Στην παρούσα διπλωματική εργασια θα αναλύσουμε την ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα. Η ηλεκτρονική τραπεζική προσφέρει στους καταναλωτές τη δυνατότητα να διεκπεραιώνουν τραπεζικές υποθέσεις από οπουδήποτε και αν βρίσκονται, καθιστώντας την άνετη και ευέλικτη για τους χρήστες ενώ παράλληλα αυξάνει τον ανταγωνισμό στον τραπεζικό κλάδο και προσφέρει στις τράπεζες νέες ευκαιρίες για εξέλιξη και προσέλκυση νέων πελατών. Επιπλέον θα αναλυθεί μια έρευνα που διενεργήθηκε με ερωτηματολόγιο σχετικά με την χρήση του ebanking.

Σκοπός της εργασίας είναι να αναλύσουμε τις λειτουργίες της ηλεκτρονικής τραπεζικής Top of Formκαι την τρέχουσα κατάσταση στην Ελλάδα σήμερα εξετάζοντας τη χρησιμότητα της ηλεκτρονικής τραπεζικής, τον τραπεζικό τομέα και την ικανοποίηση των καταναλωτών καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής τραπεζικής για τις τράπεζες και τους καταναλωτές. Επιπλέον μέσω της έρευνας θα δούμε κατά πόσο έχουν υιοθετήσει οι Έλληνες την ηλεκτρονική τραπεζική, αν είναι ικανοποιημένοι και μέσα από τις απαντήσεις θα διακρίνουμε τυχόν προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο τραπεζικός κλάδος σε αυτόν τον τομέα καθώς και τις προκλήσεις που θα δεχτεί στο μέλλον.

Για την συλλογή των δεδομένων της έρευνας έχει διαμοιρασθεί ερωτηματολόγιο και η ανάλυση των δεδομένων έγινε μέσω του excel  και των στατιστικών πακέτων ανάλυσης δεδομένων. Ενώ κύριες συσχετίσεις που έγιναν είναι η χρήση του e banking αλλά και η γνώση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών με βάση την ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο των ερωτηθέντων.

In this thesis we will analyze electronic banking in Greece today and in the future. Online banking offers consumers the ability to conduct banking affairs from wherever they are, making it convenient and flexible for users while at the same time increasing competition in the banking industry and offering to banks new opportunities for development and attracting new customers. In addition, a survey conducted with a questionnaire regarding the use of ebanking will be analyzed.

The purpose of the work is to analyze the functions of electronic banking and the current situation in Greece today by examining the usefulness of e-banking, the banking sector and consumer satisfaction as well as the advantages and disadvantages of e-banking for banks and consumers. In addition, through the research we will see to what extent the Greeks have adopted electronic banking, if they are satisfied and through the answers we will discuss any challenges that the banking industry faces in this area as well as the challenges it will face in the future.

A questionnaire has been distributed to collect the research data and the data analysis was done through excel and statistical data analysis packages. While the main correlations made are the use of e-banking and the knowledge of electronic services based on the age and educational level of the respondents.