- MSc thesis
- Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
- 07 Σεπτεμβρίου 2024
- Αγγλικά
- 66
- Τσιρίκας, Αθανάσιος
- Τσιρίκας, Αθανάσιος | Σιουγλέ, Γεωργία
- Remote work | Employee motivation | Call center industry | Covid-19 pandemic
- Master in Business Administration / MBA61
- 1
- 7
- 142
- Figure and tables included
- The impact of teleworking on Human Resources Management / Andromachi Didachou
-
-
The COVID-19 pandemic has drastically altered work environments worldwide, pushing many industries to adopt remote work models. This transition is particularly significant in the call center industry, which relies heavily on centralized operations and effective communication. This dissertation investigates the impact of remote work on employee motivation within the call center industry during the pandemic. Using a mixed-methods approach, the study combines qualitative insights from structured interviews with quantitative data from a systematically designed questionnaire distributed to 28 employees across four call center companies.
The research aims to analyze the relationship between remote work intensity and employee motivation, identify key motivational factors affected by remote work and provide recommendations for enhancing motivation in remote call center environments. Key findings indicate that while remote work offers benefits such as increased flexibility and autonomy, it also poses challenges like social isolation and communication barriers that can negatively impact motivation. The study finds no significant overall relationship between remote work intensity and employee motivation nevertheless it identifies a negative correlation between the intensity of remote work and providing autonomy in organizing tasks and making important work decisions.
These findings align with broader literature suggesting the complex, multifaceted nature of remote work's impact on motivation. This dissertation contributes to the understanding of remote work's effects on employee motivation and offers practical strategies for managing remote teams effectively in a post-pandemic world.
-
Η πανδημία COVID-19 έχει αλλάξει δραστικά το εργασιακό περιβάλλον παγκοσμίως, ωθώντας πολλούς κλάδους να υιοθετήσουν μοντέλα απομακρυσμένης εργασίας. Αυτή η μετάβαση είναι ιδιαίτερα σημαντική στον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων, ο οποίος βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις κεντρικές λειτουργίες και την αποτελεσματική επικοινωνία. Η παρούσα διατριβή διερευνά τον αντίκτυπο της απομακρυσμένης εργασίας στα κίνητρα των εργαζομένων στον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση μικτών μεθόδων, η μελέτη συνδυάζει ποιοτικά στοιχεία από δομημένες συνεντεύξεις με ποσοτικά δεδομένα από ένα συστηματικά σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο που διανεμήθηκε σε 28 εργαζόμενους σε τέσσερις εταιρίες.
Η έρευνα στοχεύει στην ανάλυση της σχέσης μεταξύ της έντασης της απομακρυσμένης εργασίας και των κινήτρων των εργαζομένων, στον εντοπισμό βασικών παραγόντων παρακίνησης που επηρεάζονται από την απομακρυσμένη εργασία και στην παροχή συστάσεων για την ενίσχυση των κινήτρων σε περιβάλλοντα απομακρυσμένων τηλεφωνικών κέντρων. Τα βασικά ευρήματα δείχνουν ότι ενώ η απομακρυσμένη εργασία προσφέρει οφέλη όπως αυξημένη ευελιξία και αυτονομία, θέτει επίσης προκλήσεις όπως η κοινωνική απομόνωση και τα εμπόδια επικοινωνίας που μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά τα κίνητρα. Η μελέτη δε βρίσκει σημαντική συνολική σχέση μεταξύ της έντασης της απομακρυσμένης εργασίας και της παρακίνησης αλλά εντοπίζει μια αρνητική συσχέτιση μεταξύ της έντασης της απομακρυσμένης εργασίας και της παροχής αυτονομίας στην οργάνωση των εργασιών και τη λήψη σημαντικών αποφάσεων για την εργασία.
Αυτά τα ευρήματα ευθυγραμμίζονται με την ευρύτερη βιβλιογραφία που υποδηλώνει την περίπλοκη, πολύπλευρη φύση του αντίκτυπου της απομακρυσμένης εργασίας στα κίνητρα. Η διατριβή συμβάλλει στην κατανόηση των επιπτώσεων της απομακρυσμένης εργασίας στην παρακίνηση των εργαζομένων και προτείνει πρακτικές στρατηγικές για την αποτελεσματική διαχείριση απομακρυσμένων ομάδων σε έναν κόσμο μετά την πανδημία.
-
- Hellenic Open University
- Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές