Ανάπτυξη ChatBot πληροφόρησης από το δημόσιο τομέα σχετικά με τα ταξίδια στο εξωτερικό

Development of ChatBot for public sector information on travel abroad (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπάρτζα, Ευσεβία
  3. Μεταπτυχιακή Εξειδίκευση στα Πληροφοριακά Συστήματα (ΠΛΣ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 148
  7. Ταμπούρης, Ευθύμιος
  8. Νάνος, Ιωάννης | Βερύκιος, Βασίλειος
  9. Δημόσια Υπηρεσία | Public Service | Chatbots | Ψηφιακοί βοηθοί | Knowledge Graphs | Γράφοι γνώσης | CPSV
  10. 4
  11. 3
  12. 29
  13. Περιέχει : πίνακες, σχήματα, εικόνες.
    • Κάθε πολίτης κατά την διάρκεια της ζωής του έρχεται σε επαφή με τις δημόσιες υπηρεσίες για ζητήματα που τον αφορούν. Όπως στην περίπτωση ενός ταξιδιού στο εξωτερικό όπου μπορεί να απαιτηθεί η έκδοση διαβατηρίου, βίζας ή της Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλισης Ασθενείας. Οι διαδικτυακές πύλες του Ελληνικού Δημοσίου παρέχουν πληροφόρηση για τα γεγονότα ζωής υπό την μορφή καταλόγου. Όμως αυτό το είδος της πληροφόρησης δεν είναι εξατομικευμένο με βάση τις ανάγκες του κάθε πολίτη. Τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει αρκετές προσπάθειες εύρεσης αποδοτικότερων μεθόδων πληροφόρησης σε αυτόν το τομέα. Όλο και ποιο έντονα διαφαίνεται η τεχνητή νοημοσύνη ως η πλέον κατάλληλη λύση. Είναι αλήθεια ότι τα chatbot μέσω του διαλόγου μπορούν να ενημερώσουν κάθε πολίτη, ακόμα και χωρίς να διαθέτει ιδιαίτερη εξοικείωση με την τεχνολογία, προσφέροντας του έγκυρη πληροφόρηση. Για τους παραπάνω λόγους αποφασίστηκε να αναπτυχθεί ένας ψηφιακός βοηθός για την πληροφόρηση των πολιτών σχετικά με απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να εκδώσουν όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό. Μελετήθηκαν οι διαδικασίες έκδοσης για βίζα 12 δημοφιλών προορισμών και της Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλισης Ασθενείας. Επιπλέον εντάχθηκε η υλοποίηση προηγούμενων διπλωματικών εργασιών που αφορούσε το διαβατήριο. Η αποτύπωση της απαιτούμενης πληροφορίας ακολούθησε το Ευρωπαϊκό πρότυπο CPSV με τις κατάλληλες προσαρμογές έτσι ώστε να λειτουργεί αποδοτικά. Για την αποθήκευση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν γράφοι γνώσης. Η υλοποίηση αποτελεί συνέχεια τριών προηγούμενων διπλωματικών, οπότε απαιτήθηκε η επέκταση του μοντέλου. Η ανάπτυξη υλοποιήθηκε με το εργαλείο ανοιχτού κώδικα Rasa. Για την πρόσβαση των χρηστών του ψηφιακού βοηθού αναπτύχθηκε κατάλληλη ιστοσελίδα.
    • Every citizen during his/her life gets in touch with Public Services for issues that concern him/her. As in the case with a trip abroad where the issuance of a passport, visa or European Health Insurance Card may be required. The web portals of the Greek State provide information on life events in the form of a list. However, this type of information is not individualized based on the needs of each citizen. In recent years, several efforts have been made to find more efficient methods of getting information in this area. Increasingly, artificial intelligence is emerging as the most appropriate solution. It is true that chatbots through dialogue can inform any citizen, even without being particularly familiar with technology, offering him/her accurate information. For the above reasons, it was decided to develop a digital assistant to inform citizens about the necessary documents they must issue when traveling abroad. Visa issuance procedures of 12 popular destinations and the European Health Insurance Card were studied. Previous master's thesis for passport was included in the implementation. The capture of the required information followed the European CPSV standard with the appropriate adjustments so that it works efficiently. Knowledge graphs were used to store data. The implementation is a continuation of three previous master's thesis, so expansion of the model was required. Τhe development was implemented with the Rasa open source tool. A suitable website has been developed, so users can access the digital assistant.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.