Το θέμα της εν λόγω εργασίας είναι η αξιολόγηση της ευχρηστίας της ενιαίας ψηφιακής πλατφόρμας Ε.Ψ.Π (gov.gr). Η  Ε.Ψ.Π έχει τεθεί σε λειτουργία από το Μάρτιο του 2020 και είναι μία πλατφόρμα που συνεχώς αναβαθμίζεται. Στόχος της εν λόγω ηλεκτρονικής πλατφόρμας είναι να εδραιωθεί ως το ένα και μοναδικό σημείο επαφής πολιτών και επιχειρήσεων με το δημόσιο. Για το σκοπό αυτό κρίνεται τόσο αναγκαία η αξιολόγηση της ευχρηστίας της. Στην παρούσα εργασία γίνεται μελέτη των μεθόδων αξιολόγησης των πυλών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης καθώς και η χρήση τους για την αξιολόγηση της Ε.Ψ.Π (gov.gr). Συγκεκριμένα επιλέχθηκε η διαμορφωτική δοκιμή ευχρηστίας με την χρήση του πρωτοκόλλου think aloud, για την υλοποίηση του οποίου συμμετείχαν συνολικά 35 άτομα. Mε σκοπό το δείγμα να είναι αντιπροσωπευτικό του συνόλου των πραγματικών χρηστών της Ε.Ψ.Π (gov.gr), δημιουργήθηκαν ομάδες με γνώμονα το φύλο, την ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο. Για την συλλογή των δεδομένων συντάχθηκαν 35 αναφορές ευχρηστίας και χρησιμοποιήθηκαν 3 ερωτηματολόγια, το SUS, το SUPR-Q και το CUQ τα οποία αφορούσαν την πρόσφατη προσθήκη στην πλατφόρμα του ψηφιακού βοηθού (chatbot). Τα αποτελέσματα κατηγοριοποιήθηκαν και παρουσιάζονται αναλυτικά στα επόμενα κεφάλαια. Κύριο συμπέρασμα της παρούσας εργασίας είναι η ικανοποιητική ευχρηστία του ψηφιακού βοηθού, ο οποίος αναβαθμίζει σε σημαντικό βαθμό τον ιστότοπο. Παρατηρήθηκαν ωστόσο και προβλήματα ευχρηστίας τόσο του ψηφιακού βοηθού όσο και του ιστότοπου στο σύνολο του, τα οποία παρουσιάζονται αναλυτικά μαζί με προτάσεις αντιμετώπισης τους στην παρούσα εργασία. Εν κατακλείδι, κρίνεται αναγκαία η αντιμετώπιση των εν λόγω ευρημάτων ώστε να βελτιωθεί η ευχρηστία του ιστότοπου και να αναβαθμιστεί η εμπειρία χρήσης του από όλους τους πολίτες.

The subject of this paper is the evaluation of the usability of the unified digital platform E.Ψ.Π (gov.gr). The E.Ψ.Π has been in operation since March 2020 and is a platform that is continuously being upgraded. The goal of this digital platform is to establish itself as the sole point of contact between citizens and businesses with the public sector. For this reason, the evaluation of its usability is deemed necessary.

This paper studies the methods for evaluating e-government portals and their use in assessing the E.Ψ.Π (gov.gr). Specifically, a formative usability test was selected, using the think-aloud protocol, in which a total of 35 individuals participated. To ensure that the sample was representative of the actual users of the E.Ψ.Π (gov.gr), groups were formed based on gender, age, and educational level.

For data collection, 35 usability reports were compiled, and three questionnaires were used: SUS, SUPR-Q, and CUQ, which focused on the recent addition of the digital assistant (chatbot) to the platform. The results were categorized and are presented in detail in the following chapters.

The main conclusion of this paper is the satisfactory usability of the digital assistant, which significantly enhances the website. However, usability issues were also observed with both the digital assistant and the website as a whole, which are presented in detail along with recommendations for addressing them. In conclusion, addressing these findings is deemed necessary to improve the website's usability and enhance the user experience for all citizens.