Εισαγωγή: Η Οργανωσιακή Ψυχολογία και συμπεριφορά αποτελεί την πλέον σύγχρονη προσέγγιση στην ολιστική ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας.

Σκοπός: Η διερεύνηση της ικανοποίησης των πολιτών του Δήμου Καστοριάς από τις από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.

Δείγμα και μέθοδος: Για τη διερεύνηση της ικανοποίησης έγινε χρήση του σταθμισμένου ερωτηματολογίου Εxpectations-Perceived Quality-Satisfaction with Primary Care Services Scale (E-PQ-SPCSS) των 27 ερωτήσεων του Raftopoulos (2010). Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 429 πολίτες του Δήμου Καστοριάς. Η συλλογή των απαντήσεων έγινε το διάστημα Νοέμβριος 2023-Ιανουάριος 2024. Για τη στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το λογισμικό IBM-SPSS 28 (IBM Corp. in Armonk, NY)

Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση των πολιτών του Δήμου Καστοριάς από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, κυμαίνεται σε μέτρια επίπεδα (65, 9 %) ενώ η εκληφθείσα ποιότητα της ικανοποίησης είναι υψηλή (92, 28 %). Οι χρήστες, στην πλειονότητα τους επισκέπτονται τις υπηρεσίες υγείας για εξέταση. Η ικανοποίηση από τους γιατρούς και τους νοσηλευτές, βρέθηκε να επηρεάζει την γενική ικανοποίηση από την ΠΦΥ. Φαίνεται πως οι άνεργοι και όσοι ανήκουν σε χαμηλότερες εκπαιδευτικές βαθμίδες δηλώνουν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης, ενώ το φύλο και η ηλικία δε συσχετίζεται με την ικανοποίηση.

Συμπεράσματα: Τα ευρήματα αντικατοπτρίζουν την ανάγκη εφαρμογής των αρχών της Οργανωσιακής Ψυχολογίας και Συμπεριφοράς για τη βελτιστοποίηση της ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.

Introduction: Organizational Psychology and Behavior is the most modern approach to the holistic satisfaction of health service users.

Purpose: The investigation of the satisfaction of the citizens at the Municipality of Kastoria with the Primary Health Care services.

Sample and method: To investigate satisfaction, was provided the validated questionnaire Expectations-Perceived Quality-Satisfaction with Primary Care Services Scale (E-PQ-SPCSS) of 27 questions by Raftopoulos (2010). The sample of the research was 429 citizens of the Municipality Kastoria. The responses were collected between November 2023-January 2024. IBM-SPSS 28 software (IBM Corp. in Armonk, NY) was used for statistical analysis.

Results: The satisfaction of the citizens of the Municipality of Kastoria with the Primary Health Care services varies at moderate levels (65. 9%) while the perceived quality of satisfaction is high (92. 28%). The users, in the majority visit health services for examination. Satisfaction with doctors and nurses was found to influence general satisfaction with Primary Health Services. It seems that the unemployed and those who belong to lower educational levels declare higher levels of satisfaction,while gender and age are not correlated with satisfaction.

Conclusions: The findings reflect the need to apply the principles of Organizational Psychology and Behavior to optimize citizens' satisfaction of the Primary Health Care services which are provided.