Στην συγκεκριμένη έρευνα εξετάστηκαν οι στάσεις των χρηστών τραπεζικών προϊόντων έναντι του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών. Στην έρευνα αυτή (Ν=100) εξετάστηκαν τέσσερεις παράγοντες, που ήταν η ευκολία χρήσης των τραπεζικών προϊόντων, οι κίνδυνοι που προκύπτουν, τα οφέλη που υπάρχουν και οι τρόποι με τους οποίους θα μπορούσε να βελτιωθεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών. Με βάση την ανάλυση των δεδομένων της έρευνας, μπορούν να προκύψουν οι παρακάτω κεντρικές διαπιστώσεις. Πρώτον, οι συμμετέχοντες θεωρούν πως η ψηφιακή τραπεζική είναι εύκολη στη χρήση της, χωρίς όμως κάτι τέτοιο να ισχύει εν γένει για τους χρήστες τραπεζικών υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής. Δεύτερον, οι συμμετέχοντες αντιλαμβάνονται την ψηφιοποίηση ως κάτι το οποίο συνεπάγεται πολλαπλούς κινδύνους (π.χ. απάτες). Τρίτον, θεωρούν πως υπάρχουν οφέλη από την ψηφιακή τραπεζική, με κυριότερο αυτό της οικονομίας χρόνου. Τέταρτον, θεωρούν ότι υπάρχει περιθώριο βελτίωσης της ψηφιακής τραπεζικής, κυρίως της ασφάλειάς της. Ως συνάρτηση των ανωτέρω, είναι αναγκαία η επικοινωνία του αισθήματος ασφαλείας προς τους χρήστες της ηλεκτρονικής τραπεζικής, η χρήση προσωπικού στην ψηφιακή τραπεζική, όπως συμβαίνει στο v-banking της Eurobank, δεδομένου πως οι πολίτες αντιλαμβάνονται ως απόλυτα αναγκαία την υποστήριξη από τραπεζικούς υπαλλήλους στο ψηφιακό κόσμο, καθώς και η βελτίωση της πρόσβασης ατόμων που διακρίνονται από ικανά εμπόδια και δυσκολίες στην ψηφιακή τραπεζική (π.χ. άτομα με αναπηρία).

This research examined the attitudes of banking product users towards the digital transformation of banks. This study (N=100) examined four factors, which were the ease of use of banking products, the risks involved, the benefits and the ways in which the digital transformation of banks could be improved. Based on the analysis of the survey data, the following central findings can be made. First, participants consider digital banking to be easy to use, but this is not generally the case for e-banking users. Second, participants perceive digitalization as something that entails multiple risks (e.g. fraud). Third, they believe that there are benefits from digital banking, the main one being time savings. Fourth, they believe that there is room for improvement in digital banking, especially its security. As a function of the above, there is a need to communicate a sense of security to e-banking users, the use of staff in digital banking, as is the case in Eurobank's v-banking, given that citizens perceive as absolutely necessary the support of bank employees in the digital world, as well as to improve access to digital banking for people who are distinguished by capable barriers and difficulties (e.g. people with disabilities).