«Digital Marketing & Social Media: H επίδραση τους στην επιλογή ξενοδοχείου από τους τουρίστες»

"Digital Marketing & Social Media: Their Effect on Hotel Selection by Tourists" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΑΝΝΑ ΑΡΑΜΠΑΤΖΗ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 24 Σεπτεμβρίου 2023
  5. Ελληνικά
  6. 110
  7. ΒΙΤΟΥΛΑΔΙΤΗ, ΟΥΡΑΝΙΑ
  8. ΒΙΤΟΥΛΑΔΙΤΗ, ΟΥΡΑΝΙΑ | ΖΑΡΚΑΔΑ, ΑΝΝΑ
  9. digital marketing, social media, digital marketing ξενοδοχείων, online διαφημίσεις
  10. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ/ΠΣΔΤΕ
  11. 1
  12. 6
  13. 55
  14. ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
  15. Τουριστικό Μάρκετινγκ Φορέων, Οργανώσεων και Επιχειρήσεων. (Τόμος Α) Eγχειρίδιο Μελέτης του βιβλίου Marketing in Travel and Tourism/ΟΥΡΑΝΙΑ ΒΙΤΟΥΛΑΔΙΤΗ
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία με θέμα «Digital Marketing & Social Media: Η
      επίδρασή τους στην επιλογή ξενοδοχείου από τους τουρίστες» παρουσιάζει την
      επιρροή που έχουν οι προωθητικές ενέργειες στο online περιβάλλον που επιλέγουν να
      υλοποιήσουν οι ξενοδοχειακές μονάδες για την προσέλκυση τουριστών.


      Συγκεκριμένη αναφορά γίνεται στην ιστοσελίδα, στην παρουσία στα social media και
      σε ιστοσελίδες με online κριτικές για τα ξενοδοχεία, στη χρήση διαφόρων πρακτικών
      και εργαλείων όπως οι διαφημίσεις στα social media και στη Google, το email
      marketing, το mobile marketing, το blogging, το influencer marketing και το affiliate
      marketing, αλλά και το μέσο κοινωνικής δικτύωσης Tik Tok.

      Το ερευνητικό τμήμα της εργασίας μελετά το ποιες προωθητικές ενέργειες των
      ξενοδοχείων, είτε πρόκειται για διαφημίσεις είτε για ενέργειες που δεν ενέχουν
      διαφημιστικό κόστος, επηρεάζουν την απόφαση των τουριστών για κράτηση σε ένα
      ξενοδοχείο για τις διακοπές τους.

      Από την πρωτογενή έρευνα που διεξήχθη με τη συμμετοχή δυνητικών τουριστών
      προέκυψε μεταξύ άλλων ότι υπάρχει μεγάλος βαθμός εξοικείωσης με το διαδίκτυο και
      τα social media, ενώ από το πρώτο κύμα της πανδημίας κι έπειτα αυξήθηκε ο χρόνος
      που περνούν οι τουρίστες σε αυτά. Οι τουρίστες ψάχνουν για ξενοδοχείο πρωτίστως σε
      σχετικές πλατφόρμες, ελέγχουν πριν τη διενέργεια κράτησης την ιστοσελίδα, τους
      λογαριασμούς του ξενοδοχείου στα social media, ενώ ελέγχουν και κριτικές σε review
      sites, εφόσον η ιστοσελίδα συνδέεται με αυτά, επηρεάζονται από την ιστοσελίδα, αλλά
      και από τα αποτελέσματα των δημοσιεύσεων των ξενοδοχείων στα social media, ενώ μέτρια είναι η επιρροή από προωθητικές ενέργειες email marketing, mobile marketing,
      affiliate marketing και από διαφημίσεις σε google και social media.

      Παράλληλα, προέκυψαν ενδιαφέροντα στοιχεία για τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως το φύλο, που επηρεάζουν τη στάση απέναντι σε προωθητικές ενέργειες και κατ’επέκταση στην κράτηση. Μετά την ανάλυση των αποτελεσμάτων, ακολουθούν προτάσεις αξιοποίησης των εργαλείων digital marketing και social media από τα ξενοδοχεία, με βάση τα προαναφερέντα ευρήματα, αλλά και προτάσεις για μελλοντική έρευνα.

    • This thesis entitled "Digital Marketing & Social Media: Their Effect on Hotel Selection
      by Tourists" presents the influence of promotional activities in the online environment
      that hotels use in order to attract tourists.

      The website, social media and online review sites presence, the adoption of certain
      practices and digital marketing tools such as social media and google ads, email
      marketing, mobile marketing, blogging, influencer marketing and affiliate marketing
      are discussed thoroughly.

      The research focuses on the online promotional activities -advertisements or activities
      that don’t require the use of capital for advertising expenses- that influence the tourists’ decision to book a hotel for vacation.

      From the primary research to tourists, it is concluded that there is high familiarity with
      the internet and social media and that the first COVID-19 period is responsible for the
      increased time that tourists spend on internet and social media. Tourists tend to search
      for a hotel in the relevant hotel booking platforms, they check the hotel’s social media
      accounts and the website prior to the reservation and the review sites, if the website is
      connected to them, while their decision is affected by the website and the results of the hotel’s social media posts. Also, there is an influence on hotel selection by other
      promotional activities such as email marketing, mobile marketing, affiliate marketing
      and google and social media ads. At the same time, interesting data emerged about the demographic characteristics, such as gender, which influence the attitude towards
      promotional actions and by extension hotel selection.

      After the analysis of the results, suggestions for the utilization of digital marketing and
      social media tools by the hotels follow, based on the aforementioned findings, as well
      as suggestions for future research.

  16. Hellenic Open University
  17. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές