A comparative analysis of Corporate Social Responsibility practices in the Hellenic Telecommunication Industry

Συγκριτική ανάλυση των πρακτικών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Ελληνική Αγορά Τηλεπικοινωνιών (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Kontos, Vasileios
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 98
  7. Panayiotou, Nikolaos
  8. Panayiotou, Nikolaos | Adamides, Emmanuel
  9. Corporate Social Responsibility (CSR) | Global Reporting Initiative G4 (GRI G4) | Comparative Analysis of CSR in Telecommunication Industry
  10. 10 (web refences 53)
  11. Figure 1: European Commission for CSR ............................................................................ 4 Figure 2: Key Features of CSR according to CSR Hellas .................................................... 5 Figure 3: Benefits by adopting CSR policies ...................................................................... 12 Figure 4: 20 Criteria of the Greek Sustainability Code....................................................... 20 Figure 5: Market shares of the basic call types per year (based on traffic) % .................... 23 Figure 6: MTOs’ market shares over the number of total mobile connections (2009-2017) ............................................................................................................................................. 25 Figure 7: Product breakdown per operator in the target-markets per company .................. 27 Figure 8: Number portability for fixed telephony per year ................................................. 28 Figure 9: Number portability for mobile telephony per year .............................................. 28 Figure 10: Commercially available products per operator per company ............................ 29 Figure 11: CRS reporting ratio per company ...................................................................... 42 Figure 12: : Reference to Stakeholders at the Sustainability reports ratio per company .... 43 Figure 13: Reference to Materiality at the CSR reports ratio per company........................ 45 Figure 14: GRI Indicators from the Sustainability reports per company per year .............. 46 Figure 15: GRI Indicators from the Sustainability reports ratio per company ................... 51 Figure 16: Total scores per company per year .................................................................... 52 Table 1: 17 Global Sustainable Development Goals .......................................................... 16 Table 2: Core principles of the United Nations Global Compact ....................................... 18 Table 3: Core issues of social responsibility defines by ISO 26000 ................................... 18 Table 4: Market shares of operators that provide telephony and Internet services at a fixed location ................................................................................................................................ 23 Table 5: Shares of fixed broadband access operators ......................................................... 24 Table 6: Shares of the active 3G and 4G subscribers (post-paid and pre-paid) .................. 25 Table 7: Shares of fixed and mobile connections ............................................................... 25 Table 8: Market share per company for 2017 ..................................................................... 26 Table 9: Active fixed and mobile operators per year .......................................................... 30 Table 10: Scorecard process for the indicators used in the analysis ................................... 32 Table 11: Organizations used for the analysis .................................................................... 32 Table 12: Global Reporting Initiative Standards ................................................................ 41 Table 13: CRS report issue per company per year .............................................................. 42 Table 14: Reference to Stakeholders at the Sustainability reports per company per year .. 43 Table 15: Reference to Materiality at the CSR reports per company per year ................... 44 Table 16: GRI Indicators from the Sustainability reports per company per year ............... 46 Table 17: GRI Indicators for Cosmote per category ........................................................... 47 Table 18: GRI Indicators for Wind per category ................................................................ 47 Table 19: GRI Indicators for Vodafone per category ......................................................... 48 Table 20: Total scores achieved per company per year ...................................................... 52 Table 21: Supplements for basic GRI indicators for telecommunication industry ............. 54 Table 22: Supplements GRI indicators ............................................................................... 55 Table 23: Extra GRI indicators for Telecommunication Sector ......................................... 57 Table 24: Percentage of extra GRI indicators per company per year ................................. 57
    • Η κοινωνική ευθύνη είναι η αρχή ότι οι εταιρείες ως μέλη της κοινωνίας είναι υπεύθυνες για τις ενέργειές τους προς αυτήν. Το να είναι ένας οργανισμός κοινωνικά υπεύθυνος αναφέρεται στο να συμπεριφέρεται δεοντολογικά και ευαίσθητα απέναντι σε οικονομικά, πολιτιστικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά ζητήματα. Έτσι, το κοινωνικό μάρκετινγκ αναφέρεται σε όλες τις πρακτικές που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για την εξυπηρέτηση των βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων συμφερόντων των πελατών και των οργανώσεων, προκειμένου να διασφαλίσουν την ευημερία της κοινωνίας σε μακροπρόθεσμη βάση. Στις μέρες μας, η σημαντικότητα της κοινωνικής ευθύνης αυξάνεται και πολλές εταιρείες σε διαφορετικούς κλάδους αυξάνουν τις προσπάθειές τους για να λαμβάνουν υπεύθυνες αποφάσεις προς το περιβάλλον και την κοινωνία. Ειδικότερα, δεδομένου ότι ο κλάδος των Tηλεπικοινωνιών είναι ένας από τους πιο αναπτυσσόμενους στην ελληνική αγορά, οι εταιρείες εντός αυτού διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στο οικονομικό σύστημα. Ως αποτέλεσμα, η συμπεριφορά τους έχει μεγάλο αντίκτυπο στην ευημερία της κοινωνίας. Η εργασία διεξάγει μια συγκριτική ανάλυση της περιπτωσιολογικής μελέτης των πολιτικών Εταιρικών Κοινωνικών Ευθυνών (ΕΚΕ) που εφαρμόζουν οι τρεις μεγάλες Τηλεπικοινωνιακές Οργανώσεις. Μεταξύ αυτών είναι η Cosmote, η Vodafone και η Wind.Προκειμένου να μετρηθούν και να αναλυθούν οι οικονομικές τους επιδόσεις, συλλέχθηκαν στοιχεία από δημοσιευμένες οικονομικές καταστάσεις σε δικτυακούς τόπους των εταιρειών, καθώς αποδεικνύεται στενή σχέση μεταξύ της ΕΚΕ και της οικονομικής κατάστασης των εταιρειών. Επιπλέον, το πλαίσιο της Πρωτοβουλίας Global Reporting (GRI) έχει χρησιμοποιηθεί ως κατευθυντήρια γραμμή αναφοράς και έχουν συγκεντρωθεί αναφορές βιωσιμότητας όλων των επιχειρήσεων. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις οικονομικές, περιβαλλοντικές, κοινωνικές και διαχειριστικές επιδόσεις αποκτήθηκαν για την ανάλυση της δέσμευσης κάθε οργανισμού για αειφόρο ανάπτυξη. Ο κύριος στόχος της εργασίας είναι να ανιχνεύσει τις ομοιότητες και να τονίσει τις διαφορές στις πολιτικές ΕΚΕ των Ελληνικών Τηλεπικοινωνιακών οργανισμών, να παρουσιάσει οποιοδήποτεσυγκριτικό πλεονέκτημα και να προσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο οι εσωτερικοί και εξωτερικοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν τις στρατηγικές εταιρικής κοινωνικής ευθύνης.
    • Social responsibility is the principle that companies as part of the society, they are responsible for their actions towards it. Being socially responsible it means that the organization must behave ethically and sensitive toward economic, cultural, social and environmental issues. Thus, societal marketing refers to all the practices that organizations employ to serve customers’ and organizations’ short and long-terms interests in order to ensure society's well-being in the long-run. Nowadays, the importance of social responsibility is growing and many organizations in different industries increase their efforts to make responsible decisions towards the environment and the society. In particular, since Telecommunications industry is one of the most growing ones in Greek market, its organizations play a critical role in the economic system. As a result, their behavior has a great impact on societies’ wellbeing. This dissertation carries out a comparative case study analysis of the Corporate Social Responsibility (CSR) policies implemented by the three major Telecommunications Organizations. Among them there are Cosmote, Vodafone and Wind. Thus, data has been collected from published financial statements in companies' websites, in order to measure and analyze their financial performance since a close relationship is proven to exist between CSR and companies’ economic status. Additionally, the Global Reporting Initiative (GRI) framework has been used as a reporting guideline and sustainability reports of all the firms has been gathered. Further information about economic, environmental, social and governance performance has been gained for the analysis of each organization’s commitment to sustainable development. The main goal of this dissertation is to detect the similarities and raise the differences of the Hellenic Telecommunications organizations CSR policies, present any comparative advantage and identify how internal and external factors may affect a firm’s CSR strategies
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.