This thesis aims to analyse the phenomenon currently being experienced in a well-known online food delivery company in Greece concerning the  retention of delivery drivers.

It is widely believed that people resign from their work since they are unsatisfied with their job in several areas. Consequently, the aim is to research the cogency of this idea by evaluating the staff’s retention motive, to the advantage of pinpointing any sectors that may need revision or development and help decrease employees’ quitting.

This can be accomplished by demonstrating variable approaches concerning job satisfaction in the first part of the dissertation, whereas in the second part, we move to preliminary research and demographic elements. Expanding the search so that we can evaluate different variables such as salaries, insurance & health coverage, shifts, provision of equipment, job stability and work-life balance, deducing their general satisfaction from being delivery drivers at the company.

For this purpose, a questionnaire has been compiled, which random delivery drivers were asked to fill. The analysis was achieved by multiple regression and logistic regression in an effort to discover and isolate the specific variables that affect the employees’ retention and their connection between them.

In this way, we conclude to certain significant assumptions that the company  can study, embrace and, finally, reform its working conditions. More precisely, through the collection of descriptive statistical measures from the questionnaire and their subsequent analysis by performing multiple regression, we conclude that the provision of necessary equipment and fringe benefits are the most serious concerns for the delivery drivers and the most important factors that boost their decision to resign from the company. Furthermore, through our research in the literature related to our topic, we observe, that health insurance, pension plans and provision of adequate equipment are proved to be the strongest claims for delivery drivers, but also, for gig workers, in general during their protests and demonstrations in many countries all over the world. If the company wants the satisfaction of the employees and their devotion, it needs to take the above variables into serious consideration. In this way, drivers will be more content, the employee’s turnover will be reduced and food delivery services will be greatly improved.

H παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως αντικείμενο να ερευνήσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζει γνωστή διαδικτυακή εταιρεία διανομής φαγητού στην Ελλάδα; σχετικά με τη διατήρηση των εργαζομένων της. 

Μία κοινή πεποίθηση θεωρεί ότι οι άνθρωποι οι οποίοι δεν είναι ικανοποιημένοι από την εργασία τους, δηλώνουν παραίτηση. Συνεπώς, στόχος μας είναι να αξιολογήσουμε την πεποίθηση αυτή βασιζόμενοι στην τάση των εργαζομένων να παραιτηθούν από την εταιρεία. Ταυτόχρονα, ερευνούμε τομείς, όπου πιθανόν μπορούν να βελτιωθούν, ώστε να κάμψει η τάση αυτή.

Αυτό πραγματοποιείται παρoυσιάζοντας, στο πρώτο μέρος της εργασίας, μελέτες και θεωρίες σχετικές με την εργασιακή ικανοποίηση, ενώ στο δεύτερο μέρος, οδηγούμαστε στην εισαγωγική έρευνα και στα δημογραφικά δεδομένα. Στη συνέχεια, ακολουθεί επέκταση της έρευνας, η οποία συμβάλλει στον συνυπολογισμό διαφόρων μεταβλητών όπως: μισθός, βάρδιες, ασφαλιστικές καλύψεις, μπόνους, εργασιακή σταθερότητα και ισορροπία εργασίας-προσωπικής ζωής.

Για το λόγο αυτό δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο το οποίο συμπλήρωσαν τυχαίοι εκπρόσωποι. H ανάλυση έγινε με την τεχνική της πολλαπλής παλινδρόμησης και της λογιστικής παλινδρόμησης με στόχο να βρούμε και να απομονώσουμε τις μεταβλητές εκείνες οι οποίες σχετίζονται άμεσα με την πρόθεση των υπαλλήλων να διακόψουν την εργασία, αλλά και τη σχέση με την οποία συνδέονται μεταξύ τους.

Με τον τρόπο αυτό, καταλήγουμε σε αξιόλογα συμπεράσματα τα οποία μπορεί να μελετήσει η εταιρεία, να επωφεληθεί από αυτά και να βελτιώσει τις εργασιακές συνθήκες. Πιο συγκεκριμένα, από την συλλογή των περιγραφικών στατιστικών μέτρων μέσω του ερωτηματολογίου και τη μετέπειτα ανάλυσή τους με την εκτέλεση πολλαπλής παλινδρόμησης, συμπεραίνουμε ότι η παροχή του απαραίτητου εξοπλισμού και οι πρόσθετες παροχές είναι οι σοβαρότερες ανησυχίες για τους οδηγούς παράδοσης και οι σημαντικότεροι παράγοντες που ενισχύουν την απόφασή τους να αποχωρήσουν από την εταιρεία. Επιπλέον, μέσα από την έρευνά μας στη σχετική με το θέμα μας βιβλιογραφία, παρατηρούμε, , ότι η ασφάλιση υγείας, τα συνταξιοδοτικά προγράμματα και οι αποζημιώσεις αποδεικνύονται ότι είναι οι ισχυρότερες αξιώσεις για τους διανομείς, αλλά και για τους εργαζομένους στην οικονομία της περιστασιακής απασχόλησης σε παγκόσμιο επίπεδο κατά τις απεργίες και διαδηλώσεις που λαμβάνουν χώρα τους σε πολλά κράτη σε όλο τον κόσμο. Εάν η εταιρεία θέλει την ικανοποίηση των εργαζομένων και την αφοσίωσή τους, πρέπει να λάβει σοβαρά υπόψη τις παραπάνω μεταβλητές. Με αυτόν τον τρόπο, οι οδηγοί της θα είναι περισσότερο ικανοποιημένοι, ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων θα μειωθεί και οι υπηρεσίες παράδοσης φαγητού θα βελτιωθούν σημαντικά. Με τον τρόπο αυτό, οι εργαζόμενοι της θα είναι περισσότερο ικανοποιημένοι με συνέπεια την βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν, καθώς, επίσης, και  πτώση των δεικτών που αφορούν την παραίτηση του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας.