This dissertation delves into the transformation of the aviation industry and how it has been affected by the Online Travel Agencies (OTAs) along with a focus on the development, implications, and potential future directions that will shape the sector more. The historical overview illustrates the roots of OTAs and their revolutionary impact on travel booking while the dissertation clarifies the significant changes in the aviation business such as the use of global distribution systems (GDS), electronic ticketing, and airport operational streamlines. The main focus of the discussion is on how digital technology functions and impacts aviation, particularly as it relates to airline operations and industry competitiveness and what role the OTAs had or still have. In order to examine how OTAs came to be significant players in the travel ecosystem and how they interacted with airlines and other industry players, this dissertation provides the result of a primary research, interviews with industry professionals, and secondary research to provide light on the opportunities and challenges associated with the digitalization of aviation.

Αυτή η διπλωματική εργασία εξετάζει τη ψηφιοποίηση της αεροπορικής βιομηχανίας και τον τρόπο με τον οποίο επηρεάστηκε από τους Διαδικτυακούς Τουριστικούς Πράκτορες (OTAs), εστιασμένη στην ανάπτυξη, τις συνέπειες και τις πιθανές μελλοντικές κατευθύνσεις που θα διαμορφώσουν περαιτέρω τον τομέα. Η ιστορική επισκόπηση παραθέτει τις “ρίζες” των OTAs και την επαναστατική τους επίδραση στην πραγματοποίηση ταξιδιών ενώ η διπλωματική και διευκρινίζει τις σημαντικές αλλαγές στην αεροπορική βιομηχανία, όπως η χρήση των συστημάτων παγκόσμιας διανομής (GDS), η ηλεκτρονική κράτηση εισιτηρίων και η βελτίωση των λειτουργιών των αεροδρομίων. Η εστίαση της συζήτησης είναι πως η τεχνολογία λειτουργεί και επηρεάζει την αεροπορική βιομηχανία, ειδικότερα όσον αφορά τις αεροπορικές επιχειρήσεις και τον ανταγωνισμό στον κλάδο και ποιο ρόλο είχαν ή εξακολουθούν να έχουν οι OTAs. Προκειμένου να εξεταστεί πώς οι OTAs απέκτησαν σημαντική θέση στο οικοσύστημα των ταξιδιών και πώς αλληλοεπιδρούν με αεροπορικές εταιρείες και άλλους παίκτες του κλάδου, αυτή η διπλωματική παραθέτει αποτελέσματα πρωτογενής έρευνας, μέσω συνεντεύξεων με επαγγελματίες του κλάδου, και δευτερογενούς έρευνας με σκοπό μιας ολιστικής προσέγγισης σχετικά με τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις που σχετίζονται με τη ψηφιακή αναβάθμιση της εμπορικής αεροπορικής βιομηχανίας.