This ΜΒΑ thesis to explore the critical role of Internet Service Providers (ISPs) in the digital transformation of businesses in Greece, particularly focusing on high-speed internet, cloud services, 5G, and the Internet of Things (IoT). The research adopted a quantitative methodology, employing descriptive statistics to analyze data. An electronic questionnaire, structured into sections corresponding to each research question and capturing demographic data, was utilized as the primary research tool. The study involved gathering responses through a questionnaire from 117 individuals working in the ICT and ISP sectors in Greece, offering a comprehensive perspective of the industry's role in business digital transformation. The main conclusions of the research are multifaceted. Firstly, the study highlighted the significant contribution of ISPs in business digitization through high-speed internet and cloud services, with a majority of participants acknowledging their critical role. The impact of 5G integration by ISPs was also notably positive, with over half of the respondents confident in its effectiveness in enhancing business communication and operations. Furthermore, the strategic integration of IoT by ISPs was perceived as influential in improving operational efficiency and fostering innovative business models. However, the research identified a demographic skew towards middle-aged male participants, suggesting a need for broader demographic representation in future studies. Overall, the findings underscore the pivotal role of ISPs in driving digital transformation in Greece, revealing their substantial influence on the changing dynamics of business processes and customer interactions in the digital era.

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον κρίσιμο ρόλο των Παρόχων Υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων στην Ελλάδα, εστιάζοντας ιδιαίτερα στο γρήγορο διαδίκτυο, τις υπηρεσίες cloud, το 5G και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT). Η έρευνα υιοθέτησε ποσοτική μεθοδολογία, χρησιμοποιώντας περιγραφική στατιστική για την ανάλυση των δεδομένων. Ως πρωτογενές ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε ένα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, δομημένο σε ενότητες που αντιστοιχούν σε κάθε ερευνητικό ερώτημα και καταγράφει δημογραφικά στοιχεία. Η μελέτη περιλάμβανε τη συλλογή απαντήσεων μέσω ενός ερωτηματολογίου από 117 άτομα που εργάζονται στους τομείς της Πληροφορικής και των παροχών διαδικτύου (ISP) στην Ελλάδα, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη προοπτική του ρόλου του κλάδου στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων. Τα κύρια συμπεράσματα της έρευνας είναι πολύπλευρα. Πρώτον, η μελέτη ανέδειξε τη σημαντική συμβολή των ISPs στην ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων μέσω του γρήγορου διαδικτύου και των υπηρεσιών cloud, με την πλειοψηφία των συμμετεχόντων να αναγνωρίζει τον κρίσιμο ρόλο τους. Ο αντίκτυπος της ενσωμάτωσης του 5G από τους ISP ήταν επίσης αξιοσημείωτα θετικός, με περισσότερους από τους μισούς ερωτηθέντες να είναι βέβαιοι για την αποτελεσματικότητά του στην ενίσχυση της επικοινωνίας και των λειτουργιών των επιχειρήσεων. Επιπλέον, η στρατηγική ενσωμάτωση του IoT από τους ISP θεωρήθηκε ότι ασκεί επιρροή στη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και στην προώθηση καινοτόμων επιχειρηματικών μοντέλων. Ωστόσο, η έρευνα εντόπισε μια δημογραφική στροφή προς τους μεσήλικες άνδρες συμμετέχοντες, γεγονός που υποδηλώνει την ανάγκη ευρύτερης δημογραφικής εκπροσώπησης σε μελλοντικές μελέτες. Συνολικά, τα ευρήματα υπογραμμίζουν τον κομβικό ρόλο των παρόχων υπηρεσιών διαδικτύου στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Ελλάδα, αποκαλύπτοντας τη σημαντική επιρροή τους στη μεταβαλλόμενη δυναμική των επιχειρηματικών διαδικασιών και των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες στην ψηφιακή εποχή.