Η σημασία της διασφάλισης ποιότητας στο branding του τουριστικού προϊόντος. Η περίπτωση της Ελλάδας.

  1. MSc thesis
  2. Βασιλοπούλου, Θεοδώρα
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 143
  7. Παπαγρηγορίου, Αριστείδης
  8. Μπέλιας, Δημήτριος | Στεργίου, Δημήτριος
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) | Total Quality Management (TQM) | Διασφάλιση Ποιότητας | Quality Assurance | Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) | Quality Management Systems (QMS) | branding τουριστικού προορισμού | Tourism Destination Branding | αξία επωνυμίας | brand equity | νομοκανονιστική συμμόρφωση | legal compliance
  10. 1
  11. 10
  12. 36
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
    • Η παρούσα εργασία σκοπό έχει να διερευνήσει τη σημασία της διασφάλισης ποιότητας και την αξία που προσδίδει στο brand της Ελλάδας. Μέσω της διασφάλισης ποιότητας βελτιώνονται τα τουριστικά προϊόντα, προστίθεται αξία στην ασφάλεια και την βιωσιμότητα της επιχείρησης, με σκοπό την προσέλκυση των τουριστών, αυξάνοντας το μερίδιο αγοράς. Αρχικά εφαρμόζεται η δευτερογενής έρευνα με την διεξαγωγή της βιβλιογραφικής επισκόπησης, που εμβαθύνει στα συστήματα διασφάλισης ποιότητας και γίνεται εκτενής αναφορά στο τουριστικό branding και στους πυλώνες του brand equity. Στη συνέχεια, ακολουθεί η ερευνητική προσέγγιση μέσω της διενέργειας της ποσοτικής έρευνας, με την χρήση ερωτηματολογίου. Το δείγμα αποτελείται από 74 τουριστικές επιχειρήσεις και τα δεδομένα αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Από τα αποτελέσματα διεξήχθη ότι τα σημαντικότερα οφέλη της πιστοποίησης των επιχειρήσεων αφορούν στην δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και στην αναγνωρισιμότητα του σήματος. Αναφορικά με τα οφέλη της εκπαίδευσης και κατάρτισης του προσωπικού οδηγούν στην διατήρηση του καλού ονόματος της επιχείρησης και ενισχύουν την ικανοποίηση του πελάτη. Τέλος, τα ευρήματα αποκαλύπτουν ότι 4 στις 10 επιχειρήσεις είναι πιστοποιημένες με κάποιο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.
    • This paper aims to the importance of quality assurance and the value it gives to the Greek brand. Through quality assurance, tourism products are improved, value is added to the safety and sustainability of the business, in order to attract tourists, increasing market share. Initially, the secondary research is applied by conducting the bibliographic review, which delves into the quality assurance systems and to tourism branding. Consequently follows the research approach, through the conduct of quantitative research using a questionnaire. The sample composed of 74 tourism businesses and the data were analyzed with the SPSS statistical program. In conclusion from the results the most important benefits of business certification relate to the creation of trust relationships and the recognition of the brand. Regarding the benefits of staff education and training, they lead to maintaining the good name of the company and enhance customer satisfaction. Finally, the findings reveal that 4 out of 10 companies are certified with a Quality Management System.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές