Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως αντικείμενο μελέτης και διερεύνησης την εννοιολογική προσέγγιση και συσχέτιση των όρων της ηγεσίας με την παρακίνηση και επαγγελματική ικανοποίηση στον χώρο των Πιστωτικών Ιδρυμάτων, με σκοπό τη διαμόρφωση εργασιακού προσωπικού με υψηλές αποδόσεις. Ειδικότερα, σκοπός της μελέτης είναι η εμβάθυνση στη θεωρία των κινήτρων και της παρακίνησης του ανθρώπινου δυναμικού και παράλληλα η ανάλυση της έννοιας της εργασιακής απόδοσης και ικανοποίησης. Με βάση τον σκοπό και τους στόχους της διπλωματικής εργασίας σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε τόσο ποσοτική όσο και ποιοτική έρευνα σε μία από τις τέσσερις συστημικές τράπεζες στην Ελλάδα.

Συγκεκριμένα, μέσω δομημένου ερωτηματολογίου συλλέχθηκαν δεδομένα από ηγετικά στελέχη και υπαλλήλους ελληνικής συστημικής τράπεζας, ενώ συνδυαστικά υλοποιήθηκαν σε επιλεγμένο δείγμα στελεχών που εργάζονταν τόσο στα καταστήματα όσο και στις κεντρικές υπηρεσίες συνεντεύξεις βάθους. Με βάση την ανάλυση των αποτελεσμάτων, διαπιστώθηκε ότι χρειάζεται να εφαρμοστεί ένας συνδυασμός μεταξύ του μετασχηματιστικού και συναλλακτικού στυλ ηγεσίας στα ελληνικά Πιστωτικά Ιδρύματα, προκειμένου να διαμορφωθούν τα κίνητρα δράσης των εργαζομένων. Επιπλέον, προτάθηκε ο/η ηγέτης να έχει ενσυναίσθηση, επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά ένα ετερόκλητο κοινό, προκειμένου να επιτευχθεί ο μέγιστος δυνατός βαθμός αποδοτικότητας των υπαλλήλων και η βέλτιστή επίτευξη της εργασιακής ικανοποίησης.  

This dissertation examines the conceptual approach and correlation between leadership, motivation, and job satisfaction within Credit Institutions, with the aim of developing a high-performing workforce. The study specifically delves into the theory of human resource motivation and drive, alongside an analysis of job performance and satisfaction. To achieve the goals and objectives of the dissertation, both quantitative and qualitative research were conducted within one of the four systemic banks in Greece.

Data were collected through a structured questionnaire administered to leadership executives and employees of a Greek systemic bank. Additionally, in-depth interviews were conducted with a selected sample of executives working in both branch offices and central services. The analysis of the results indicated that a combination of transformational and transactional leadership styles should be implemented in Greek Credit Institutions to effectively motivate employees. Furthermore, it was recommended that leaders possess empathy, strong communication skills, and the ability to manage a diverse workforce to maximize employee productivity and achieve optimal job satisfaction.