Οι καθοριστικοί παράγοντες των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα: μελέτη του τομέα λιανικής πριν και μετά την οικονομική κρίση.

Determinants of e-purchases in Greece: A study of retail sector before and after economic crisis (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΛΟΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 72
  7. ΒΟΥΤΣΙΝΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  8. e-purchases
  9. 5
  10. 2
  11. 43
  12. Υπάρχουν πίνακες,διαγράμματα.
    • Η έρευνα ασχολείται με το ζήτημα του ηλεκτρονικού εμπορίου και, ειδικότερα, της συμπεριφοράς των διαδικτυακών καταναλωτών. Ο κύριος στόχος της έρευνας είναι η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν τη συμπεριφορά διαδικτυακών καταναλωτών σε επίπεδο στρατηγικής αναζήτησης πριν την αγορά, τύπου προϊόντων που αποκτώνται διαδικτυακά και επίδρασης των χαρακτηριστικών του πωλητή. Σε συμφωνία με τη σχετική βιβλιογραφία, εξετάζεται, επίσης, ο ρόλος των δημογραφικών χαρακτηριστικών. Η εμπειρική διερεύνηση επικεντρώνεται σε Έλληνες καταναλωτές. Βάσει των εμπειρικών ευρημάτων της έρευνας, οι διαδικτυακοί καταναλωτές στην Ελλάδα δηλώνουν «μέση» συχνότητα διαδικτυακών αγορών γενικώς, είναι ταχείς στη διενέργεια αναζήτησης πριν την αγορά και την ολοκλήρωση της αγοράς, δαπανούν μεγάλο μέρος του εισοδήματός του σε διαδικτυακές αγορές, είναι πρόθυμοι να αγοράσουν εκ νέου από τον ίδιο πωλητή, είναι συνολικά θετικά διακείμενοι έναντι των διαδικτυακών αγορών και προτιμούν περισσότερο τις μηχανές αναζήτησης όταν πρόκειται για την έρευνα αγοράς πριν την αγορά. Όπως υποδεικνύεται από τα ευρήματα της έρευνας, το πλήθος επισκέψεων στο διαδίκτυο, ο χρόνος παραμονής εκεί και ο λόγος χρήσης του διαδικτύου εξηγούν την συμπεριφορά καταναλωτή σε επίπεδο τύπου προϊόντος που αγοράζεται διαδικτυακά. Κάποια δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως η ηλικία και το εισόδημα, προβλέπουν επαρκώς τη συμπεριφορά διαδικτυακών καταναλωτών. Αντιθέτως, το επίπεδο εκπαίδευσης, η κατάσταση απασχόλησης, το φύλο και η οικογενειακή κατάσταση έχουν περιορισμένο ή μηδενικό αντίκτυπο στις επιλογές των καταναλωτών. Ο τύπος προϊόντων που αποκτώνται διαδικτυακά επηρεάζει τη συμπεριφορά καταναλωτών σε επίπεδο ικανοποίησης από τις διαδικτυακές αγορές, πλήθους σημείων πώλησης που επισκέπτονται πριν την αγορά, χρόνου που δαπανάται σε διαδικτυακές αγορές και πρόθεσης αγοράς εκ νέου από τον ίδιο πωλητή. Αντίθετα, η συμπεριφορά καταναλωτή υπό την έννοια των μέσων που χρησιμοποιούνται για σκοπούς αναζήτησης πριν την αγορά δε μεταβάλλεται ανάλογα με τον τύπο προϊόντος που αποκτάται διαδικτυακά. Οι μορφές πληρωμής, οι προσφορές, οι εγγυήσεις, η έκταση περιγραφής του προϊόντος και η διαθεσιμότητα άμεσης επικοινωνίας με τον πωλητή εξηγούν τουλάχιστον κάποια από τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς καταναλωτή. Δεν [6] προκύπτει το ίδιο, όμως, για την τιμή, τους όρους πληρωμής και τις επιλογές παράδοσης. Μεταξύ των σημαντικών χαρακτηριστικών πωλητή, η έκταση της περιγραφής προϊόντος και οι μορφές πληρωμής προβάλλουν ως οι παράγοντες με τη μεγαλύτερη επιρροή ακολουθούμενοι από τις εγγυήσεις και τη διαθεσιμότητα άμεσης επικοινωνίας με τον πωλητή. Οι προσφορές προβάλλουν ως ο λιγότερο επιδρών παράγοντας. Σε αντίθεση με τα παραπάνω, τα χαρακτηριστικά πωλητή δε διαφοροποιούν σημαντικά το είδος των μέσων αναζήτησης που χρησιμοποιούνται πριν την διαδικτυακή αγορά. Η μελλοντική διερεύνηση στην Ελλάδα θα έπρεπε να στραφεί προς την αναπαραγωγή παρόμοιων ερευνών με την χρήση περισσότερο αντιπροσωπευτικών δειγμάτων ώστε να επιτρέψει ασφαλέστερες γενικεύσεις. Η χρήση διαφορετικών μεταβλητών, μέτρων ή ακόμα και μεθόδων για τον εντοπισμό των χαρακτηριστικών των διαδικτυακών καταναλωτών προβάλλει, επίσης, ως κατεύθυνση μελλοντικής διερεύνησης. Οι μελλοντικοί ερευνητές θα έπρεπε, επίσης, να εξετάσουν διαφορετικούς τρόπους συλλογής πρωτογενών στοιχείων ή ακόμα και διαφορετικούς τύπους στοιχείων, πχ δευτερογενή. Τέλος, θα ήταν προφανώς ενδιαφέρον να διερευνηθεί η επίδραση του προσφάτως εισαχθέντος θεσμικού πλαισίου προστασίας προσωπικών δεδομένων στην Ελλάδα στην συμπεριφορά των διαδικτυακών καταναλωτών. Ίσως ο «πόλεμος» υπέρ της ανωνυμίας και της προστασίας προσωπικών δεδομένων αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι διαδικτυακοί καταναλωτές και τον τρόπο με τον οποίο (θα έπρεπε ή θα μπορούσαν να) ενεργούν οι διαδικτυακοί πωλητές.
    • This study deals with the topic of electronic commerce and, particularly, online consumer behavior. The study’s primary objective is to investigate factors that significantly affect online consumer behavior in terms of research strategies before the purchase, type of products purchased online, and effect of seller’s features. In line with relevant literature, the effect of demographics on buying decisions is also examined. The empirical study concentrates on Greek consumers. Based on the study’s empirical evidence, online consumers in Greece state an “average” frequency of online purchases in general, are fast in search before and during the purchase, spend a large portion of their income in online purchases, are willing to repurchase from the same seller, are overall positively positioned against online purchases, and prefer the most search engines when it comes to market research before purchase. As the study’s findings suggest, the number of daily visits online, the time spent online, and the reason for using the internet explain consumer behavior in terms of type of products purchased online. Some demographics, like age and income, were also found to do a good job in predicting online consumer behavior. By contrast, educational level, employment status, gender, and family status were found to have a limited or no effect on consumers’ choices. The type of product purchased online was also found to affect consumer behavior in terms of satisfaction from the online purchase, number of selling points visited before the purchase, time spent in online purchases, and intention to repurchase from the same seller. Contrary to these, consumer behavior is terms of the means used for search purposes before the purchase does not change no matter the type of product purchased online. The forms of payment, offers, warrants, extent of product description, and availability of instant communication with the seller may explain at least some consumer behavior characteristics. By contrast, the price, terms of payment, and delivery options do not do so. Among significant seller’s features, the extent of product description and forms of payment seem to be the more influential followed by warrants and availability of instant communication with the seller. Offers were found to be the less influential feature. Contrary to the above, there was no differentiation in the type of search means used before the online purchase because of seller’s features. [4] Future research in Greece should be directed towards reproducing similar studies but use more representative samples to allow for safer generalizations. Use of different variables, measures or even methods to capture consumers’ behavior characteristics is also pointed as direction for future research. Future researchers should also consider using different means of primary data collection or even different types of data, e.g. secondary ones. Finally, it would be of obvious interest to investigate the effect of the recently introduced context of personal data protection in Greece to online consumer behavior. Perhaps, the “war” in favor of anonymity and personal data protection will change the way online consumers behave and, accordingly, the way online sellers (should or could) act.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές