Ελληνικό τραπεζικό σύστημα : από το physical, στο phygital και digital - H περίπτωση του ψηφιακού μετασχηματισμού της Eurobank

Greek banking system: from physical, to phygital and digital - The case of Eurobank's digital transformation (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΡΙΑ ΡΙΖΟΥ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2024
  5. Ελληνικά
  6. 87
  7. Θεόδωρος Συριόπουλος
  8. Τραπεζικό σύστημα ψηφιακός μετασχηματισμός e-banking m-banking digital transformation τραπεζικό κατάστημα Eurobank 2020-2030 Ανθρώπινο δυναμικό Ψηφιακή δεκαετία Ευρωπαϊκή επιτροπή Δίκτυο Τραπεζών και τρόπος λειτουργίας Λειτουργικοί και Κανονιστικοί κίνδυνοι Κανονιστικές και λειτουργικές υποχρεώσεις Phone Banking / E-banking / ATM Από το φυσικό αρχείο στο digital αρχείο Εργαλεία συλλογής και επεξεργασίας δεομένων πελατών και αξιοποίησή τους Εργαλεία digital επικοινωνίας : teams, video κλήσεις Εργαλεία digital αγοράς προϊόντων : e-banking/ ψηφιακή θυρίδα / video calls / καταγραφικά Funnel προϊόντων και ψηφιακές ευκαιρίες προσέγγισης πελατών Ανθρώπινο δυναμικό : ανταπόκριση στην πρόκληση, εκπαιδευτικές ευκαιρίες . Η νέα επαγγελματική διάσταση του τραπεζικού υπαλλήλου .
  9. ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ
  10. 1
  11. 6
  12. 14

    • Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του τραπεζικού συστήματος αντιπροσωπεύει μια βαθιά αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο παρέχονται, καταναλώνονται και ρυθμίζονται οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Η παρούσα διατριβή διερευνά αυτόν τον μετασχηματισμό μέσα από τρεις κύριες διαστάσεις: την ιστορική εξέλιξη του τραπεζικού συστήματος, τις ευρύτερες τάσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τραπεζικό τομέα και μια μελέτη περίπτωσης της πορείας της Eurobank προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό.


      Αναλυτικότερα, το πρώτο μέρος της διατριβής εξετάζει την ιστορική εξέλιξη του ελληνικού τραπεζικού συστήματος, παρακολουθώντας την εξέλιξή του μέχρι τη σύγχρονη εποχή. Αυτή η ενότητα επισημαίνει βασικά ορόσημα, ρυθμιστικές αλλαγές και την δυναμική της αγοράς και της εθνικής οικονομίας που έχουν διαμορφώσει το ελληνικό τραπεζικό τοπίο.


      Το δεύτερο μέρος εμβαθύνει στον γενικότερο ψηφιακό μετασχηματισμό που διαταράσσει σήμερα τον παγκόσμιο τραπεζικό τομέα. Διερευνά πώς οι εξελίξεις στην τεχνολογία ανάγκασαν τις τράπεζες να υιοθετήσουν ψηφιακές στρατηγικές για να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Αυτή η ενότητα συζητά την υιοθέτηση ψηφιακών καναλιών, την εφαρμογή καινοτόμων λύσεων και την ενσωμάτωση ψηφιακών τεχνολογιών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και της αποτελεσματικότητας των τραπεζών.


      Το τρίτο μέρος της διατριβής παρέχει μια μελέτη περίπτωσης του ψηφιακού μετασχηματισμού της Eurobank. Εξετάζει τις στρατηγικές πρωτοβουλίες, τις τεχνολογικές επενδύσεις και τις οργανωσιακές αλλαγές που έχει αναλάβει η Eurobank για να αγκαλιάσει την ψηφιοποίηση. Μέσα από μια ολοκληρωμένη εξέταση της ψηφιακής στρατηγικής της Eurobank, αυτή η ενότητα προσφέρει πληροφορίες για τις προκλήσεις, τις ευκαιρίες και τις βέλτιστες πρακτικές που σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό ενός παραδοσιακού τραπεζικού ιδρύματος της ελληνικής τραπεζικής αγοράς.

      Με την ενσωμάτωση ιστορικών αναλύσεων, θεωρητικών πλαισίων και εμπειρικών στοιχείων, αυτή η διατριβή συμβάλλει στη βαθύτερη κατανόηση του ψηφιακού μετασχηματισμού του ελληνικού τραπεζικού συστήματος, προσφέροντας πολύτιμες γνώσεις για τους επαγγελματίες του κλάδου και ακαδημαϊκούς ερευνητές.

    • The digital transformation of the banking system represents a profound change in the way financial services are delivered, consumed and regulated. This thesis explores this transformation through three main dimensions: the historical evolution of the banking system, the broader trends in digital transformation in the banking sector and a case study of Eurobank's path towards digital transformation. More specifically, the first part of the thesis examines the historical evolution of the Greek banking system, following its evolution until modern times. This section highlights key milestones, regulatory changes and market and national economic dynamics that have shaped the Greek banking landscape. The second part delves into the broader digital transformation that is currently disrupting the global banking sector. It explores how advances in technology have forced banks to adopt digital strategies to remain competitive. This module discusses adopting digital channels, implementing innovative solutions and integrating digital technologies to improve customer experience and bank efficiency. The third part of the thesis provides a case study of Eurobank's digital transformation. It examines the strategic initiatives, technological investments and organizational changes that Eurobank has undertaken to embrace digitalization. Through a comprehensive examination of Eurobank's digital strategy, this section offers insights into the challenges, opportunities and best practices related to the digital transformation of a traditional banking institution in the Greek banking market. By integrating historical analyses, theoretical frameworks and empirical evidence, this thesis contributes to a deeper understanding of the digital transformation of the Greek banking system, offering valuable insights for industry professionals and academic researchers.

  14. Hellenic Open University
  15. Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές