Ανάπτυξη και εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 9001:2015 σε εταιρεία παραγωγής προκατασκευασμένων προϊόντων τσιμέντου

Development and implementation of the quality management system according to the requirements of ISO 9001:2015 in a company producing prefabricated cement products (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΤΣΑΠΟΓΑΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 24 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 185
  7. ΑΝΑΣΤΑΣΙΑΔΟΥ, ΣΟΦΙΑ
  8. ΑΝΑΣΤΑΣΙΑΔΟΥ, ΣΟΦΙΑ | ΚΟΕΜΤΖΗ, ΜΑΡΙΑ
  9. ISO 9001:2015 | προϊόντων τσιμέντου
  10. 3
  11. 5
  12. 21
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Οι συνθήκες των σύγχρονων αγορών καθιστούν την τυποποίηση και την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας επιτακτική. Οι οργανισμοί που εφαρμόζουν συστήματα διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 9001:2015 απολαμβάνουν καλύτερης οργανωτικής απόδοσης, υψηλότερης απόδοσης κόστους, υψηλότερης ικανοποίησης των πελατών και των εργαζομένων, ενώ αποκτούν και καλύτερες δυνατότητες δημιουργίας βιώσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Μέσα από την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 9001:2015 υιοθετούνται πρότυπες διαδικασίες για τη διαρκή προσφορά προϊόντων υψηλής ποιότητας και για τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας, ειδικά καθώς διευκολύνουν την εφαρμογή μεθόδων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και τη στάθμιση του κόστους ποιότητας. Το κόστος κακής ποιότητας συνοψίζει στη δυσαρέσκεια των πελατών και στη ζημία λόγω επανεπεξεργασίας και απώλειας πωλήσεων, ενώ το κόστος καλής ποιότητας συνοψίζει στο κόστος των βελτιωτικών ενεργειών για τη βελτίωση της ποιότητας. Τέθηκε στόχος να διερευνηθεί η υφιστάμενη κατάσταση σε βιομηχανίες παραγωγής προκατασκευασμένων προϊόντων τσιμέντου σε ό,τι αφορά στις εφαρμοζόμενες μεθόδους και στα εφαρμοζόμενα συστήματα διαχείρισης ποιότητας, προκειμένου να αξιολογηθεί η υφιστάμενη κατάσταση και να προταθεί ένα σύνολο ενεργειών για την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 9001:2015. Επιλέχθηκαν δύο εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην περιοχή της Αττικής, ενώ δεν παρείχαν την απαραίτητη συναίνεση για τη δημοσίευση των ονομάτων τους ή των συμμετεχόντων. Από τα ευρήματα της πρωτογενούς έρευνας καταγράφεται ότι οι δύο εξεταζόμενες εταιρείες είναι πιστοποιημένες κατά ISO 9001 εφαρμόζουν κάποιο σύστημα διαχείρισης ποιότητας και διαθέτουν τμήμα διαχείρισης ή διασφάλισης ποιότητας. Οι δε συμμετέχοντες στην έρευνα κατέχουν ως επί το πλείστον διοικητικές θέσεις, έχουν υψηλό επίπεδο εκπαίδευσης και γνωρίζουν κατά πλειοψηφία τα πρότυπα ISO 9001:2015 και ISO 9000:2015. Συνολικά, φαίνεται ότι τα εφαρμοζόμενα συστήματα διαχείρισης ποιότητας δεν λειτουργούν πλήρως και οι εταιρείες τα εκμεταλλεύονται κυρίως σε ό,τι αφορά σε θέματα παραγωγής και απόδοσης. Γίνεται αντιληπτό ότι τα εφαρμοζόμενα συστήματα διαχείρισης ποιότητας χρήζουν βελτίωσης, καθώς δεν καταγράφονται όλα τα ελαττώματα ούτε αναζητούνται και καταγράφονται οι αιτίες που οδήγησαν σε αυτά, ενώ οι πολιτικές διαχείρισης ποιότητας δεν αναθεωρούνται τακτικά. Φαίνεται ότι υπάρχει το κατάλληλο υπόβαθρο και περιβάλλον για την τυχόν βελτίωση και εφαρμογή νέου συστήματος διαχείρισης ποιότητας, καθώς οι παραγωγικές διεργασίες και τα προϊόντα είναι έντονα τυποποιημένα, ενώ οι εργαζόμενοι προσδοκούν σημαντικά οφέλη από την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας.
    • The conditions of modern markets make the standardization and implementation of quality management systems imperative. Organizations that implement quality management systems according to ISO 9001:2015 enjoy better organizational performance, higher cost efficiency, higher customer and employee satisfaction, and gain better capabilities to create sustainable competitive advantage. Through the implementation of quality management systems according to ISO 9001:2015, standard procedures are adopted for the continuous supply of high quality products and for the continuous improvement of quality, especially as they facilitate the application of Total Quality Management methods and the weighting of the cost of quality. Poor quality cost sums up to customer dissatisfaction and loss due to reprocessing and loss of sales, while good quality cost sums up to the cost of corrective actions to improve quality. The aim was to investigate the current situation in two prefabricated cement industries in terms of applied methods and quality management systems, in order to assess the current situation and propose a set of actions for the implementation of an ISO 9001: 2015 quality management system. The findings of the primary research point out that the two examined companies are certified according to ISO 9001, apply a quality management system and run a management or quality assurance department. The participants hold mostly managing positions, have a high level of education and are mostly aware of the ISO 9001:2015 and ISO 9000:2015 standards. Overall, it appears that the quality management systems in place are not fully operational, and that companies are exploiting them for mostly in terms of production and performance management. It is concluded that the applied quality management systems need to be improved, as not all defects are recorded, nor are the defects causes identified and recorded, while the quality management policies are not regularly reviewed. It seems that there is the suitable background and environment for any improvement and implementation of a new quality management system, as production processes and products are strongly standardized, while employees expect significant benefits from the implementation of quality management systems.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές