Σκοπός της έρευνας είναι η μελέτη των απόψεων και προτιμήσεων των πολιτών ως προς την οργάνωση και την παροχή υπηρεσιών από την δημόσια Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ) στην Ελλάδα αλλά και η διερεύνηση της ικανοποίησης τους. Υλοποιήθηκε ηλεκτρονική έρευνα σε ένα δείγμα 202 ατόμων, χρησιμοποιώντας ερωτηματολόγιο. Οι ερωτηθέντες εξέφρασαν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης όσον αφορά την λειτουργικότητα των ΠΦΥ, δηλαδή την προσβασιμότητα, την διαθεσιμότητα υπηρεσιών και την καθαριότητα τους. Επίσης, είναι ικανοποιημένοι σχετικά με την ύπαρξη κατάλληλων εγκαταστάσεων (επαρκή καθίσματα, πόσιμο νερό). Θεωρούν ότι αντιμετωπίζονται με ευγένεια και σεβασμό από το υγειονομικό προσωπικό και γενικά είναι ευχαριστημένοι από την συμπεριφορά του. Ο χρόνος εξέτασης και το θεραπευτικό αποτέλεσμα ήταν εξίσου ικανοποιητικό. Στις προαναφερόμενες διαστάσεις ικανοποίησης, σημεία που αξιολογήθηκαν λιγότερο θετικά από τους ερωτηθέντες ήταν η ακατάλληλη οργάνωση των υπηρεσιών υγείας, οι καθυστερήσεις, οι παράλογα μεγάλοι χρόνοι αναμονής, η μη ολιστική αντιμετώπιση των ασθενών ως άτομα αλλά κυρίως ο προσανατολισμός των επαγγελματιών υγείας στην παθολογική τους κατάσταση. Επιπρόσθετα, παρ’ολα τα συναισθήματα εμπιστοσύνης των ασθενών ως προς το υγειονομικό προσωπικό, η μελέτη έδειξε ότι οι ασθενείς δεν νιώθουν ασφαλείς κατά τη διάρκεια παραμονής τους στις δημόσιες μονάδες ΠΦΥ, γεγονός που επιβαρύνουν οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής. Συνολικά οι χρήστες υγείας δεν εμφανίστηκαν ικανοποιημένη με τις υπηρεσίες ΠΦΥ στην Ελλάδα αλλά φάνηκε ότι εμπιστεύονται τους επαγγελματίες υγείας και τους θεωρούν αξιόπιστους, ευγενικούς και κατάλληλα καταρτισμένους. Οι συμμετέχοντες διατύπωσαν στο τέλος του ερωτηματολογίου τις προσωπικές τους προτάσεις για την βελτίωση της δημόσιας ελληνικής ΠΦΥ. Σε γενικές γραμμές συμφώνησαν στην πρόσληψη υγειονομικού προσωπικού και στην ενίσχυση του διοικητικού, στον εκσυγχρονισμό και στην αγορά νέων ιατρικών μηχανημάτων νέας τεχνολογίας και στην τακτική συντήρηση τους. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν την αποδοτικότητα του υγειονομικού προσωπικού στην Ελλάδα αλλά και έναν ενδεχομένως περιορισμένο ρόλο των διοικητικών υπαλλήλων στις μονάδες υγείας.

The purpose of the research is to study the opinions and preferences of citizens regarding the organization and provision of services by the public Primary Health Care (PHC) in Greece as well as to investigate their satisfaction. An electronic survey was implemented on a sample of 202 people, using a questionnaire. Respondents expressed high levels of satisfaction with regard to the functionality of PHYs, i.e. their accessibility, service availability and cleanliness. They are also satisfied with the availability of adequate facilities (adequate seating, drinking water). They consider that they are treated with courtesy and respect by the health staff and are generally pleased with their behavior. The examination time and the therapeutic effect were equally satisfactory. In the aforementioned dimensions of satisfaction, points that were evaluated less positively by the respondents were the inappropriate organization of health services, delays, absurdly long waiting times, the non-holistic treatment of patients as individuals but mainly the orientation of health professionals towards their pathological condition. Additionally, despite patients' feelings of trust in health care staff, the study showed that patients do not feel safe during their stay in public PHC units, which is exacerbated by long waiting times. Overall, health users were not satisfied with PHC services in Greece, but it appeared that they trust health professionals and consider them reliable, kind and properly qualified. At the end of the questionnaire, the participants formulated their personal suggestions for the improvement of the public Greek PPH. In general, they agreed to the recruitment of health personnel and the strengthening of the administration, the modernization and purchase of new medical machines of new technology and their regular maintenance. These results show the efficiency of the health personnel in Greece but also a possible limited role of the administrative employees in the health units. In this field, it is important to investigate more the role of administration in health units and its strengthening in Greece.