Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του προγράμματος μεταπτυχιακών σπουδών «Τραπεζική» του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου και έχει ως αντικείμενο την διερεύνηση της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο.

Οι αλλαγές στο παγκόσμιο περιβάλλον έχουν δημιουργήσει νέες προκλήσεις και απαιτήσεις απέναντι στις επιχειρήσεις. Η εμφάνιση της ιδέας της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης (ΕΚΕ) και η μετέπειτα εξέλιξή της  αποτελεί την πιθανή απάντηση των οικονομικών οργανισμών στις αλλαγές αυτές και την συνειδητή αναγνώριση, από την πλευρά τους, των υποχρεώσεων  που έχουν έναντι  της κοινωνίας. Οι έρευνες του αντικειμένου, τόσο σε θεωρητικό επίπεδο όσο και εμπειρικό, χρονολογούνται από τη δεκαετία του 1950. Τις τελευταίες δυο δεκαετίες, όμως, απέκτησαν μεγάλη σημασία, ειδικότερα λόγω της παγκοσμιοποίησης και των επακόλουθων επιπτώσεων της παγκόσμιας χρηματοπιστωτικής κρίσης.

Οι τράπεζες, όπως είναι γενικά αποδεκτό, διαδραματίζουν θεμελιώδη ρόλο σε κάθε οικονομία. Καθορίζουν τη σταθερότητα των χρηματοπιστωτικών αγορών και ενισχύουν τις συνθήκες της βιώσιμης ανάπτυξης. Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ΕΚΕ, η πλειοψηφία των τραπεζών παγκοσμίως, έχει αναλάβει κοινωνικά υπεύθυνες δράσεις προς όφελος, τόσο των ίδιων των οργανισμών, όσο και προς όφελος της κοινωνίας. Μια σημαντική πτυχή της ΕΚΕ είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις,  στην περίπτωση της παρούσας εργασίας,  οι τράπεζες, αλληλοεπιδρούν με τις ομάδες των εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών και πως  ιεραρχούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των ομάδων αυτών. Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορεί στη συνέχεια να οδηγήσει σε καλύτερη οικονομική απόδοση του οργανισμού και να συμβάλλει στην επιβίωση και την ανάπτυξή του.

Η παρούσα εργασία στοχεύει, σε θεωρητικό επίπεδο, στην ανάλυση της εξέλιξης της έννοιας και του περιεχομένου της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης με έμφαση στην θεωρία των ενδιαφερόμενων μερών, καθώς και την ανασκόπηση των θεωρητικών και εμπειρικών ερευνών που αφορούν το θέμα αυτό  εστιάζοντας στον τραπεζικό κλάδο. Ο ειδικός σκοπός της εργασίας είναι ο προσδιορισμός των δραστηριοτήτων της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) που αναλαμβάνουν οι τέσσερις συστημικές ελληνικές τράπεζες έτσι ώστε να προσδιοριστεί η σημασία που αποδίδουν οι εν λόγω τράπεζες  σε κάθε ενδιαφερόμενο μέρος. Για τις ανάγκες της έρευνας χρησιμοποιείται ως  μεθοδολογικό εργαλείο η ανάλυση περιεχομένου, με βάση τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο. Η συλλογή των δεδομένων αφορά το τέλος του 2021. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι πιο δημοφιλείς δραστηριότητες ΕΚΕ των ελληνικών τραπεζών σχετίζονται με το περιβάλλον, καθώς και με το ανθρώπινο δυναμικό. Στην εργασία προτείνονται κατευθύνσεις για μελλοντική έρευνα.

This thesis was prepared within the framework of the postgraduate studies program "Banking" of the Hellenic Open University and has as main object the investigation of corporate social responsibility in the Greek banking sector.

Changes in the global environment have created new challenges and demands for businesses. The emergence of the concept of corporate social responsibility (CSR) and its subsequent evolution is the possible response of economic organizations to these changes and the conscious recognition, on their part, of the obligations towards society. The researches of the subject, both theoretical and empirical, date back to the 1950s. In the last two decades, they have gained great importance, especially due to globalization and the subsequent effects of the global financial crisis.

Banks, as is widely accepted, play a fundamental role in any economy. They determine the stability of financial markets and determine the conditions of sustainable development. Recognizing the importance of CSR, the majority of banks worldwide have undertaken socially responsible actions for the benefit of both themselves and society.

This thesis aims, at a theoretical level, to analyze the evolution of the concept and content of corporate social responsibility with an emphasis on stakeholder theory, as well as a review of theoretical and empirical research on this topic with an emphasis on the banking industry. The specific purpose of the thesis is to determine the Corporate Social Responsibility (CSR) activities undertaken by the four systemic Greek banks in order to define the importance these banks attribute to each stakeholder. The methodology used in the thesis is content analysis and the data are from public sources available online. The data collection concerns the end of 2021. The results show that the most popular CSR activities of Greek banks are related to the environment, as well as to human resources. The thesis suggests directions for future research.