Περίληψη

Η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ) αποτελεί το σύνολο των υπηρεσιών υγείας που έχουν ως σκοπό τη διατήρηση και την προαγωγή του επιπέδου της υγείας του πληθυσμού και λειτουργεί ως πύλη εισόδου του συστήματος υγείας. Η ισχυρή ΠΦΥ εξασφαλίζει βελτίωση του αποτελέσματος της περίθαλψης σε συνδυασμό με μείωση του κόστους της φροντίδας των ασθενών. Η ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας σχετίζεται επίσης ισχυρά και άμεσα με το επίπεδο της ποιότητας των υπηρεσιών αυτών.  

Το επίπεδο της ικανοποίησης των ασθενών ωστόσο επηρεάζεται τόσο από παράγοντες σχετικούς με το σύστημα υγείας όπως η ελεύθερη επιλογή ιατρού, ο χρόνος αναμονής και η οικονομική επιβάρυνσή του, όσο και από προσωπικούς παράγοντες όπως τις προσδοκίες του ατόμου από την περίθαλψη που θα λάβει, την κατάσταση της υγείας του, τα δημογραφικά του χαρακτηριστικά, το μορφωτικό και το κοινωνικό-οικονομικό του υπόβαθρο.

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η καταγραφή της ικανοποίησης των πολιτών από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Υγείας στην Ελλάδα και τη Γερμανία και η σύγκριση των δεδομένων από τις δύο χώρες. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο βασισμένο στο Ερωτηματολόγιο Εκτίμησης Ικανοποίησης Ασθενή (PSQ-18) μεταφρασμένο στην ελληνική και γερμανική γλώσσα. Το ερωτηματολόγιο απαντήθηκε από 52 Γερμανούς και 53 Έλληνες πολίτες αντίστοιχα. Από τα αποτελέσματα προκύπτει πως το επίπεδο ικανοποίησης και στις δύο χώρες είναι ελαφρώς άνω του μετρίου χωρίς να παρουσιάζεται σημαντική διαφοροποίηση μεταξύ των δύο χωρών, παρόλο που οι παροχές του γερμανικού συστήματος υγείας είναι αρκετά πιο γενναιόδωρες σε σχέση με του ελληνικού. Το φαινόμενο αυτό μπορεί να εξηγηθεί εν μέρει λόγω της πολύ θετικής αξιολόγησης της σχέσης ασθενούς-ιατρού στην Ελλάδα που όπως αναλύεται επηρεάζει σημαντικά το επίπεδο ικανοποίησης, όσο και από τις πιθανώς χαμηλότερες προσδοκίες των Ελλήνων ασθενών από το σύστημα υγείας.

Abstract

Primary Health Care (PHC) is the aggregation of health services that aim to maintain and promote the level of health of the population and functions as an entry point to the health system. Strong PHC ensures improved care outcomes in combination with a reduction in costs of patient care. The patient satisfaction with the health services provided is also strongly and directly related to the level of quality of these services.

However, the level of patient satisfaction is influenced both by factors related to the health system such as the free choice of doctor, waiting time and its financial burden, and by personal factors such as the individual's expectations of the care they will receive, their health status, their demographic characteristics and their educational and socio-economic background.
The purpose of this thesis is to record citizens' satisfaction with Primary Health Services in Greece and Germany and to compare data from the two countries. For this purpose, a questionnaire based on the Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ-18) translated into Greek and German was used. The questionnaire was answered by 52 German and 53 Greek citizens respectively. The results show that the level of satisfaction in both countries is slightly above average without significant differentiation between the two countries, although the benefits of the German health system are considerably more generous compared to the Greek one. This phenomenon can be explained in part by the very positive evaluation of the patient-doctor relationship in Greece, which, as analyzed, significantly affects the level of satisfaction, as well as by the possibly lower expectations of Greek patients from the health system.