Η Ψηφιακή Τεχνολογία και τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της επικοινωνίας και η διερεύνηση του ρόλους τους στη διαμόρφωση της σχέσης κοινού και πολιτιστικών οργανισμών είναι κρίσιμη στον τομέα του πολιτισμού.  

H περίοδος της πανδημίας έφερε επιτακτικά στο προσκήνιο τις Νέες Τεχνολογίες και τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, ως τον μοναδικό συνδετικό κρίκο στην επικοινωνία μουσείων και κοινού.  Η  ανάγκη  αυτή  επέφερε δραστικές αλλαγές στη λειτουργία και τα στρατηγικά πλάνα των μουσείων, εξοικείωσε το κοινό με τα κοινωνικά δίκτυα, αλλάζοντας  τη  μουσειακή εμπειρία στη μετά-covid  εποχή.    

Η παρούσα Διπλωματική Εργασία επιχειρεί να διερευνήσει  το ψηφιακό αποτύπωμα  τριών Εθνικών Μουσείων σε Ελλάδα, Ευρώπη και Αμερική: της Εθνικής Πινακοθήκης της Αθήνας, της Εθνικής Πινακοθήκης του Λονδίνου και της Εθνικής Πινακοθήκης Τέχνης της Ουάσιγκτον, να αναζητήσει τον τρόπο αξιοποίησης της  Ψηφιακής Τεχνολογίας και των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης την περίοδο της πανδημίας και την αλληλεπίδραση με το κοινό μέσω των ψηφιακών τους δράσεων.  Στο θεωρητικό μέρος  αναλύονται  έννοιες σχετικές με την επικοινωνία, το  ψηφιακό περιβάλλον και τους  πολιτιστικού οργανισμούς. Προκειμένου να διεξαχθεί η έρευνα  επιλέχτηκε η ερευνητική μέθοδος της μελέτης περίπτωσης (case study) και η ποιοτική έρευνα πεδίου και πραγματοποιήθηκε μέσω της συλλογής ποιοτικών δεδομένων παρατήρησης, όπως συνεντεύξεων και ποιοτική  ανάλυση περιεχομένου ιστοσελίδων, άρθρων, αναρτήσεων σε κοινωνικά δίκτυα και ιστότoπους, επιβεβαιώνοντας τις συσχετίσεις της πρωτότυπης έρευνας.

 Σύμφωνα με τα αποτελέσματα τα μουσεία και το προσωπικό τους, κατά τη διάρκεια της πανδημίας βασίστηκαν στα ψηφιακά εργαλεία, ώστε να δημιουργήσουν καινούρια  πολιτιστικά  προϊόντα  και υπηρεσίες,  προκειμένου να διατηρήσουν και να ενισχύσουν τη σχέση τους με το κοινό, συνεχίζοντας να υπηρετούν  τον κοινωνικό τους ρόλο. Η εμπειρία αυτή τα έκανε να συνειδητοποιήσουν τις προοπτικές που προσφέρουν  τα  Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης  στη δημιουργία νέων σχέσεων με το κοινό και τη μετάδοση των μηνυμάτων τους παγκοσμίως. Μετά την πανδημία τα μουσεία φαίνονται διατεθειμένα να συνεχίσουν την εμπλοκή με το ψηφιακό κοινό, εστιάζοντας παράλληλα στη δέσμευση και προσέκλυση επισκεπτών στο φυσικό μουσείο και  στη δημιουργία μιας υβριδικής  μουσειακής  εμπειρίας.

Digital Technology and Social Media are an integral part of communication and the investigation of their role in shaping the relationship between the public and cultural organizations is crucial in the field of culture.

The period of the pandemic imperatively brought to the fore New Technologies and Social Media, as the only connecting link in the communication between museums and the public. This need brought about drastic changes in the operation and strategic plans of museums familiarized the public with social networks, changing the museum experience in the post-covid era.

This Diploma Thesis attempts to investigate the digital footprint of three National Museums in Greece, Europe and America: the National Gallery of Athens, the National Gallery of London and the National Gallery of Art in Washington, the way of utilizing Digital Technology and Social Media during the pandemic and interacting with the public through their digital actions. In the theoretical part has been analyzed the concepts related to communication and the digital environment and cultural organizations. In order to conduct the research was chosen the research method of the case study  and qualitative field research and was carried out through the collection of qualitative observational data, such as interviews and qualitative content analysis of web pages, articles, posts on social networks and websites, confirming the correlations of original research.

  According to the results, museums and their staff, during the pandemic, relied on digital tools to create new cultural products and services in order to maintain and strengthen their relationship with the public, continuing to serve their social role.  This experience made them realize the prospects that Social Media offers in creating new relationships with the public and broadcasting their messages worldwide. Post-pandemic museums seem poised to continue engaging with digital audiences, while focusing on engagement and attracting visitors on the physical museum for a hybrid museum experience.