Αποτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών του Γενικού Νοσοκομείου Αγρινίου, εν καιρώ πανδημίας COVID-19.

Assessment of the degree of patient satisfaction with the provided health services in the Emergency Department of the General Hospital of Agrinio, in case of pandemic COVID-19. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Δρέλλιας, Νικολαος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 66
  7. Στεργιάννης, Παντελής
  8. Λάππα, Ευαγγελία | Σαράφης, Παύλος
  9. Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Ικανοποίηση ασθενών | Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών | COVID-19
  10. 2
  11. 25
  12. 32
  13. Περιέχει : πίνακες, γραφήματα
  14. «Π. Μαντή και Χ. Τσελέπη: Κοινωνιολογική και Ψυχολογική Προσέγγιση των Νοσοκομείων/Υπηρεσιών Υγίας, Τόμος Α, Κοινωνικές-Πολιτιστικές Πτυχές της Υγείας και της αρρώστιας», Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο,2000.
    • Εισαγωγή: Η παρούσα μελέτη πραγματοποιήθηκε με σκοπό να αποτιμηθεί η ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υγειονομικές υπηρεσίες του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών του Γενικού Νοσοκομείου Αγρινίου, εν καιρώ πανδημίας COVID-19. Μεθοδολογία: Με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας επιλέχθηκε ένα δείγμα 188 ασθενών του ΤΕΠ του ΓΝ Αγρινίου, κατά το τρίμηνο Φεβρουαρίου-Απριλίου 2022. Οι συμμετέχοντες απάντησαν σε ένα κλειστού τύπου δομημένο ερωτηματολόγιο. Το συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο απαρτίζεται από δυο σκέλη. Το πρώτο σκέλος απαρτίζεται από ερωτήσεις για τα δημογραφικά στοιχεία των ασθενών. Στο δεύτερο σκέλος οι ασθενείς καλούνται να αξιολογήσουν τις ιατρικές, νοσηλευτικές και διοικητικές υπηρεσίες του ΤΕΠ, βασιζόμενοι στον βαθμό ικανοποίησής τους από αυτές. Το επίπεδο ικανοποίησης μπορεί να λάβει τις τιμές από 1 έως 5, δηλαδή από «πολύ δυσαρεστημένος» έως «πολύ ικανοποιημένος». Το ερωτηματολόγιο περιέχει 25 ερωτήσεις και είναι αρκετά απλό και κατανοητό, ώστε να μπορεί να συμπληρωθεί εύκολα και γρήγορα. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της μελέτης παρουσιάζονται με την σειρά που δομείται το ερωτηματολόγιο. Τα δημογραφικά στοιχεία του φύλου, της ηλικίας, του εκπαιδευτικού επιπέδου, της οικογενειακής κατάστασης, της υπηκοότητας, αλλά και ο λόγος επίσκεψης μελετώνται πρώτα. Ακολουθεί ανάλυση των απαντήσεων των ερωτημάτων που αξιολογούν την ικανοποίηση των ασθενών από τις ιατρικές, νοσηλευτικές και διοικητικές υπηρεσίες, αλλά και τη συνολική εμπειρία του ασθενούς στο συγκεκριμένο ΤΕΠ. Μετέπειτα, ελέγχεται η αξιοπιστία του ερωτηματολογίου και των επιμέρους τριών διαστάσεων ικανοποίησης (υπολογισμός δείκτη Cronbach), καθώς και η κανονικότητα της κατανομής των υπό ανάλυση δεδομένων (κριτήριο Kolmogorov-Smirnov). Τέλος, διενεργούνται στατιστικοί έλεγχοι (Mann-Whitney και Kruskal-Wallis) ώστε να αναδειχθούν οι πιθανοί παράγοντες που επηρεάζουν τις τρεις διαστάσεις ικανοποίησης των ασθενών. Συμπεράσματα: Σε γενικές γραμμές, οι ασθενείς του ΤΕΠ του ΓΝ Αγρινίου απάντησαν πως ήταν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες υγείας. Οι παρεχόμενες ιατρικές υπηρεσίες έλαβαν τον υψηλότερο μέσο όρο ικανοποίησης, με μικρή διαφορά από τις σχεδόν εξίσου ικανοποιητικές νοσηλευτικές υπηρεσίες. Χαμηλότερο ήταν το επίπεδο ικανοποίησης για τις διοικητικές υπηρεσίες, χωρίς να θεωρείται δυσάρεστο για τους ασθενείς. Αναδείχθηκε, πάντως, ότι η λειτουργία της γραμματείας του ΤΕΠ χρήζει βελτιώσης, όπως και άλλες υποκατηγορίες των ιατρικών και νοσηλευτικών υπηρεσιών. Η διοίκηση του νοσοκομείου έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει την παρούσα μελέτη ώστε να βελτιωθεί η λειτουργία του ΤΕΠ συνολικά. Μέσα από τις απαντήσεις των ερωτηθέντων του δείγματος μπορούν να εντοπιστούν κενά και παραλείψεις, αλλά και να αναδειχθούν οι τομείς που ικανοποιούν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των ασθενών. Οι ασθενείς, άλλωστε, είναι εκείνοι που πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο, παρέχοντας τους ποιοτικές υπηρεσίες υγείας, ακόμα και υπό δύσκολες συνθήκες, όπως αυτές που προέκυψαν από την πανδημία COVID-19.
    • Introduction: The present study was conducted in order to assess the patients’ satisfaction in terms of the provided health services of the Emergency Department of the General Hospital of Agrinio, in case of COVID-19 pandemic. Methodologies: A sample of 188 patients of the Emergency Department of the General Hospital of Agrinio was selected by random sampling, during the quarter February to April 2022. The participants answered a close-ended structured questionnaire. This questionnaire consists of two parts. The first part consists of questions about patients’ demographics. In the second part, the patients were summoned to evaluate the medical, nursing and administrative services of the Emergency Department, based on their degree of satisfaction from these services. The level of satisfaction can take values from 1 to 5, i.e., from “very dissatisfied” to “very satisfied”. The questionnaire includes 25 questions and is simple and intelligible enough so as to be easily and quickly completed. Results: The results of the study are presented in the same order that the questions are displayed inside the questionnaire. The demographics of gender, age, educational level, marital status, nationality/citizenship and the reason of the visit are studied first. An analysis of the answers follows. The analysis evaluates patients’ satisfaction in relation to medical, nursing and administrative services, as well as the overall patient’s experience in the specific department. Then, the reliability of the questionnaire and the three individual dimensions of satisfaction are checked (Cronbach’s alpha calculation). The regularity of the distribution of the data under analysis (Kolmogorov-Smirnov criterion) is checked, too. Finally, statistical tests (Mann-Whitney and Kruskal-Wallis) are performed in order to identify the possible factors that affect the three dimensions of patient satisfaction. Conclusion: In general, the patients of the Emergency Department of the General Hospital of Agrinio answered that they were satisfied by the health services. The provided medical services received the highest average of satisfaction and had a little difference from the almost equally satisfactory nursing services. The level of satisfaction for the administrative services was lower, without being considered as unpleasant to the patients. However, it is demonstrated that the facility of the secretariat of the Emergency department needs to be improved, as well as other subcategories of medical and nursing services. The hospital administration has the ability to use the present study to improve the function of the Emergency Department as a whole. Taking into account the answers of the participants, not only gaps and omissions can be identified, but also the areas that meet the needs and requirements of patients can be highlighted, as well. Patients, after all, are the ones who need to be in the spotlight, providing them with quality health services, even in difficult circumstances, such as those resulting from the COVID-19 pandemic.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.