Η παγκοσμιοποίηση  και η ευρεία διασύνδεση επιχειρήσεων, ανθρώπων και οργανισμών έχει οδηγήσει σε μεγάλες αλλαγές σε κάθε ανθρώπινη δραστηριότητα.  Η άνοδος της ψηφιακής τραπεζικής αναγκάζει τις τράπεζες να επενδύσουν στο ανθρώπινο κεφάλαιο όσο επένδυαν τα προηγούμενα χρόνια στο χρηματοοικονομικό κεφάλαιο. Τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να αναπτύξουν ένα εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό που να μπορεί να προσαρμοστεί στο μεταβαλλόμενο τοπίο. Αυτό σημαίνει αναβάθμιση των υφιστάμενων υπαλλήλων, επανεκπαίδευσή τους για νέους ρόλους και ανάπτυξη ενός νέου είδους τραπεζικού υπαλλήλου – στελέχους με δυνατότητες εξυπηρέτησης των πελατών, πολύπλευρες γνώσεις χρηματοοικονομικών και ψηφιακές δεξιότητες, για να αντιμετωπίσουν τις νέες προκλήσεις και κυρίως το ταχέως μεταβαλλόμενο οικονομικό και επιχειρηματικό περιβάλλον. Η Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού πρέπει επίσης να ασχοληθεί με την ευημερία των εργαζομένων και να δημιουργήσει μια κουλτούρα καινοτομίας και ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον προκειμένου να αυξήσει την ικανοποίηση των εργαζομένων, στοχεύοντας στην αύξηση της αποδοτικότητας και της εξυπηρέτησης, προκειμένου να ανταποκριθεί στις διαρκώς μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών.   Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, οι τράπεζες πρέπει να επικεντρωθούν στην ικανοποίηση και την εμπειρία των πελατών,  προσφέροντας εύχρηστα προϊόντα, εξατομικευμένες υπηρεσίες και ισχυρή ασφάλεια συναλλαγών και εργασιών.

Globalization and the widespread interconnection of businesses, people and organizations has led to major changes in every human activity.   The rise of digital banking is forcing banks to invest as much in human capital as they did in previous years in financial capital. HR departments need to develop a skilled workforce that can adapt to the changing landscape. This means upskilling existing employees, retraining them for new roles and developing a new kind of bank employee – an executive with customer service capabilities, versatile financial knowledge and digital skills, to face new challenges and above all the rapidly changing economic and business environment. HRM must also address employee well-being and create a culture of innovation and a healthy work environment in order to increase employee satisfaction, aiming to increase efficiency and service in order to meet ever-changing customer expectations.   In today's competitive environment, banks must focus on customer satisfaction and experience by offering easy-to-use products, personalized services and strong transaction and transaction security.