Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιώσουν την Εμπειρία Πελατών που προσφέρεται στους τελικούς χρήστες/πελάτες τους στην τουριστική βιομηχανία

How Artificial Intelligence can help companies to improve the Customer Experience offered to their end users/customers in tourism industry (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΤΣΑΡΑΜΙΑΔΗΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 7 Σεπτεμβρίου 2024
  5. Ελληνικά
  6. 52
  7. ΑΓΑΠΗΤΟΥ, ΧΡΥΣΑ
  8. ΑΓΑΠΗΤΟΥ ΧΡΥΣΑ | Πούλης, Αθανάσιος | ΜΙΧΙΩΤΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  9. Artificial Intelligence (AI), Tourism and Hospitality Industry, Customer Experience, Chatbots | Τεχνητή Νοημοσύνη (TN), Βιομηχανία Τουρισμού και Φιλοξενίας, Εμπειρία Πελατών
  10. MBA/ Dissertation
  11. 90
  12. Περιλαμβάνει: Πίνακες, Διαγράμματα
    • Αυτή η μελέτη διερευνά τον αντίκτυπο της Τεχνητής Νοημοσύνης (TN) στη βελτίωση της εμπειριών των χρηστών/ πελατών στον τομέα του τουρισμού, με ιδιαίτερη έμφαση στα chatbot. Χρησιμοποιώντας αναλύσεις συσχέτισης και παλινδρόμησης, διερευνήσαμε τους παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση των Ελλήνων χρηστών να χρησιμοποιήσουν chatbots στον τουρισμό. Στα αποτελέσματά φαίνονται να υπάρχουν σημαντικές συσχετίσεις μεταξύ των διαφόρων παραγόντων και της υιοθέτησης chatbot, με το Performance Expectancy και το Hedonic Motivation να αναδεικνύονται ως ισχυροί θετικοί παράγοντες, ενώ η Inconvenience έχει αρνητικό αντίκτυπο. Επιπλέον, το Perceived Innovativeness και το Hedonic Motivation επηρεάζουν θετικά τη χρήση του chatbot, τονίζοντας τη σημασία της αντίληψης της καινοτομίας και των θετικών εμπειριών των χρηστών. Αντίθετα, το Habit φαίνεται να έχει αρνητική συσχέτιση, υποδεικνύοντας αντίσταση στην αλλαγή μεταξύ χρηστών με καθιερωμένες συνήθειες, ενώ η Δυσκολία Χρήσης υπογραμμίζει την ανάγκη για βελτίωση της προσβασιμότητας και της χρηστικότητας του chatbot. Αυτά τα ευρήματα υπογραμμίζουν τη συνεχιζόμενη ανάγκη για τεχνολογική πρόοδο και ανάπτυξη φιλικών προς τον χρήστη διεπαφής στην τουριστική βιομηχανία. Η υιοθέτηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης προσφέρει στις εταιρείες απαράμιλλες ευκαιρίες για εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων, τον εξορθολογισμό των λειτουργιών και την ενίσχυση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών, ενισχύοντας έτσι τη βιώσιμη ανάπτυξη και την ανταγωνιστικότητα στο διαρκώς εξελισσόμενο τουριστικό τοπίο.

    • This dissertation examines the impact of Artificial Intelligence (AI) on improving customer experiences in the tourism sector, with a specific focus on chatbots. Using correlation and regression analyses, we have investigated the factors influencing Greek users' intention to use chatbots in tourism. Our results highlight significant associations between various factors and chatbot adoption, with Performance Expectancy and Hedonic Motivation emerging as the most important positive factors, while Inconvenience has a negative impact. Moreover, Perceived Innovativeness and Hedonic Motivation positively affect chatbot usage, emphasizing the importance of innovation perception and enjoyable user experience. Conversely, Habit appears to have a negative impact, indicating resistance to change among users with established habits, while Difficulty of Use underscores the need for improving chatbot accessibility and usability. These findings highlight the ongoing need for technological progress and user-friendly interface development in the tourism industry. Embracing Artificial Intelligence technologies offers companies unparalleled opportunities to customize interactions, streamline operations, and enhance overall customer satisfaction, thereby fostering sustainable growth and competitiveness in the ever-evolving tourism landscape.

  13. Hellenic Open University
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.