Περίληψη
Σκοπός: Η έρευνα εστιάζει στην ανάλυση της ικανοποίησης των ασθενών με
χρόνια
νοσήματα από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, με στόχο την
κατανόηση της εμπειρίας και των αναγκών τους.
Μεθοδολογία: Η μελέτη περιλαμβάνει 123 άτομα, από τα οποία 49 είναι
άνδρες και 74 είναι γυναίκες. Η δειγματοληψία πραγματοποιήθηκε μέσω της
χρήσης του εργαλείου Google Forms. Το ερωτηματολόγιο το οποίο
χρησιμοποιήθηκε είναι το Patient Satisfaction Questionnaire. Η ανάλυση
εστιάζει σε επτά υποκλίμακες της ικανοποίησης, όπως η γενική ικανοποίηση, η
τεχνική ποιότητα, η συμπεριφορά ιατρών, η επικοινωνία, οι οικονομικές πτυχές,
ο χρόνος με τον ιατρό και η προσβασιμότητα.
Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν τη σημασία της ικανοποίησης
των ασθενών ως κρίσιμης διαδικασίας για τη βελτίωση της ποιότητας των
υπηρεσιών υγείας στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα. Επιπλέον, προκύπτει η ανάγκη
για περαιτέρω έρευνες που θα εξετάσουν διαφορετικούς
κοινωνικοδημογραφικούς παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση από τις
υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.
Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν τη σημασία της συνεχούς
αξιολόγησης της ικανοποίησης των ασθενών με χρόνια νοσήματα για τη
βελτίωση της ποιότητας της φροντίδας υγείας. Επιπλέον, προτείνεται η
διεξαγωγή περαιτέρω ερευνών για την εξέταση διαφορετικών παραγόντων που
επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών, προκειμένου να αναπτυχθούν πιο
αποτελεσματικές πρακτικές και πολιτικές υγείας.
Λέξεις-κλειδιά: ικανοποίηση ασθενών, χρόνια νοσήματα, Πρωτοβάθμια
Φροντίδα Υγείας, PSQ-18, ποιότητα υπηρεσιών υγείας

Abstract
Aim: The research focuses on the analysis of the satisfaction of patients with
chronic diseases with Primary Health Care services, in order to understand their
experience and needs.
Methodology: The study includes 123 subjects, of which 49 are men and 74 are
women. Sampling was done through the use of Google Forms tool. The
questionnaire used is the Patient Satisfaction Questionnaire. The analysis
focuses on seven subscales of satisfaction, such as general satisfaction, technical
quality, physician behavior, communication, financial aspects, time with the
physician and accessibility.
Results: The results highlight the importance of patient satisfaction as a critical
process for improving the quality of health services in primary care.
Furthermore, there is a need for further research to examine different sociodemographic factors that influence satisfaction with Primary Health Care
services.
Conclusions: The results highlight the importance of continuous assessment of
satisfaction of patients with chronic diseases to improve the quality of health
care. In addition, it is suggested that further research should be conducted to
examine different factors affecting patient satisfaction in order to develop more
effective health practices and policies.
Keywords: patient satisfaction, chronic diseases, primary health care, PSQ-18,
quality of health services, chronic diseases