ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Εισαγωγή: Η απόδοση των εργαζόμενων των δημόσιων νοσοκομείων διαδραματίζει πρωτεύοντα και καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση και διατήρηση προσιτής και προσβάσιμης φροντίδας υγείας. Ένα σημαντικό εύρος παραγόντων έχει σημαντικό αντίκτυπο στην απόδοση των εργαζόμενων. Ο όρος job crafting αναφέρεται ως μια διαδικασία κατά την οποία τα άτομα αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία να προσαρμόσουν προληπτικά τις πτυχές της απασχόλησής τους για να την ευθυγραμμίσουν καλύτερα με τις προσωπικές τους απαιτήσεις, τις φιλοδοξίες και τα ταλέντα τους.

Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την εργασιακή απόδοση των εργαζόμενων σε ένα Δημόσιο Νοσοκομείο.

Μέθοδος: Πρόκειται για ποσοτική συγχρονική έρευνα η οποία πραγματοποιήθηκε στο Γενικό Νοσοκομείο Βέροιας με χρήση ερωτηματολογίου και σε αυτή συμμετείχαν 88 εργαζόμενοι  (από αρχικό δείγμα 131 εργαζόμενων). Η μέθοδος επιλογής του δείγματος ήταν η δειγματοληψία ευκολίας, ενώ χρησιμοποιήθηκε το google forms ως βασικό εργαλείο. Για την επίτευξη των σκοπών της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο 4 ενοτήτων συνολικά, το ερωτηματολόγιο Επαγγελματικής Εξουθένωσης (ΟLΒΙ-16) , το ερωτηματολόγιο «Job crafting», το ερωτηματολόγιο εργασιακής δέσμευσης «Utrecht Work Engagement Scale-UWES» και ερωτηματολόγιο με κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά. Η στατιστική ανάλυση έγινε με το στατιστικό πακέτο SPSS v.25, με το οποίο υπολογίσθηκαν συχνότητες, ποσοστά, μέσοι όροι και τυπικές αποκλίσεις για την μελέτη όλων των δηλώσεων, ενώ πραγματοποιήθηκε και η χρήση του ελέγχου αξιοπιστίας Cronbach’s Alpha και του γραμμικού συντελεστή συσχέτισης Pearson, αλλά και οι μη παραμετρικοί έλεγχοι Mann-Whitney και Kruskal-Wallis καθώς κάποιες μεταβλητές δεν ακολουθούσαν την κανονική κατανομή.

Αποτελέσματα: Η πλειοψηφία του δείγματος ήταν γυναίκες (72,7%), το 64,8% ανήκε στην διοικητική υπηρεσία, το 30,4% κατείχε  θέση ευθύνης, το 77,6% ήταν μόνιμοι υπάλληλοι και το 40,2% είχε εργαστεί σε άλλο νοσοκομείο, ενώ η μέση τιμή του συνολικού χρόνου άσκησης του επαγγέλματος του δείγματος ήταν 20,48±9,99 έτη. Η παρούσα έρευνα ανέδειξε σημαντικές συσχετίσεις μεταξύ των μεταβλητών που μελετήθηκαν, υποδεικνύοντας πως τόσο τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, όσο και οι εργασιακές συνθήκες επηρεάζουν την επαγγελματική εξουθένωση και την ικανοποίηση των εργαζόμενων στα δημόσια νοσοκομεία, καθώς και τους παράγοντες του job crafting και της εργασιακής απόδοσης. Ακόμη, εντοπίστηκαν συσχετίσεις μεταξύ των προαναφερθέντων μεταβλητών, οι οποίες ανέδειξαν παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται για την ενίσχυση της επαγγελματικής απόδοσης των εργαζόμενων στον τομέα της υγείας. Ενδεικτικά, διαπιστώθηκε ότι όσο αυξάνει η εξάντληση, μειώνεται το σθένος (r=0.-464, p=0.001)  η αφοσίωση (r=0.-448, p=0.001) και η απορρόφηση (r=-0.314, p=0.003) των εργαζόμενων και αντιστρόφως. Επίσης, όσο αυξάνει η αποδέσμευση, μειώνεται το σθένος (r=0.-614, p=0.001) η αφοσίωση (r=0.-693, p=0.001) και η απορρόφηση (r=-0.569, p=0.001) των εργαζόμενων και αντιστρόφως.

Συμπεράσματα: Από τα αποτελέσματα της παρούσας μελέτης διαπιστώθηκαν μέτρια επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης και εργασιακής δέσμευσης, ενώ, σχετικά με το job crafting, διαπιστώθηκαν υψηλά επίπεδα αναζήτησης δομικών εργασιακών πόρων, αναζήτηση κοινωνικών εργασιακών πόρων, περιορισμός ανασταλτικών απαιτήσεων και βελτιστοποίηση των εργασιακών απαιτήσεων. Ως προς την επαγγελματική ικανοποίηση το δείγμα παρουσίασε μέτρια προς υψηλή ικανοποίηση από την εργασία και προέκυψε ότι τα δημογραφικά στοιχεία και οι εργασιακοί παράγοντες επηρεάζουν σημαντικά πολλαπλές πτυχές που αφορούν την εργασιακή τους απόδοση.

Λέξεις κλειδιά: εργασιακή απόδοση, προσωπικό δημόσιων νοσοκομείων, εργασιακή ικανοποίηση, job crafting

ABSTRACT

Introduction: The performance of public hospital employees plays a primary and decisive role in shaping and maintaining affordable and accessible health care. A significant range of factors have a major impact on employee performance. The term job crafting refers to a process in which individuals take the initiative to proactively adjust aspects of their employment to better align it with their personal requirements, ambitions and talents.

Aim: The purpose of this study was to investigate the factors that influence the job performance of employees in a public hospital.

Methods: This is a quantitative cross-sectional study that was carried out at the General Hospital of Veria,   using a questionnaire and 88 employees (out of an initial sample of 131 employees) participated. The sample selection method was convenience sampling, while google forms was used as the main  tool. To achieve the objectives of the research, a questionnaire of 4 sections was used in total, the Occupational Burnout questionnaire (OLBI-16), the "Job crafting" questionnaire, the "Utrecht Work Engagement Scale-UWES" questionnaire and a questionnaire with socio-demographic characteristics. The statistical analysis was performed using the SPSS v.25 statistical package, with which frequencies, percentages, means and standard deviations were calculated for the study of all the statements, while the use of Cronbach's Alpha reliability test and Pearson's linear correlation coefficient in order to answer the research questions, as well as non-parametric Mann-Whitney and Kruskal-Wallis tests as some variables did not follow the normal distribution was also carried out.

Results: The majority of the sample was female (72.7%), 64.8% belonged to the administrative staff, 30.4% held a position of responsibility, 77.6% were permanent employees and 40.2% had worked in another hospital, while the average value of the total time of practicing the profession of the sample was 20.48±9.99 years. The present study revealed significant correlations between the variables studied, indicating that both demographic characteristics and working conditions affect burnout and satisfaction of public hospital employees, as well as the factors of job crafting and job performance. Furthermore, correlations between the aforementioned variables were identified, which highlighted the factors that should be taken into account to enhance the professional performance of health workers. Indicatively, it was found that as exhaustion increases, employees' vigour (r=0.-464, p=0.001), engagement (r=0.-448, p=0.001) and absorption (r=-0.314, p=0.003) decrease and vice versa. Also, as disengagement increases, employees' vigor (r=0.-614, p=0.001), engagement  (r=0.-693, p=0.001) and absorption (r=-0.569, p=0.001) decrease and vice versa.

Conclusions: From the results of the present study, moderate levels of burnout and work engagement were found, while, regarding job crafting, high levels of seeking structural job resources, seeking social job resources, limiting inhibitory demands and optimizing work demands were found. In terms of job satisfaction, the sample showed moderate to high job satisfaction and it emerged that the demographic data and job factors significantly influence multiple aspects concerning their  job performance.

Keywords: job performance, public hospital staff, job satisfaction, job crafting