Ερευνώντας και αναλύοντας τους βασικούς παράγοντες που οδηγούν στην αντίσταση των καταναλωτών απέναντι στη χρήση των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής.

Investigating and analyzing the key factors of consumers' resistance on using Internet Banking services. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΔΗΜΟΥΔΗΣ, ΑΡΙΣΤΕΙΔΗΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 62
  7. ΑΝΔΡΗ, ΜΑΡΙΑ
  8. ΦΩΤΑΚΗ , ΜΑΡΙΑ | ΜΙΧΙΩΤΗΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  9. Διαδικτυακή Τραπεζική και E-Banking | Κινητή Τραπεζική και Mobile Banking
  10. 8
  11. 22
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Τα τελευταία χρόνια, πραγματοποιήθηκε μια ευρεία ανάπτυξη στον τομέα του Διαδικτύου και των έξυπνων συσκευών. Κάτι που επέτρεψε στο τραπεζικό σύστημα να προχωρήσει σε μια τεράστια επένδυση στον τομέα της πληροφορικής, προσφέροντας στους καταναλωτές βολικές και εύκολες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Παρόλου που η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα έχει αναπτυχθεί σημαντικά την τελευταία δεκαετία, ο αριθμός των χρηστών είναι ακόμα χαμηλός. Υπάρχει μια σημαντική ομάδα ανθρώπων που αρνούνται να πραγματοποιήσουν τις τραπεζικές τους συναλλαγές μέσω του ψηφιακού κόσμου και προτιμούν να έχουν μια φυσική παρουσία σε ένα τραπεζικό κατάστημα όπου και θα έχουν μια πιο άμεση επαφή με τον εκάστοτε εργαζόμενο χωρίς τη διαμεσολάβιση φορητών υπολογιστών ή κινητών τηλεφώνων. Αυτή η έρευνα έχει ως στόχο να επισημάνει τους κύριους παράγοντες που επηρεάζουν την αντίσταση των καταναλωτών στην καινοτομία του συστήματος των τραπεζών, όσον αφορά τις υπηρεσίες διαδικτυακής τραπεζικής και την επαλήθευση του αντικτύπου που θα μπορούσε να έχει στη δυνατότητα χρήσης αυτών των υπηρεσιών στο εγγύς μέλλον. Το πρώτο μέρος περιλαμβάνει τη θεωρητική προσέγγιση του εξεταζόμενου θέματος και το δεύτερο αναλύσεις και σχόλια για τα αποτελέσματα της έρευνας. Ο πρωταρχικός στόχος της θεωρητικής προσέγγισης είναι η αποσαφήνιση σημαντικών εισαγωγικών εννοιών που σχετίζονται με την διαδικτυακή τραπεζική και παράλληλα να επισημανθούν και να αναλυθούν παλαιότερες έρευνες που σχετίζονται με την αντίσταση των καταναλωτών απέναντι στη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Από την άλλη πλευρά, ο τομέας της θεματικής έρευνας στοχεύει πρωτίστως στο να αντικατοπτρίσει την αρνητική στάση των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, καθώς και να εξετάσει τις προσωπικές τους απόψεις σχετικά με τη χρησιμότητα, την απόλαυση το απόρρητο και την ευκολία του Internet Banking, παράγοντες που θα μπορούσαν να εξηγήσουν την αρνητικότητα των καταναλωτών. Για την επίτευξη του παραπάνω στόχου, πραγματοποιήθηκε έρευνα ερωτηματολογίου με δείγμα 128 ατόμων κυρίως από την πόλη της Θεσσαλονίκης. Μέσα από την ανάλυση των μεταβλητών και με τη βοήθεια περιγραφικών στατιστικών και συσχετισμών, συνήχθησαν τα συμπεράσματα. Από την πραγματοποιειθήσα έρευνα, προέκυψαν σημαντικά ευρήματα. Φαίνεται πως στην πλειοψηφία των συμμετεχόντων εμφανίζεται μια θετική στάση απένατι στη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, καθώς προκύπτουν και σημαντικά ποσοστά τα οποία και τονίζουν μια συχνή χρήση αυτών των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρονται από τις τράπεζες από τη μεριά των καταναλωτών. Επιπρόσθετα, αξιομνημόνευτοι παράγοντες προέκυψαν, οι οποίοι θα μπορούσαν να εξηγήσουν και να ερμηνεύσουν μια μερική αντίσταση των καταναλωτών απέναντι στην υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
    • Over the past years, it has been taken place a wide development in the area of the internet and smart devices. This allowed the bank system to proceed into a huge investment in the information technology field, offering consumers convenient and easy finance services. Although, e – banking in Greece have been provided over the past decade, the numbers of users is still low. There is a significant group of people that are denying accomplishing their banking transactions via digital world and preferring to have a natural presence to a bank store conducting business with an employ and not with their laptops or mobiles phones. This research aimed to point out the main factors influencing the resistance of consumers in this banks’ system innovation, regarding Internet banking services and verify the impact that could have in the possibility of using these services into the near future. The work is divided into two parts. The first part includes the theoretical approach and the second analyzes and comments on the research results. The overarching goal of the theoretical approach is to clarify important introductory concepts related to internet banking. On the other hand, the sector of subject research is primarily aimed at reflecting the negative attitude of Greek consumers towards online banking as well as examining their personal views on the usefulness, enjoyment, privacy and convenience of Internet Banking, factors that could explain consumers’ negativity. In order to achieve the above objective, a questionnaire survey was conducted with a sample of 128 people mainly from the city of Thessaloniki Greece. Through the analysis of variables and with the help of descriptive statistics and correlations, the conclusions were drawn. From the research that has been accomplished, important accusations have occurred. It seems that in the majority of the sample there is a positive reaction over the use of e-banking with significant percentages that mention the existence of a frequently engagement from the side of customers with this form of electronic services offered by the banks. Additionally, mentionable factors have occurred that could interpret partial costumers’ resistance on the adoption of electronic banking.
  14. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές