Η πανδημία του Covid-19 υπήρξε καταλύτης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον
τραπεζικό τομέα της Ελλάδας, επιταχύνοντας την υιοθέτηση ψηφιακών τεχνολογιών
και διαδικασιών. Οι ελληνικές τράπεζες, αντιμετωπίζοντας την ανάγκη για συνεχή παροχή υπηρεσιών εν μέσω περιοριστικών μέτρων και κοινωνικών αποστάσεων,
επένδυσαν σε ψηφιακές υποδομές και ανέπτυξαν νέες ψηφιακές λύσεις για να
διατηρήσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Οι κύριες δράσεις των τραπεζών
περιλάμβαναν την επέκταση των υπηρεσιών e-banking και mobile banking, την
υιοθέτηση τεχνολογιών όπως το blockchain για αυξημένη ασφάλεια στις συναλλαγές
και την ανάπτυξη συστημάτων αυτοεξυπηρέτησης. Η πανδημία ανέδειξε επίσης την
ανάγκη για ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας, καθώς η αύξηση των ψηφιακών
συναλλαγών αύξησε τον κίνδυνο κυβερνοεπιθέσεων.
Ένας από τους σημαντικούς παράγοντες επιτυχίας ήταν η προσαρμογή της
οργανωτικής κουλτούρας και η ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων για το προσωπικό. Οι
τράπεζες έπρεπε να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους σε νέες τεχνολογίες και να
ενθαρρύνουν την καινοτομία και την ευελιξία. Αυτό συνέβαλε στην αύξηση της
αποδοτικότητας και της ικανοποίησης των πελατών, καθώς και στη μείωση του χρόνου
απόκρισης σε αιτήματα και προβλήματα. Παρά τις προκλήσεις, όπως η έλλειψη
εξειδικευμένου προσωπικού και οι αρχικές δυσκολίες προσαρμογής, οι ελληνικές
τράπεζες κατάφεραν να προσαρμοστούν γρήγορα στις νέες συνθήκες. Οι επενδύσεις
σε ψηφιακές τεχνολογίες και η αναβάθμιση των συστημάτων τους επέτρεψαν στις
τράπεζες να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους και να παρέχουν υψηλού
επιπέδου υπηρεσίες στους πελάτες τους. Η έρευνα αυτή καταλήγει ότι ο ψηφιακός
μετασχηματισμός δεν αποτελεί απλώς μια αντίδραση στην κρίση της πανδημίας, αλλά
μια στρατηγική αναγκαιότητα για τις τράπεζες, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικές
και να ανταποκριθούν στις μελλοντικές προκλήσεις

The COVID-19 pandemic was a catalyst for digital transformation in the Greek banking
sector, accelerating the adoption of digital technologies and processes. Greek banks,
faced with the need for continuous service delivery amidst restrictive measures and
social distances, invested in digital infrastructure and developed new digital solutions
to maintain customer service. The main actions taken by banks included expanding e-banking and mobile banking services, adopting technologies such as blockchain for
increased security in transactions and developing self-service systems. The pandemic
also highlighted the need to strengthen cybersecurity as the increase in digital
transactions increased the risk of cyber-attacks.
One of the important success factors was adapting organisational culture and
developing new skills for staff. Banks needed to train their staff in new technologies
and encourage innovation and flexibility. This helped to increase efficiency and
customer satisfaction, as well as to reduce the response time to requests and problems. Despite challenges such as a lack of qualified staff and initial adjustment difficulties,
Greek banks have managed to adapt quickly to the new conditions. Investments in
digital technologies and the upgrading of their systems have allowed the banks to
maintain their competitiveness and provide high quality services to their customers.
This research concludes that digital transformation is not just a reaction to the pandemiccrisis, but a strategic necessity for banks to remain competitive and meet future challenges.