Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των εξυπηρετούμενων μελών από τις υπηρεσίες των δομών κοινωνικής προστασίας για την τρίτη ηλικία του Δήμου Πύδνας-Κολινδρού.

Στην ποσοτική έρευνα που υλοποιήθηκε συμμετείχαν 120 άτομα ηλικίας άνω των 60 ετών οι οποίοι διέμεναν στο Δήμο Πύδνας-Κολινδρού, η προσέγγιση των οποίων πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της σκόπιμης δειγματοληψίας. Το μεθοδολογικό εργαλείο για τη συλλογή των δεδομένων αποτελεί μια προσαρμογή της ερευνήτριας για τις ανάγκες της παρούσας έρευνας του έγκυρου και αξιόπιστου ερωτηματολογίου των Κωσταρέλη, Τσιτουρίδου, Αλετρά και Νιάκα (2006) για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των ωφελούμενων του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι».

Από την έρευνα διαπιστώθηκε μέτρια προς υψηλή μέση συνολική ικανοποίηση από τις Παρεχόμενες Υπηρεσίες/Προσωπικό/Χώρο-Εξοπλισμό των Κ.Α.Π.Η.. Προέκυψε σημαντική συσχέτιση μεταξύ των μεταβλητών ηλικία και βαθμού ικανοποίησης και συγκεκριμένα οι ηλικίας 75-84 ετών και οι μεγαλύτεροι των 85 ετών αντλούν μεγαλύτερη ικανοποίηση από το θεσμό.

Η μέση συνολική ικανοποίηση από τις Παρεχόμενες Υπηρεσίες/Προσωπικό/Χώρο-Εξοπλισμό του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι» κινήθηκε σε υψηλά επίπεδα. Μάλιστα ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον εύρημα που ανέδειξε η έρευνα είναι πως οι ηλικιωμένοι με «κακή» και με «μέτρια» οικονομική κατάσταση φαίνονται περισσότερο ικανοποιημένοι και συνεπώς όσο χειρότερη οικονομική κατάσταση έχουν οι ηλικιωμένοι τόσο περισσότερο ανάγκη έχουν από το πρόγραμμα.

Σχετικά με το Κέντρο Κοινότητας και τις διαστάσεις της ικανοποίησης, παρατηρείται υψηλή ικανοποίηση από τις Παρεχόμενες Υπηρεσίες, καθώς και από το Προσωπικό αλλά μέτρια προς υψηλή από το Χώρο-Εξοπλισμό.

Από τα δεδομένα της έρευνας προκύπτει ζήτηση για νοσηλευτικές υπηρεσίες και ταυτόχρονα αποδεικνύεται η χρησιμότητα των Κ.Α.Π.Η., του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι» και του Κέντρου Κοινότητας στην κάλυψη των κοινωνικών και συναισθηματικών αναγκών των ηλικιωμένων. Τα προγράμματα αυτά βοηθούν ανήμπορους, ηλικιωμένους και μοναχικούς ανθρώπους και παρέχουν νοσηλευτικές και άλλες υπηρεσίες και ουσιαστικά το εύρημα αυτό επιβεβαιώνει τον κοινωνικό χαρακτήρα των δομών και, παράλληλα, διαφαίνεται πως εκπληρώνει το στόχο του διασφαλίζοντας τα δικαιώματα των ατόμων της τρίτης ηλικίας για ενεργό συμμετοχή στην κοινωνική ζωή. Οι προτάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών αυτών περιλαμβάνουν τη στελέχωση των δομών με επιστημονικό και εξειδικευμένο προσωπικό, περισσότερες δραστηριότητες, τη συχνότερη συντήρηση των οχημάτων, την ανακαίνιση των χώρων και την εύρεση τρόπων μεταφοράς προς τις υπηρεσίες και του προσωπικού στους ωφελούμενους.

The aim of this study is to measure the level of member’s satisfaction of the social protection services for the elderly of the Municipality of Pydna-Kolindros.

A quantitative survey was implemented with the participation of 120 people aged over 60 years old residing in the Municipality of Pydna-Kolindros, who were approached using the method of judgement sampling. The methodological tool for data collection is an adaptation made by the researcher for the needs of this research of the valid and reliable questionnaire of Kostarelis, Tsitouridou, Aletra and Niaka (2006) for the evaluation of the satisfaction of the beneficiaries of the "Help at Home" program.

The survey found moderate to high average overall satisfaction with the Services/Personnel/Space-Equipment provided by the K.A.P.I. There was a significant correlation between the variables of age and degree of satisfaction, namely those aged 75-84 years and those older than 85 years derive greater satisfaction from the institution.

The average overall satisfaction with the Services/Personnel/Space-Equipment provided by the ‘Help at Home’ programme was at high levels. In fact, a particularly interesting finding that was derived from the survey is that older people with 'poor' and 'moderate' financial status appear to be more satisfied and therefore the worse the financial situation of older people, the more they need the programme.

Regarding the Community Centre and the dimensions of satisfaction, there is high satisfaction with the ‘Services’ and the ‘Staff’ but moderate to high satisfaction with the ‘Space-Equipment’.

The survey data shows that there is a demand for nursing services and consequently proves the usefulness of the K.A.P.I., the "Help at Home" programme and the Community Centre in meeting the social and emotional needs of the elderly. These programs support helpless, elderly and lonely people and provide nursing and other services and essentially this finding confirms the social character of the structures and, at the same time, it can be seen that they fulfill their goal by ensuring the rights of elderly people for active participation in social life. The recommendations for enhancing the quality of these services include staffing the structures with scientific and qualified personnel, more activities, more frequent maintenance of vehicles, renovation of the premises and finding ways of transport to the services and staff to the beneficiaries.