Πίνακες , Διαγράμματα ,  Ερωτηματολόγιο

Σημαντικός αριθμός τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ηλεκτρονικά, μέσω υπολογιστή ή από το κινητό τηλέφωνο. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα, μέσω αυτών των εφαρμογών, να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για την αποτίμηση των επενδυτικών τους προϊόντων, τα προγράμματα επιβράβευσης των τραπεζών αλλά και τα έξοδα που έχουν πραγματοποιήσει μέσω των ψηφιακών μέσων, για να λάβουν, έτσι, ευνοϊκότερη φορολογική μεταχείριση. Αυτά είναι ορισμένα από τα οφέλη που αποκομίζουν οι χρήστες της τραπεζικής μέσω διαδικτύου. Στην παρούσα εργασία θα εστιάσουμε στο internet banking γενικά αλλά και ειδικότερα στην Ελλάδα. Τα αποτελέσματα της έρευνας εμπεριέχουν ενδιαφέρον, καταδεικνύοντας ότι η ικανοποίηση των πελατών από την χρήση των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής που προσφέρεται από τα πιστωτικά ιδρύματα επηρεάζεται από την ευχαρίστηση, τον έλεγχο, την ευκολία και την ποιότητα των υπηρεσιών.