the participants (55.9%) belonged to the age group 46-55 years old and 82% had completed higher education. Also, most of the participants have a total professional experience of 15-25 years. The correlation of the variables with demographic data highlighted the distinction between men and women in terms of digital skills and the strong dependence of education level with digital skills. In addition, the positive correlation of digital skills level with knowledge of at least one foreign language and negative correlations with work experience and position experience were found.  The clustering of responses estimated that most participants belonged to the basic (33.10%) and intermediate (33.10%) levels of digital skills proficiency. 19.30% of the participants belong to the low level and the remaining 14.50% belong to the advanced level.

Conclusions: The results of the survey show that most participants have a satisfactory level of digital skills. There is a significant knowledge gap among participants regarding the application of emerging technologies in eHealth and security in digital content management. Emphasis should be placed on improving the skills of those at the low level of digital skills proficiency. At the same time, considering the fact that most participants have at least basic digital skills, the implementation of targeted training actions can easily increase the rates at the advanced level. The survey data could contribute to the development of strategies to improve skills and staffing in the organization.