- MSc thesis
- Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
- 7 Σεπτεμβρίου 2024
- Αγγλικά
- 72
- Panagiotis Chountalas
- Chountalas, Panagiotis | Thomas Dasaklis
- TQM, Total Quality Management, CSF, Critical Success Factors, Greek tech companies
- MBA60
- 2
- 92
-
-
This study aims to determine if the 13 Critical Success Factors (CSFs) have an impact on Greek ISO-certified technology companies and the importance they demonstrate between the three company sizes, Large/Medium and Small, by ranking the CSFs.
A qualitative interview approach was used by interviewing a panel of 13 experts in quality management working in ISO certified technology companies in Greece.
The results showed that “Organizational Leadership and Management Commitment” is the most important CSF overall, in Large and Small enterprises and ranked 6th in Medium-sized enterprises. For Medium-sized enterprises, the most important CSF is “Customer-Centric Approaches”. For all of them, the “Risk management and Compliance” factor is of fundamental importance. “Strategic planning and policy” and “Human Resource Development” also ranked highly.
The novelty of this study is to identify the CSFs of Total Quality Management by interviewing experts and ranking their preferences, overall and comparable between Large/Medium and Small companies as Greek ISO certified technology companies.
-
Η παρούσα μελέτη έχει ως στόχο να προσδιορίσει εάν οι 13 κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας (ΚΠΣ) έχουν αντίκτυπο στις ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας που έχουν πιστοποιηθεί με ISO και τη σημασία που επιδεικνύουν μεταξύ των τριών μεγεθών εταιρειών, Μεγάλων/Μεσαίων και Μικρών, κατατάσσοντας τους ΚΠΣ.
Χρησιμοποιήθηκε μια ποιοτική προσέγγιση συνέντευξης με τη λήψη συνεντεύξεων από μια ομάδα 13 εμπειρογνωμόνων σε θέματα διαχείρισης ποιότητας που εργάζονται σε πιστοποιημένες με ISO τεχνολογικές εταιρείες στην Ελλάδα.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η «Οργανωσιακή Ηγεσία και Δέσμευση της Διοίκησης» είναι το πιο σημαντικό ΚΠΣ συνολικά, στις Μεγάλες και Μικρές επιχειρήσεις και κατατάσσεται στην6η θέση στις Μεσαίες επιχειρήσεις. Για τις Μεσαίες επιχειρήσεις, το πιο σημαντικό ΚΠΣ είναι οι «Πελατοκεντρικές προσεγγίσεις». Για όλες αυτές, ο παράγοντας «Διαχείριση κινδύνων και συμμόρφωση» είναι θεμελιώδους σημασίας. Ο «Στρατηγικός σχεδιασμός και πολιτική» και η «Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού» κατατάσσονται επίσης σε υψηλή θέση.
Η καινοτομία αυτής της μελέτης είναι ο προσδιορισμός των ΚΠΣ της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας μέσω συνεντεύξεων με εμπειρογνώμονες και η κατάταξη των προτιμήσεών τους, συνολικά και συγκριτικά μεταξύ Μεγάλων/Μεσαίων και Μικρών επιχειρήσεων ως ελληνικές πιστοποιημένες με ISO τεχνολογικές επιχειρήσεις.
-
- Hellenic Open University
- Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές
Total Quality Management in Greek Tech Companies: A Comparative Analysis of Critical Success Factors Across Large/Medium and Small Enterprises.
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας: Συγκριτική ανάλυση των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας σε μεγάλες/μεσαίες και μικρές επιχειρήσεις (Ελληνική)
Κύρια Αρχεία Διατριβής
- HOU-Thesis-Dissertation-Stamatina_Lamprinakou
Περιγραφή: HOU-Thesis-Dissertation-Stamatina_Lamprinakou.pdf (pdf) Book Reader
Μέγεθος: 1.5 MB