Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει στους υπαλλήλους της προγράμματα ενδοϋπηρεσιακής κατάρτισης με στόχο την ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων και τη διαχείριση των αλλαγών στην εργασία τους. Η αξιολόγησή τους είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Δεδομένου ότι η επιτυχία των προγραμμάτων κατάρτισης σε επίπεδο οργανισμού εξαρτάται από τον στρατηγικό σχεδιασμό τους και την αντιστοίχισή τους προς τις ανάγκες του προσωπικού, αλλά και δεδομένου ότι υψηλότερη ικανοποίηση οδηγεί σε βελτιωμένη απόδοση, γι’ αυτό η διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στην αξιολόγηση της ικανοποίησης των υπαλλήλων από τα online προγράμματα ενδοϋπηρεσιακής κατάρτισης και στη συμβολή αυτών στην επαγγελματική επίδοση των υπαλλήλων της Επιτροπής, χρησιμοποιώντας το μοντέλο του Kirkpatrick. Απώτερος στόχος είναι η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ κατάρτισης και επαγγελματικής απόδοσης συμβάλλοντας στην περεταίρω ανάπτυξη και βελτίωση των προγραμμάτων αυτών.
Η έρευνά μας εστίασε στον πολυδιάστατο χαρακτήρα των αντιδράσεων και στον αντίκτυπο αυτών στην εργασιακή απόδοση. Έγινε προσπάθεια διερεύνησης των γενικότερων δημογραφικών στοιχείων των συμμετεχόντων υπαλλήλων καθώς και καταγραφής των απόψεών τους σχετικά με συγκεκριμένους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση από τα online προγράμματα ενδοϋπηρεσιακής κατάρτισης, και πιο συγκεκριμένα από το περιεχόμενο, το υλικό, την πλατφόρμα, τον εκπαιδευτή, τη χρησιμότητα/αποκτηθείσα γνώση και την εργασιακή απόδοση. Στη συνέχεια αναζητήθηκαν διαφοροποιήσεις στην ικανοποίησή τους ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, θέση εργασίας και τύπος συμβολαίου. Δε φάνηκαν διαφοροποιήσεις στην ικανοποίηση των εργαζομένων ως προς τις μεταβλητές αυτές. Επιπροσθέτως διερευνήθηκαν οι συσχετισμοί μεταξύ των παραγόντων αυτών στην εργασιακή απόδοση, με την χρησιμότητα και αποκτηθείσα γνώση να εμφανίζουν θετική ισχυρή συσχέτιση με την εργασιακή απόδοση. Τα αποτελέσματά της πλήρως επιβεβαίωσαν την πρόταση ότι η χρησιμότητα και η αποκτηθείσα γνώση από τα προγράμματα κατάρτισης είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες επιρροής της μετέπειτα εργασιακής απόδοσης. Μάλιστα ένας ακόμα προβλεπτικός παράγοντας που αναδείχτηκε από την παρούσα έρευνα είναι η συνολική ικανοποίηση από τα προγράμματα κατάρτισης, η οποία σχετίζεται με το σχεδιασμό των προγραμμάτων αυτών.

The European Commission provides its employees with in-service training programs aimed at developing new skills and managing changes in their work. Their evaluation is vital to the achievement of the organization's goals. Since the success of training programs at the organization level depends on their strategic design and their matching to the needs of the staff, but also since higher satisfaction leads to improved performance, this thesis focuses on the evaluation of employee satisfaction of online in-service training programs and their contribution to the professional performance of Commission officials, using Kirkpatrick's model. The ultimate goal is to investigate the relationship between training and professional performance, contributing to the further development and improvement of these programs.
Our research focused on the multidimensional nature of reactions and their impact on job performance. An effort was made to investigate the general demographic characteristics of the participating employees and to record their views on specific factors affecting satisfaction with online in-service training programs, specifically training content, material, platform, instructor, utility/transfer of knowledge, and job performance. Subsequently, differences in their satisfaction levels were sought based on demographic characteristics such as job position and type of contract. No differences in employee satisfaction were found concerning these variables. Additionally, the correlations between these factors and job performance were examined, with utility and transfer of knowledge showing a positive strong correlation with job performance. The results fully confirmed the hypothesis that utility/transfer of knowledge from training programs are the most important influencing factors on subsequent job performance. Furthermore, another predictive factor that emerged from this study is the overall satisfaction from the training programs, being related to their design.