H επιρροή των social media στους καταναλωτές αναφορικά με την επιλογή ξενοδοχειακής μονάδας

The influence of social media on consumers regarding the choice of hotel units (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Χαραλαμπίδης, Αριστειδης
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 75
  7. Ζούνη, Γεωργία
  8. Γιαννούκου, Ιωάννα | Στεργίου, Δημήτριος
  9. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης | τουρισμός | ξενοδοχειακή βιομηχανία | χρήστες social media | αταναλωτές | ξενοδοχειακή μονάδα
  10. 1
  11. 48
  12. 0
    • Η παρούσα διπλωματική είναι μέρος του μεταπτυχιακού προγράμματος στη Διοίκηση Τουρι-στικών Επιχειρήσεων στη Σχολή Κοινωνικών Επιστημών του Ελληνικού Ανοιχτού Πανεπι-στημίου. Κατά τη τελευταία δεκαετία και ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν κυριεύσει την ζωή και την καθημερινότητα μας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύ-ωσης έχουν αποκτήσει τεράστια δύναμη και επηρεάζουν ιδιαίτερα τις αγοραστικές αποφάσεις των χρηστών. Όσον αφορά την ξενοδοχειακή βιομηχανία, η εισαγωγή των μέσων social media έχει «ταράξει τα νερά» και έχει αλλάξει τα δεδομένα. Η έρευνα μας έχει στόχο να εξετάσει εκτενώς τον ρόλο που διαδραματίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ξενοδοχειακή βιομηχανία και σε τι βαθμό είναι σε θέση να επηρεάσουν τις επιλογές των χρηστών. Επιπλέον, θα ερευνήσουμε και θα αναλύσουμε τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τα μειονεκτήματα που απορρέουν από την χρήση τους. Ένα ακόμα ερώτημα που θα πρέπει να απαντηθεί είναι η α-ξιοπιστία των social media και κατά πόσο θα πρέπει ο χρήστης να λαμβάνει υπόψιν του τα όσα διαβάζει και βλέπει από το περιεχόμενο και τις κριτικές άλλων χρηστών. Στη σύγχρονη εποχή, άνθρωποι όλων των ηλικιών περνούν αρκετές ώρες της ημέρας τους στα μέσα κοινωνικής δι-κτύωσης, παρακολουθούν τις ζωές των άλλων, σχολιάζουν και αναρτούν στιγμές από την προ-σωπική τους ζωή. Στη ξενοδοχειακή βιομηχανία, οι αλλαγές που έχουν επέλθει από τα social media είναι ραγδαίες. Οι επισκέπτες του ξενοδοχείου μπορούν να συνεισφέρουν θετικά στην εικόνα του καταλύματος προβάλλοντας όμορφες στιγμές από τη διαμονή τους. Ωστόσο, η δη-μοσίευση μιας κακής κριτικής μπορεί να προκαλέσει προβλήματα για την επιχείρηση και δυ-σπιστία στους υπόλοιπους χρήστες, λειτουργώντας αποτρεπτικά στην αγοραστική επιλογή τους. Αναλύοντας όλα τα παραπάνω, θα ακολουθήσουν προτάσεις και αναφορές για τη σωστή διαχείρισή των social media από το ξενοδοχειακό κλάδο.
    • This specific thesis is written for the Masters’ Programme in Tourism Management, School of Social Sciences, Hellenic Open University. In the last decade, and especially the recent years, social media have conquered our life and every-day activities and life. Social media have acquired great power and have an influence their users, specifically in terms of – inter alia – purchasing products, services, and amenities. The existence and rise of social media have changed the state-of-play in the hospitality industry, and more specifically hotels. Our research aims at analysing the role of social media in hospitality and to what extent they influence users’ decisions. Furthermore, we will research and analyse both the advantages and disadvantages of the use of social media. Another question that needs to be answered is the credibility of social media and how each user can and should consider the content that is presented to them, in addition to the reviews of other users. Nowadays, people of all ages use social media, watch other users’ posts relating to their lives and activities, comment or post their everyday lives too. The alterations to the hospitality industry deriving from the rise of social media are tremendous. Visitors and clients can positively affect the image of a hotel by posting on their beautiful time there. However, posting a negative review can cause real problems to a business and disbelief to other users, by negatively affecting their purchasing power. By analysing the abovementioned, we will conclude to a set of recommendations on the right use of social media by the hospitality industry.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.