Εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών του ακτινολογικού τμήματος του Γενικού Νοσοκομείου Αθηνών " Λαϊκό " ως προς την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών

Evaluation of the users satisfaction with the quality of the provided services from the radiology department of General Hospital of Athens "Laiko" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ-ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΜΠΟΥΚΗΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 15 Σεπτεμβρίου 2024
  5. Ελληνικά
  6. 83
  7. Στεργιάννης Παντελής
  8. Ραφτόπουλος Βασίλειος | Στεργιάννης Παντελής
  9. ικανοποίηση ασθενών | ακτινολογία | ποιότητα υγειονομικής περίθαλψης | PSQ-18 | επικοινωνία
  10. Διοίκηση Μονάδων υγείας/ ΔΜΥ 51
  11. 1
  12. 10
  13. 48
  14. Πίνακες 24
    • Η εργασία εξετάζει την ικανοποίηση των ασθενών στο Ακτινολογικό Τμήμα του Γενικού Νοσοκομείου Αθηνών «Λαϊκό» χρησιμοποιώντας το ερωτηματολόγιο PSQ-18, το οποίο μετρά διαστάσεις όπως Γενική Ικανοποίηση, Τεχνική Ποιότητα, Διαπροσωπική Επαφή, Επικοινωνία, Οικονομικά Θέματα, Χρόνος με Γιατρό και Πρόσβαση και πειστικότητα. Η μεθοδολογία περιλάμβανε την ανάλυση των απαντήσεων της έρευνας από 100 συμμετέχοντες για την αξιολόγηση των επιπέδων ικανοποίησης και των συσχετισμών μεταξύ των διαστάσεων αυτών, καθώς και της επιρροής των δημογραφικών στοιχείων. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν μέτρια προς υψηλή ικανοποίηση συνολικά, με την Τεχνική Ποιότητα και την Επικοινωνία να λαμβάνουν τις υψηλότερες βαθμολογίες, ενώ η Πρόσβαση και η Πειθώ σημείωσαν τη χαμηλότερη βαθμολογία. Η ανάλυση συσχέτισης αποκαλύπτει σημαντικές θετικές σχέσεις μεταξύ των περισσότερων διαστάσεων, υπογραμμίζοντας την αλληλεξάρτηση των παραγόντων ικανοποίησης. Οι δημογραφικές μεταβλητές όπως το φύλο, η ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο δεν έδειξαν σημαντικό αντίκτυπο στα επίπεδα ικανοποίησης, υποδηλώνοντας ότι η ποιοτική φροντίδα και η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ζητήματα καθολικής ζωτικής σημασίας.
    • In this study, the level of patient satisfaction in the Radiology Department of the General Hospital of Athens ‘Laiko’ is examined using the PSQ-18 survey. The dimensions measured include General Satisfaction, Technical Quality, Interpersonal Contact, Communication, Financial Aspects, Time with Doctor, and Access and Persuasiveness. The methodology employed 100 survey responses to evaluate the levels of satisfaction across the dimensions and the existence of correlations, as well as the influence of demographic variables. The outcomes demonstrate that the average satisfaction level is moderately high and the mean satisfaction of Technical Quality and Communication is the highest. Meanwhile, the mean scores of Access and Persuasiveness are the lowest. In the correlation analysis, most dimensions demonstrate strong positive relationships, which indicates that satisfaction is a multi-dimensional concept. Several demographic variables, including gender, age, and educational level, show no statistically significant impact on patients’ satisfaction. Hence, it is assumed that managerial aspects related to the quality of care and communication are relevant across all groups of patients.
  16. Hellenic Open University
  17. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές