- MSc thesis
- Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
- 07 Σεπτεμβρίου 2024
- Ελληνικά
- 91
- ΤΣΙΡΙΚΑΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
- ΤΣΙΡΙΚΑΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ | ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ, ΦΡΑΓΚΟΥΛΗ | ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΜΙΧΙΩΤΗΣ
- Mobile Marketing, Business Messaging, User Experience, Customer Loyalty, Digital Marketing, Conversational Marketing.
- Κοινωνικών Επιστημών / ΜΒΑ
- 1
- 1
- 76
-
-
Η εστίαση αυτής της διατριβής είναι στην εξερεύνηση του τρόπου με τον οποίο το κινητό μάρκετινγκ και η επιχειρηματική μηνυμάτων της Apifon επηρεάζουν την εμπειρία χρήστη (UX) και την πιστότητα των πελατών. Η Apifon είναι μια ελληνική τεχνολογική εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες επιχειρηματικών μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των SMS, RCS, Email, Viber και άλλων εφαρμογών συνομιλίας, με στόχο τη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών. Η μελέτη επιδιώκει να κατανοήσει την επίδραση αυτών των εργαλείων στην εμπλοκή των πελατών, την ικανοποίηση και την πιστότητα.
Βασισμένη στις θεωρίες του ψηφιακού μάρκετινγκ, της πιστότητας πελατών, της αξίας της μάρκας και του συνομιλιακού μάρκετινγκ, η έρευνα εξετάζει την αποτελεσματικότητα των εξατομικευμένων και στοχευμένων προσπαθειών μάρκετινγκ στην αύξηση της πιστότητας των πελατών. Χρησιμοποιώντας ανάλυση δεδομένων, τμηματοποίηση πελατών και εξατομικευμένο περιεχόμενο, η Apifon μπορεί να παραδώσει σχετικά και ελκυστικά μηνύματα μάρκετινγκ, ενισχύοντας την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών.
Η μεθοδολογία περιλαμβάνει μια λεπτομερή ανασκόπηση της βιβλιογραφίας, την ανάπτυξη υποθέσεων και ένα δομημένο ερευνητικό μοντέλο. Η έρευνα περιλαμβάνει ένα ποικίλο δείγμα επιχειρήσεων από διάφορους κλάδους, αναλύοντας τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, τις ψηφιακές ικανότητες και τον αντίκτυπο του κινητού μάρκετινγκ και της επιχειρηματικής μηνυμάτων στην πιστότητα των πελατών. Χρησιμοποιούνται στατιστικά εργαλεία για την επικύρωση των υποθέσεων και την αξιολόγηση των θεωρητικών πλαισίων.
Τα ευρήματα δείχνουν ότι οι στρατηγικές κινητού μάρκετινγκ της Apifon, ειδικά μέσω των SMS και των επιχειρηματικών API μηνυμάτων, ενισχύουν σημαντικά την εμπλοκή και την πιστότητα των πελατών. Η ενσωμάτωση διάφορων ψηφιακών καναλιών μάρκετινγκ εξασφαλίζει συνεπείς και συνεκτικές εμπειρίες πελατών, ενισχύοντας την εικόνα της μάρκας και την εμπιστοσύνη των πελατών. Επιπλέον, το συνομιλιακό μάρκετινγκ, χαρακτηριζόμενο από εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο, είναι κρίσιμο για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και την ενίσχυση της πιστότητας.
Συμπερασματικά, η μελέτη προτείνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ τους επενδύοντας στην ανάλυση δεδομένων, ενισχύοντας τις προσπάθειες κινητού μάρκετινγκ και διατηρώντας μια ισχυρή εικόνα της μάρκας. Μελλοντική έρευνα θα πρέπει να αντιμετωπίσει τους περιορισμούς της παρούσας μελέτης και να εξετάσει πρόσθετες μεταβλητές και συγκριτικές αναλύσεις για να κατανοήσει περαιτέρω τους παράγοντες που επηρεάζουν την πιστότητα των πελατών.
-
The focus of this thesis is on exploring how Apifon's mobile marketing and business messaging impact user experience (UX) and customer loyalty. Apifon is a Greek tech company that provides business messaging services, including SMS, RCS, Email, Viber, and other chat apps, aiming to create exceptional customer experiences. The study seeks to understand the influence of these tools on customer engagement, satisfaction, and loyalty.
Grounded in the theories of digital marketing, customer loyalty, brand equity, and conversational marketing, the research examines the effectiveness of personalized and targeted marketing efforts in boosting customer loyalty. By leveraging data analytics, customer segmentation, and personalized content, Apifon can deliver relevant and engaging marketing messages, enhancing customer satisfaction and loyalty.
The methodology involves a thorough literature review, the development of hypotheses, and a structured research model. The research encompasses a diverse sample of businesses from various industries, analyzing demographic characteristics, digital capabilities, and the impact of mobile marketing and business messaging on customer loyalty. Statistical tools are employed to validate the hypotheses and assess the theoretical frameworks.
The findings indicate that Apifon's mobile marketing strategies, especially through SMS and business API messaging, significantly enhance customer engagement and loyalty. Integrating various digital marketing channels ensures consistent and cohesive customer experiences, reinforcing brand image and customer trust. Additionally, conversational marketing, characterized by real-time personalized interactions, is crucial in improving customer experience and fostering loyalty.
In conclusion, the study suggests that businesses can optimize their digital marketing strategies by investing in data analytics, enhancing mobile marketing efforts, and maintaining a strong brand image. Future research should address the study's limitations and explore additional variables and comparative analyses to further understand the factors influencing customer loyalty.
-
- Hellenic Open University
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές