Αξιολόγηση της υιοθέτησης της στρατηγικής PSS (Product-Service-Systems) σε ανταγωνιστικό περιβάλλον μιας εταιρείας: Η υπόθεση της κατασκευαστικής βιομηχανίας.

Evaluation of the adoption of PSS (Product-Service-Systems) strategy in a firm’s competitive environment: The construction industry case. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Tsioupinakis, Evangelos
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Αγγλικά
  6. 102
  7. Spanos, Ioannis
  8. Vlachos, Ilias | Mihiotis, Athanasios
  9. Product-Service System (PSS) | Theory of planned behavior (TPB) | Servitization | Customer intention | Product lease | Tool management | TCO | Firm performance | Equipment management | Θεωρία της Προγραμματισμένης Συμπεριφοράς (TPB) | Διαχείριση εργαλείων | Διαχείριση εξοπλισμού | Εταιρική απόδοση | Πρόθεση πελατών
  10. 2
  11. 50
  12. tables, figures, diagrams, pictures
    • Σκοπός - Ερευνητικές Ερωτήσεις: Η περίπτωση ενός συστήματος εξυπηρέτησης προϊόντων (PSS) είναι μια ειδική περίπτωση servitization που επεκτείνει την παραδοσιακή λειτουργικότητα ενός προϊόντος προσθέτοντας πρόσθετες υπηρεσίες και δημιουργώντας αξία σε αυτό. Αναγνωρίζοντας τη σημασία του πελάτη στην απόφαση της κατασκευής σχετικά με τα PSS, η αποδοχή ενός PSS στους πελάτες πρέπει να αξιολογείται συστηματικά ως μέρος της διαδικασίας ανάπτυξης νέων προσφορών πριν από την υλοποίησή τους. Στην Ελληνική Αγορά Κατασκευών, οι Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) αντιμετωπίζουν δύο βασικά ζητήματα: καθυστέρηση στην ολοκλήρωση των έργων κατασκευής και υπέρβαση του κόστους. Η διαχείριση εργαλείων, ο χρόνος επισκευής και η καθυστερημένη ανανέωση του στόλου διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην απόδοση μιας επιχείρησης. Η πληρωμή ανά χρήση αντί για την αγορά εξοπλισμού μπορεί να αυξήσει την απόδοση της επιχείρησης. Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι να αξιολογήσει την αποδοχή ενός μοντέλου PSS στους πελάτες του κλάδου της Ελληνικής Κατασκευαστικής Βιομηχανίας και να εξετάσει όχι μόνο τους φραγμούς αλλά και τους κύριους λόγους για τους οποίους η εταιρεία αποφασίζει να μισθώσει και / ή να ενοικιάσει εργαλεία για την ταχεία και οικονομικά αποδοτική ολοκλήρωση ενός έργου. Σχεδιασμός / μεθοδολογία / προσέγγιση: Η μελέτη της έρευνας περιελάβανε ένα ερωτηματολόγιο που αποσκοπούσε στη μέτρηση α) των εμποδίων στη μετάβαση από την κυριότητα του εξοπλισμού στο μοντέλο που βασίζεται στη χρήση, β) στην επίδραση του μοντέλου προσανατολισμένης στη χρήση στις συνολικές επιδόσεις της επιχείρησης και γ) στην πρόθεση υιοθέτησης μοντέλο που βασίζεται στη χρήση. Δημιουργήθηκε άμεση επικοινωνία και αποστολή με πολλές επαφές σε επίπεδο C των ΜΜΕ όπου είχε ως αποτέλεσμα τη συγκέντρωση 129 ερωτηματολογίων. Η Θεωρία της Προγραμματισμένης Συμπεριφοράς (TPB) χρησιμοποιήθηκε για να προσδιορίσει τους κρίσιμους παράγοντες που εξηγούν την πρόθεση των πελατών να υιοθετήσουν ένα μοντέλο PSS. Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα θα παράσχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ΜΜΕ προτίθενται να υιοθετήσουν ένα μοντέλο PSS για να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους. Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν θετική (κοινωνικά στερεότυπα & παρατηρούμενος έλεγχος συμπεριφοράς) - σχέση πρόθεσης και αρνητική σχέση εμπόδιων - πρόθεσης. Επιπλέον, τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν ότι οι παρατηρούμενες σχέσεις επηρεάζονται από τη μεταβλητή ελέγχου (κατασκευαστικός τομέας). Πρωτοτυπία / αξία: Η μελέτη αυτή ενισχύει την τρέχουσα κατανόηση της συμπεριφοράς μίσθωσης προϊόντων των ελληνικών κατασκευαστικών επιχειρήσεων και παρέχει πληροφορίες για τους παρόχους και τους χρήστες που προωθούν υπηρεσίες με γνώμονα τη χρήση στην Ελλάδα.
    • Purpose – Research Questions: The case of a Product-Service System (PSS) is a special case of servitization that extends the traditional functionality of a product by adding additional services and creating value to it. Recognizing the importance of the customer in the manufacture’s decision regarding PSSs, the acceptability of a PSS to customers must be systematically evaluated as part of the process of developing new offerings before their implementation. In the Hellenic Construction Market, Small and Medium-sized enterprises (SMEs) are suffering from two main issues; delay in completion of construction projects and cost overrun. Tool management, repair time and delayed fleet renewal play significant role in a firm’s performance. Product lease instead of purchasing micro-equipment, can increase firm’s performance. The purpose of this dissertation is to evaluate the acceptability of a PSS model to customers in the Hellenic Construction Industry sector and examine not only the barriers but also the main reasons a company intends to lease &/or rent tools to rapidly and cost-effectively complete a project. Design/methodology/approach: The survey study included a questionnaire that aimed at measuring (a) barriers to shift from ownership to use-oriented model, (b) impact of use-oriented model to firm performance and (c) intention to adopt use-oriented model. Direct contact and mailing have been established with several C-level contacts of SMEs where it resulted in collecting 129 questionnaires. The Theory of Planned Behavior (TPB) was used to identify the crucial factors explaining the customers’ intention to adopt a PSS model. Findings: Results will provide insights on how SMEs intend to adopt a PSS model to increase their efficiency. The results confirm a positive subjective norm (SN) - intention to adopt a PSS model relationship, a positive perceived behavior control (PBC) - intention to adopt a PSS model relationship and a negative barrier – intention to adopt a PSS model relationship. In addition, the results reveal that the observed relationships are influenced by the control variable (construction sector). Originality/Value: This study enhances the current understanding of the product lease behavior of Hellenic construction enterprises and provides insights for providers and users promoting use-oriented services in Hellas.
  14. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές