H ενιαία ψηφιακή πύλη της Δημόσιας Διοίκησης ( Gov.gr) και ο Βαθμός Ικανοποίησης των πολιτών από τις ψηφιακές υπηρεσίες υπεύθυνης δήλωσης , εξουσιοδότησης και πιστοποιητικών οικογενειακής κατάστασης.
The digital portal of the Public Administration (Gov.gr) and the overall user satisfaction from the digital services of responsible declaration, authorization and certificates of marital status. (Αγγλική)
Στον τομέα της Ηλεκτρονικής διακυβέρνησης έχουν γίνει ιδιαίτερα σημαντικά θετικά βήματα τα τελευταία χρόνια. Η ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας και οι αυξανόμενες ανάγκες των πολτών οδήγησαν την δημόσια διοίκηση στην αλλαγή στρατηγικής και στην στροφή εκσυγχρονισμού του Ψηφιακού κράτους.
Διαπιστώνεται ότι όλο και περισσότερες χώρες επενδύουν στην ανάπτυξη και εξέλιξη της ψηφιακής τους διακυβέρνησης έτσι ώστε να μπορούν να παρέχουν βελτιωμένη εμπειρία στον πολίτη και να περιορίσουν την γραφειοκρατία, αλλάζοντας παράλληλα την κουλτούρα της Δημόσιας διοίκησης.
Στη χώρα μας το χαρακτηριστικότερο παράδειγμα πολιτικό κεντρικής ηλεκτρονικής διακυβέρνησης είναι η λειτουργία της Ενιαίας ψηφιακής πύλης (gov.gr). Ξεπερνώντας το πρόβλημα ταυτοποίησης χρήστη ,ο πολίτης πλέον δύναται να αλληλοεπιδρά ψηφιακά με το κράτος και από ένα σημείο να λαμβάνει πλήθος ψηφιακών υπηρεσιών με ασφαλή τρόπο.
Σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής εργασίας ,είναι να διερευνηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών από την χρήση της ενιαίας ψηφιακής πύλης, περιορίζοντας την ερευνά ,στην χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών υπεύθυνης δήλωσης , εξουσιοδότησης και πιστοποιητικών οικογενειακής κατάστασης.
Προκειμένου να αξιολογηθεί τόσο η ικανοποίηση των χρηστών στην χρήση των συγκεκριμένων ψηφιακών υπηρεσιών της ενιαίας ψηφιακής πύλης, όσο και οι αντιλήψεις των πολιτών σχετικά με τους παράγοντες που επιδρούν στην ικανοποίηση τους ,πραγματοποιήθηκε εμπειρική έρευνα με την χρήση δομημένου ερωτηματολόγιου σε 101 πολίτες .
Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι πολίτες είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι από την χρήση της ενιαίας ψηφιακής πύλης και ότι οι σημαντικότεροι παράγοντες που φαίνεται να επηρεάζουν την ικανοποίηση είναι η αποδοτικότητα και η διαθεσιμότητα.
Οι πολίτες φαίνεται να είναι εξοικειωμένοι με την χρήση της ενιαίας ψηφιακής πύλης για την έκδοση των συγκεκριμένων πιστοποιητικών.
Η ανταπόκριση αυτή των πολιτών, θα μπορούσε να αποτελέσει οδηγό της δημοσιάς διοίκησης για την βελτίωση των προσφερόμενων ψηφιακών υπηρεσιών της ενιαίας ψηφιακής πύλης ,με στόχο την ανταπόκριση των προσδοκιών των πολιτών , την απόκτηση της εμπιστοσύνης τους και την μέγιστη βελτίωση των ολοένα και αυξανόμενων παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών.
In recent years, significant positive steps have been taken in the field of e-Government. The rapid development of technology and the growing needs of the citizens have led the public administration to change its strategy and turn to the modernization of the Digital State.
It is found that more and more countries are developing their activities to provide an improved citizen experience and reduce bureaucracy, while changing the culture of public administration.
In our country, the most typical political example of central e-government ,is the operation of the Single Digital Portal (gov.gr). Overcoming the problem of user identification, the citizen has now the ability to interact digitally with the state and from one point receive a number of digital services in a secure way.
The purpose of this master's thesis is to investigate the degree of satisfaction of Greek citizens with the use of the single digital portal, limiting the research to the use of digital services of responsible declaration, authorization and marital status certificates.
In order to assess both the users 'satisfaction in the use of the specific digital services of the single digital portal, as well as the citizens' perceptions of the factors that affect their satisfaction, an empirical survey was conducted using a structured questionnaire in 101 citizens.
The first results show that citizens are very satisfied with the use of the single digital portal and that the most important factors influencing satisfaction are efficiency and availability.
Citizens seem to be familiar with the use of the single digital portal for issuing these certificates.
This response of the citizens could be a guide of the public administration for the improvement of the offered digital services of the single digital portal, with the aim of the fulfillment of the expectations of the citizens, the gaining of their trust and the maximum improvement of the increasingly provided services.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
H ενιαία ψηφιακή πύλη της Δημόσιας Διοίκησης ( Gov.gr) και ο Βαθμός Ικανοποίησης των πολιτών από τις ψηφιακές υπηρεσίες υπεύθυνης δήλωσης , εξουσιοδότησης και πιστοποιητικών οικογενειακής κατάστασης. Περιγραφή: H ενιαία ψηφιακή πύλη της Δημόσιας Διοίκησης Gov.gr και ο Βαθμός Ικανοποίησης των πολιτών από τις ψηφιακές υπηρεσίες.pdf (pdf)
Book Reader Πληροφορίες: primary:true Μέγεθος: 5.3 MB
H ενιαία ψηφιακή πύλη της Δημόσιας Διοίκησης ( Gov.gr) και ο Βαθμός Ικανοποίησης των πολιτών από τις ψηφιακές υπηρεσίες υπεύθυνης δήλωσης , εξουσιοδότησης και πιστοποιητικών οικογενειακής κατάστασης. - Identifier: 171960
Internal display of the 171960 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
H ενιαία ψηφιακή πύλη της Δημόσιας Διοίκησης ( Gov.gr) και ο Βαθμός Ικανοποίησης των πολιτών από τις ψηφιακές υπηρεσίες υπεύθυνης δήλωσης , εξουσιοδότησης και πιστοποιητικών οικογενειακής κατάστασης.