Η εκπόνηση της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας γίνεται στα πλαίσια του μεταπτυχιακού προγράμματος σπουδών «Τραπεζική» του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου και στοχεύει να ερευνήσει τις προτιμήσεις των κατοίκων του Νομού Κοζάνης, όσον αφορά τις σύγχρονες υπηρεσίες της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (e-Banking) τις οποίες χρησιμοποιούν κατά τη διενέργεια των καθημερινών τους συναλλαγών, την ικανοποίησή τους από την παροχή των αντίστοιχων υπηρεσιών, αλλά και τις απόψεις τους για τα κυριότερα οφέλη και μειονεκτήματα από τη χρήση των υπηρεσιών της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής. Επίσης, στοχεύει να εντοπίσει τις στάσεις τους σχετικά με την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών και τις ηλεκτρονικές απάτες και τις απόψεις τους για τις αιτίες αύξησης των κινδύνων οι οποίοι προκύπτουν από τη χρήση των υπηρεσιών αυτών και τους τρόπους μείωσης των κινδύνων αυτών. Ακόμη, στοχεύει στη συλλογή των δεδομένων ξεχωριστά για κάθε μία από τις τέσσερις συστημικές τράπεζες της Ελλάδας (Alpha Bank, Eurobank Ergasias, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος και Τράπεζα Πειραιώς) και στη σύγκριση των αποτελεσμάτων που θα προκύψουν.

Το μεθοδολογικό πλαίσιο της διπλωματικής εργασίας βασίζεται στην ποσοτική ερευνητική προσέγγιση. Το δείγμα αποτελείται από πολίτες διαφόρων ηλικιών, μορφωτικού επιπέδου και επαγγελμάτων, οι οποίοι κατοικούν στον Νομό Κοζάνης. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ως ερευνητικό εργαλείο το ερωτηματολόγιο, το οποίο περιέχει ερωτήσεις κλειστού τύπου και διαβαθμισμένης κλίμακας και το οποίο εστάλει ηλεκτρονικά για συμπλήρωση μέσω του Google Forms, ενώ η ανάλυσή του βασίζεται στο στατιστικό πρόγραμμα SPSS Statistics.

Η έρευνα που διεξήχθη στα πλαίσια της διπλωματικής εργασίας, αναδεικνύει τον βαθμό χρήσης των υπηρεσιών e-Banking από τους κατοίκους του Νομού Κοζάνης στην καθημερινότητά τους, καθώς και τον βαθμό ικανοποίησής τους για τη χρήση αυτών, αλλά και για την ασφάλειά τους από ενδεχόμενους κινδύνους-απάτες, ξεχωριστά για κάθε μία από τις τέσσερις ελληνικές συστημικές τράπεζες.

The preparation of this thesis is carried out within the framework of the postgraduate program "Banking" of the Hellenic Open University and aims to investigate the preferences of the residents of the prefecture of Kozani, regarding the modern e-Banking services they use during their daily transactions, their satisfaction from the provision of the corresponding services, but also their views on the main benefits and disadvantages of using e-banking services. It also aims to identify their attitudes towards the security of electronic transactions and electronic fraud and their views on the causes of increased risks arising from the use of these services and how to reduce these risks. Furthermore, it aims to collect data separately for each of the four systemic banks of Greece (Alpha Bank, Eurobank Ergasias, National Bank of Greece and Piraeus Bank) and to compare the results that will arise.

The methodological framework of the thesis is based on the quantitative research approach. The sample consists of citizens of various ages, educational level and professions, who reside in the Prefecture of Kozani. For the collection of data, the questionnaire was used as a research tool, which contains closed and graded-scale questions and which is sent electronically for completion via Google Forms, while its analysis is based on the SPSS Statistics statistical program.

The research conducted in the context of the diploma thesis highlights the degree of use of e-Banking services by residents of the prefecture of Kozani in their everyday life, as well as the degree of satisfaction with their use, but also for their security against potential risks-fraud, separately for each of the four Greek systemic banks.