Εισαγωγή: Η συνεχής αύξηση των απαιτήσεων και των πιέσεων στο χώρο του χειρουργείου έχει δημιουργήσει ένα περιβάλλον εργασίας που είναι επιρρεπές σε συγκρούσεις μεταξύ των επαγγελματιών υγείας. Η επιτυχής διαχείριση αυτών των συγκρούσεων απαιτεί περισσότερα από τεχνικές γνώσεις και εμπειρία στο χειρουργείο. Η συναισθηματική νοημοσύνη, όπως έχει αποδειχθεί, παίζει έναν καθοριστικό ρόλο στη διαχείριση των συγκρούσεων στον τομέα της υγείας.

Σκοπός: Η παρούσα εργασία εστιάζει στην διερεύνηση του ρόλου της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην διαχείριση των συγκρούσεων μεταξύ των μελών των χειρουργικών ομάδων. Στόχοι αποτελούν η διερεύνηση των παραγόντων που προκαλούν συγκρούσεις, των πρακτικών και στρατηγικών επίλυσης αυτών που εφαρμόζονται, καθώς και του επίπεδου συναισθηματικής νοημοσύνης των επαγγελματιών υγείας στο χώρο του χειρουργείου. Περαιτέρω, η εξέταση της ύπαρξης συσχετίσεων μεταξύ των παραγόντων πρόκλησης συγκρούσεων και των μεθόδων επίλυσης με τα επίπεδα της συναισθηματικής νοημοσύνης των επαγγελματιών υγείας στο χώρο του χειρουργείου.

Εργαλεία -Μεθοδολογία: Για τις ανάγκες της εργασίας σχεδιάστηκε και έλαβε χώρα ποσοτική έρευνα μεταξύ 100 επαγγελματιών υγείας που αποτελούν μέλη ομάδων χειρουργείου στο Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Πατρών. Η συλλογή των δεδομένων έλαβε χώρα με την χρήση αυτοσυμπληρούμενου ερωτηματολογίου σε ηλεκτρονική μορφή.

Αποτελέσματα: Η ανάλυση των δεδομένων απέδειξε ότι η έλλειψη ικανοποίησης από τους ρόλους και οι αντιφάσεις στις προσδοκίες, καθώς και το υψηλό φορτίο εργασίας και η ανισότητα στις ανταμοιβές, αναδείχθηκαν ως κύριοι παράγοντες που συνδέονται με τις συγκρούσεις.Σε σχέση με την συναισθηματική νοημοσύνη, το δείγμα προκύπτει οτι παρουσιάζει εν γένει αυξημένους δείκτες, ωστόσο, δεν διαφαίνεται η πλήρης αξιοποίηση της στην αντιμετώπιση και πρόληψη συγκρούσεων.

Λέξεις – Κλειδιά

Συγκρούσεις, διαχείριση συγκρούσεων, συναισθηματική νοημοσύνη, επαγγελματίες υγείας, χειρουργική ομάδα

Introduction: The continuous increase in demands and pressures in the operating theater has created a work environment that is prone to conflict among healthcare professionals. Successful management of these conflicts requires more than technical knowledge and experience in the operating room. Emotional intelligence has been shown to play a key role in conflict management in healthcare.

Purpose: This thesis focuses on investigating the role of Emotional Intelligence in the management of conflicts between members of surgical teams. The objectives were to investigate the factors that cause conflicts, the practices and strategies for resolving them, as well as the level of emotional intelligence of health professionals in the operating room. Further, the examination of the existence of correlations between the factors causing conflicts and the methods of resolution with the levels of emotional intelligence of health professionals in the operating room.

Tools - Sample: For the needs of the thesis, a quantitative survey was designed and carried out among 100 health professionals who are members of surgical teams at the University General Hospital of Patras. Data collection took place using a self-completed questionnaire in electronic format.

Results: The analysis of the data showed that lack of satisfaction with roles and contradictions in expectations, as well as high workload and inequality in rewards, emerged as main factors associated with conflicts.In relation to emotional intelligence, the sample shows generally increased indicators, however, its full utilization in dealing with and preventing conflicts is not evident

Keywords

Conflict, conflict management, emotional intelligence, health professionals, surgical team