Η διεθνής ύφεση, το διαρκώς μεταβαλλόμενο και ανταγωνιστικό περιβάλλον, η εμπορευματοποίηση και ο κορεσμός, οδήγησαν τις επιχειρήσεις στην υιοθέτηση νέων μεθόδων προσέλκυσης και εξυπηρέτησης πελατών. Παράλληλα, δεδομένης της χαμηλότερης αγοραστικής τους δύναμης, οι πελάτες έχουν γίνει περισσότερο εκλεπτυσμένοι και απαιτητικοί, γι’αυτό και ένα καλό προϊόν δεν είναι πάντα αρκετό. Η δημιουργία θετικών εμπειριών και η συναισθηματική σύνδεση του πελάτη με τη μάρκα, είναι το κλειδί για μία ικανοποιημένη και αφοσιωμένη πελατειακή βάση. Η έννοια της διαχείρισης της εμπειρίας πελάτη (CEM) είναι πολύ σημαντική για την ανάπτυξη και τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, καθώς οδηγεί σε πιστούς και αφοσιωμένους πελάτες.
The international recession, the volatile and competitive environment, the commercialization and saturation, have led businesses to adopt new methods of attracting and servicing customers. At the same time, because of their lower purchasing power, customers have become more skeptical and demanding, so just a good product is not always enough. Creating positive experiences and being emotionally connected with the customer, is the key to maintain satisfied and loyal customers. The concept of customer experience management (CEM) is very important for the development and sustainability of the companies, as it leads to loyal and dedicated customers.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Εμπειρία καταναλωτή: Βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν την πίστη των καταναλωτών - Identifier: 158872
Internal display of the 158872 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
