Figure 2.1: The evolution of Social Media
Figure 2.2: Social Media Turnout years
Figure 2.3: Customer engagement in marketing activities
Figure 2.4: Marketing and industry challenges
Figure 3.1: Representation of the methodology
Table 2.1: Demographic Characteristics
Table 3.1: Company profile and answerer role
Table 4.1: Demographic Characteristics
Table 4.2: Social Media Networks Used by Businesses
Table 4.3: Purpose of Use Social Media Networks
Table 4.4: Frequency Analysis Concerning Social Media Usage
Table 4.5: Test Statistics Concerning Gender
Table 4.6: Test Statistics Concerning Age
Table 4.7: Test Statistics Concerning Position
Table 4.8: Test Statistics Concerning Legal Form
Table 4.9: Test Statistics Concerning Area of Activity
Γενικά, μια εταιρεία έχει τον απόλυτο έλεγχο της επωνυμίας της καθώς και την δυνατότητα να επηρεάσει τους πελάτες στις συναλλαγές της με αυτούς. Ωστόσο, καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν σημαντική επιρροή, οι πελάτες αποκτούν μεγαλύτερη δύναμη μέσα από αυτά και πλέον απαιτούν όχι μόνο διαδικτυακές συζητήσεις με άλλους καταναλωτές, αλλά και σχέσεις με εταιρίες.
Στόχος αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι να κατανοήσουμε πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν τη στρατηγική μάρκετινγκ μιας εταιρείας. Μια διεξοδική ανασκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας αποκαλύπτει ότι το μάρκετινγκ αντιμετωπίζει δυσκολίες στη δημιουργία αξίας, απώλεια επιρροής κ.λπ. Ωστόσο, σύμφωνα με αυτήν την έρευνα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν αυτά τα εμπόδια διευκολύνοντας την ανάπτυξη της αξίας και της καινοτομίας που απαιτείται για την βελτίωση τους. Στο πλαίσιο αυτής της διατριβής εξετάζεται μια τρέχουσα προσέγγιση μάρκετινγκ, το λεγόμενο μάρκετινγκ μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Social Media Marketing).
Η εξέταση πραγματοποιείται μέσα από τη σκοπιά των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Στο πρώτο κεφάλαιο διευκρινίζονται σημαντικές έννοιες του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι στόχοι της έρευνας καθώς και η ερευνητική προσέγγιση. Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναλύονται οι κατηγορίες τους, οι σημαντικότερες πλατφόρμες που υπάρχουν καθώς και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύεται διεξοδικά η επίδραση του διαδικτύου στο μάρκετινγκ των επιχειρήσεων. Επιπλέον, το μάρκετινγκ μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και οι προκλήσεις αυτού περιγράφονται διεξοδικά, ειδικά όσο αφορά τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Στο τρίτο μέρος της παρούσας διπλωματικής εργασίας παρουσιάζεται η έρευνα που διεξάχθηκε σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις για τις ανάγκες της διπλωματικής εργασίας. Τα αποτελέσματα της έρευνας στο πλαίσιο της διπλωματικής εργασίας αναλύονται στο τελευταίο μέρος, καταλήγοντας σε συμπεράσματα για την εφαρμογή του μάρκετινγκ μέσα από τα διάφορα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην Ελλάδα.
Generally, the company has complete control over its brand and has been able to influence customers on the conditions of most dealings. However, as social media has risen in importance, customers have become more empowered, and they now demand not only online discussions with other consumers, but also talks and relationships with brands. The goal of this dissertation is to figure out how social media affects a company's marketing strategy.
A thorough review of the existing literature reveals that marketing is facing difficulties in value generation, influence loss, etc. However, research suggests that social media might help businesses overcome these obstacles by facilitating the development of the value and innovation required for growth and improvement.
A current marketing approach, Social Media Marketing, is given in the frame of this dissertation. The presentation is made from the point of view of small and medium enterprises operating in Greece. The first chapter clarifies important concepts of internet and social media as well as the research main aim and objectives as well as the research approach. In the second chapter, social media are presented, their development, categories and their most important platforms are analysed. In addition, their special characteristics are mentioned. In the third chapter, the impact of internet on business Marketing is analysed in detail. In addition, Social Media Marketing is presented specifically to small and medium enterprises as well as the challenges of digital marketing for SMEs. In the third part of this thesis, the research carried out for the needs of the thesis is presented. The results of the research conducted in the framework of the dissertation are analysed on the last part, concluding with conclusions on the implementation of social media marketing in Greece.
Exploring the impact of increased use of social media on business digital marketing