Η επίδραση της αντιλαμβανόμενης Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στη συμπεριφορά του καταναλωτή στον Τραπεζικό Κλάδο

The impact of perceived Corporate Social Responsibility on consumer behavior in the Banking Sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Θανοπούλου, Σταυρούλα
  3. Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία (ΚΑΟ)
  4. 23 Ιουλίου 2022 [2022-07-23]
  5. Ελληνικά
  6. 111
  7. Μπάρλας, Αχιλλέας
  8. Κώτσιος, Παναγιώτης | Κοντογεώργος, Αχιλλέας
  9. τρίτος τομέας | third sector | Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία | Social and Solidarity Economy | Τραπεζικός Κλάδος | Banking Sector | Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη | Corporate Social Responsibility | συμπεριφορά καταναλωτή | consumer behavior | αντίληψη | perception | αφοσίωση | loyalty
  10. 1
  11. 33
  12. 51
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Στην παρούσα εργασία, θα αναλύσουμε τον τρόπο με τον οποίον επιδρά στην αντίληψη του καταναλωτή η έννοια της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης πάνω στον τραπεζικό κλάδο. Η μελέτη πραγματοποιήθηκε αφενός σε θεωρητικό πλαίσιο, βασισμένο σε βιβλιογραφικές πηγές και αφετέρου σε ερευνητικό πλαίσιο, βασισμένο σε μεθοδολογία, δεδομένα και ανάλυση αυτών. Αναλυτικά, η θεωρητική ανασκόπηση αποτελείται από έξι (6) κεφάλαια. Συγκεκριμένα, στο πρώτο κεφάλαιο, περιγράφονται οι έννοιες του τρίτου τομέα της οικονομίας, δηλαδή της κοινωνικής οικονομίας και κατά επέκταση της Κοινωνικής και Αλληλέγγυας Οικονομίας. Στο δεύτερο κεφάλαιο απεικονίζουμε τους χρηματοπιστωτικούς φορείς, που είναι χρήσιμοι και συμβάλλουν στην βιωσιμότητα της οικονομίας και της κοινωνίας. Στη συνέχεια, στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται οι έννοιες της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που σχετίζονται άμεσα με την ανάπτυξη του κοινωνικοοικονομικού οικοσυστήματος. Ενώ, η σύνδεση των προηγούμενων κεφαλαίων μας οδηγεί στο τέταρτο κεφάλαιο, καθώς παρατίθενται οι πολιτικές, οι δράσεις και οι αξιολογήσεις, που έχουν τα τραπεζικά ιδρύματα βασισμένα υπό το πρίσμα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Στο πέμπτο κεφάλαιο, αναλύεται η χαρτογράφηση του καταναλωτή και επικεντρωνόμαστε στη συμπεριφορά του και στην αφοσίωσή του. Από την άλλη μεριά, το ερευνητικό πλαίσιο παρουσιάζεται σε δύο κεφάλαια, το έκτο και το έβδομο. Όπου στο έκτο κεφάλαιο, αναλύεται η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε και στο έβδομο αναπαρίστανται τα αποτελέσματα της έρευνας. Τέλος, η παρούσα εργασία ολοκληρώνεται με τα συμπεράσματα και τις προτάσεις, που προέκυψαν.
    • In this paper, we will analyze how the concept of corporate social responsibility affects the perception of the consumer on the banking sector. The study was carried out on the one hand in a theoretical framework, based on bibliographic sources and on the other hand on a research framework, based on methodology, data, and their analysis. In detail, the theoretical review consists of six (6) chapters. Specifically, the first chapter describes the concepts of the third sector of the economy, namely the social economy and, by extension, the Social and Solidarity Economy. In the second chapter we depict the financial actors that are useful and contribute to the sustainability of the economy and society. The third chapter then analyzes the concepts of corporate social responsibility that are directly related to the development of the socio-economic ecosystem. While, the linking of the previous chapters leads us to the fourth chapter, as it lists the policies, actions, and evaluations that banking institutions have based on the prism of corporate social responsibility. In the fifth chapter, the mapping of the consumer is analyzed, and we focus on their behavior and loyalty. On the other hand, the research framework is presented in two chapters, the sixth and seventh. Where in the sixth chapter, the methodology followed is analyzed and the seventh represents the results of the research. Finally, this work concludes with the conclusions and proposals that have emerged.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές