Η παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζει τα πρόσφατα δεδομένα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ελληνικών συστημικών τραπεζών τα τελευταία χρόνια και πιο συγκεκριμένα την περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς.  Ο ψηφιακός μετασχηματισμός συμβαίνει όταν οι εταιρείες ενσωματώνουν στις λειτουργίες τους και στις διαδικασίες τους, νέες ψηφιακές τεχνολογίες με σκοπό να αναπτύξουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, να μειώσουν τα κόστη τους και να γίνουν ανταγωνιστικές.  

Αρχικά, γίνεται αναφορά στις διεθνείς εξελίξεις, ενώ στην πορεία περιγράφεται η εξέλιξη του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών στην Ελλάδα, ακολουθώντας και εκείνες όσα συμβαίνουν διεθνώς και παρουσιάζεται η νέα εμπειρία του πελάτη βάση των νέων δεδομένων λαμβάνοντας υπόψη ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ελληνικών τραπεζών και ειδικά της τράπεζας Πειραιώς έχει σχεδόν ολοκληρωθεί.

Στην εργασία αυτή δίνεται η σημερινή εικόνα του τραπεζικού καταστήματος, άκρως ανανεωμένου και διαφορετικού από το παραδοσιακό τραπεζικό κατάστημα που γνωρίζαμε ως σήμερα αλλά και την νέα μορφή της ηλεκτρονικής τραπεζικής.  Οι νέες τεχνολογίες έχουν δημιουργήσει μία νέα πραγματικότητα θέτοντας την ηλεκτρονική τραπεζική ως ένα εργαλείο στα χέρια του πελάτη, αντικαθιστώντας την παρουσία του σε φυσικό κατάστημα και δίνοντας του αμέτρητες δυνατότητες για συναλλαγές και υπηρεσίες σε άμεσο και πραγματικό χρόνο.

Ολοκληρώνοντας, πραγματοποιήθηκε έρευνα σε μεγάλο πλήθος Ελλήνων πολιτών, με σκοπό τη διερεύνηση της υιοθέτησης από μέρους τους των νέων τεχνολογιών και των δυνατοτήτων που τους δίνονται από τις ελληνικές τράπεζες, υποδεικνύοντας με τις απαντήσεις τους ποιες είναι οι επιλογές τους, οι συνήθειες τους και οι προτιμήσεις τους.    Τέλος, με τη χρήση στατιστικών εργαλείων εξάχθηκαν κάποια συμπεράσματα σχετικά με τις επιλογές τους για αγορά προϊόντος και υπηρεσίας , μέσω ψηφιακών οδών και χωρίς την φυσική τους παρουσία σε κατάστημα. 

This thesis presents recent data on the digital transformation of Greek systemic banks in recent years and more specifically the case of Piraeus Bank.  Digital transformation occurs when companies integrate new digital technologies into their operations and processes in order to develop new products and services, reduce their costs and become competitive.  

Initially, reference is made to international developments, while the evolution of the digital transformation of banks in Greece is described, following those that are happening internationally and the new customer experience is presented based on the new data, taking into account that the digital transformation of Greek banks and especially Piraeus Bank has almost been completed.

This paper gives the current image of the bank branch, highly renewed and different from the traditional bank branch we knew until today, as well as the new form of electronic banking.  New technologies have created a new reality by putting electronic banking as a tool in the hands of the customer, replacing his presence in a physical store and giving him countless possibilities for transactions and services in direct and real time.

In conclusion, a survey was conducted on a large number of Greek citizens, in order to investigate their adoption of new technologies and the possibilities given to them by Greek banks, indicating with their answers what their choices, habits and preferences are.    Finally, with the use of statistical tools, some conclusions were drawn about their choices to purchase a product and service, through digital channels and without their physical presence in a store.