Ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της επιδημίας COVID-19, η ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής ή "e-banking" είχε σημαντική επίδραση στους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς καθώς και στους πελάτες. Η ηλεκτρονική τραπεζική προσφερόταν κάποτε ως ευκολία, αλλά έκτοτε έχει εξελιχθεί σε ζωτικό μέρος του χρηματοπιστωτικού τοπίου, παρέχοντας στους πελάτες ένα ευρύ φάσμα ψηφιακών υπηρεσιών και φέρνοντας επανάσταση στις συμβατικές τραπεζικές πρακτικές. Η παρούσα περίληψη εξετάζει πώς έχει αναπτυχθεί η ηλεκτρονική τραπεζική, πώς επηρεάζει τους πελάτες και πόσο σημαντική ήταν στην κατάσταση COVID-19.

Στο e-banking περιλαμβάνεται μια ποικιλία ψηφιακών υπηρεσιών, όπως συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών, εφαρμογές mobile banking και πλατφόρμες internet banking. Η ανάπτυξή του ξεκίνησε στο δεύτερο μισό του 20ού αιώνα και, καθώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών και η τεχνολογία βελτιώνονταν, κέρδισε σταδιακά έδαφος. Εξαιτίας των λουκέτων και των μέτρων κοινωνικής αποστασιοποίησης, η επιδημία COVID-19 επιτάχυνε την εισαγωγή της ηλεκτρονικής τραπεζικής ενθαρρύνοντας τους πελάτες να εξαρτώνται περισσότερο από τα ψηφιακά κανάλια για τις οικονομικές τους απαιτήσεις.

Η επιδημία κατέστησε σαφές πόσο ζωτικής σημασίας είναι η ηλεκτρονική τραπεζική για την ομαλή λειτουργία των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Καθώς οι τράπεζες τροποποιούσαν τις λειτουργίες τους για να εξυπηρετήσουν την αύξηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών και των τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως, ο ψηφιακός μετασχηματισμός κατέστη απαραίτητος. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πραγματοποιήθηκαν σημαντικές επενδύσεις στην κυβερνοασφάλεια και την ψηφιακή υποδομή για να εξασφαλιστεί η αξιοπιστία και η ασφάλεια των συστημάτων ηλεκτρονικής τραπεζικής.

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η ηλεκτρονική τραπεζική παρείχε στους πελάτες μια σανίδα σωτηρίας, επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση σε ζωτικής σημασίας χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες από την άνεση του σπιτιού τους. Καθώς οι πελάτες υιοθέτησαν τα ψηφιακά πορτοφόλια, τις ηλεκτρονικές πληρωμές και την εξ αποστάσεως τραπεζική, η ευκολία και η προσβασιμότητα των ψηφιακών τραπεζικών συστημάτων γινόταν όλο και πιο εμφανής. Επιπλέον, οι ανέπαφες συναλλαγές που κατέστησαν δυνατές με την ηλεκτρονική τραπεζική μείωσαν τον κίνδυνο της ιικής μετάδοσης που συνδέεται με τα φυσικά μετρητά.

Όμως, η γρήγορη μετάβαση στην ηλεκτρονική τραπεζική έφερε επίσης στο φως ζητήματα όπως η ψηφιακή περιθωριοποίηση, οι απειλές για την κυβερνοασφάλεια και οι ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων. Παρά τα εμπόδια αυτά, η πανδημία επιτάχυνε την ψηφιακή μετάβαση του τραπεζικού κλάδου και άλλαξε τη συμπεριφορά των πελατών ώστε να εξαρτώνται περισσότερο από τα ψηφιακά τραπεζικά κανάλια. Η ηλεκτρονική τραπεζική πρόκειται να αποτελέσει ζωτικό στοιχείο της σύγχρονης τραπεζικής εμπειρίας, καθώς ο πλανήτης διανύει την περίοδο μετά την πανδημία, προσαρμοζόμενος στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις τόσο των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων όσο και των πελατών