E-Banking : Παρόν και Μέλλον

E-Banking : Present and Future (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μυτιλής, Νικόλαος
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 22 Μαίου 2022 [2022-05-22]
  5. Ελληνικά
  6. 68
  7. Νούνης , Χρήστος
  8. Νούνης , Χρήστος | Μέμτσα, Χρυσή
  9. Internet_Banking | Ηλεκτρονική Τραπεζική | Mobile_Banking | Ικανοποίηση Πελατών
  10. 1
  11. 1
  12. 45
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
    • Είναι γεγονός, ότι ένας σημαντικός αριθμός τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ηλεκτρονικά, μέσω υπολογιστή ή από το κινητό τηλέφωνο. Η πληθώρα των δυνατοτήτων, καθώς και η εξοικονόμηση χρόνου και κόστους, αλλά και η ευκολία της χρήσης αυτών των εφαρμογών, τους χαρίζει συνεχώς μερίδιο από τα συμβατικά τραπεζικά κανάλια (τραπεζικά υποκαταστήματα). Επιπλέον, οι ιδιοκτήτες-πελάτες έχουν τη δυνατότητα, μέσω αυτών των εφαρμογών, να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για την αποτίμηση των επενδυτικών τους προϊόντων, τα προγράμματα επιβράβευσης των τραπεζών αλλά και τα έξοδα που έχουν πραγματοποιήσει μέσω των ψηφιακών μέσων, για να λάβουν, έτσι, ευνοϊκότερη φορολογική μεταχείριση. Αυτά είναι ορισμένα από τα οφέλη που αποκομίζουν οι χρήστες της τραπεζικής μέσω διαδικτύου και από την άλλη είναι και οι διαστάσεις της ποιότητας, τις οποίες προσφέρουν τα τραπεζικά καταστήματα. Σε αυτό το πεδίο εστιάζει η παρούσα εργασία η οποία αναλύει το περιβάλλον του internet banking γενικά αλλά και ειδικότερα στην Ελλάδα. Τα αποτελέσματα της έρευνας εμπεριέχουν ενδιαφέρον, καταδεικνύοντας ότι η ικανοποίηση των πελατών από την χρήση των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής που προσφέρεται από τα πιστωτικά ιδρύματα επηρεάζεται από την ευχαρίστηση, τον έλεγχο, την ευκολία και την ποιότητα των υπηρεσιών.
    • It is a fact that a significant number of banking transactions are now carried out via computer or mobile phone. The abundance of possibilities, as well as the time and cost savings, and the ease of use of these applications, is constantly giving them a share of the conventional banking channels (bank branches). In addition, through these applications, owner-customers are able to be informed in real time about the valuation of their investment products, the banks' loyalty programmes and the expenses they have incurred through digital means, in order to obtain more favourable tax treatment. These are some of the benefits that banking customers derive from the Internet, and on the other hand, there are also the benefits of the quality of the services offered by banks. In this field stands the present study which analyzes the environment of internet banking in general and more specifically in Greece, The results of the research are interesting and suggest that customer satisfaction from the use of internet banking services offered by credit institutions is influenced by the satisfaction, control, convenience and quality of services.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.