Διαχείριση Διακινδύνευσης μέσα από Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας στην Εγκατάσταση και τη Συντήρηση Ανελκυστήρων

Risk Management through Quality Management System in Installation and Maintenance of Lifts (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γιαννακάκη, Αναστασία
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 55
  7. Χατζηστέλιος, Γεώργιος
  8. Μαλεφάκη, Σωτηρία
  9. Διαχείριση διακινδύνευσης | Risk management | ISO 31000 | Ανελκυστήρες
  10. 3
  11. 19
  12. Περιέχει : πίνακες, σχήματα
  13. Ειδικά θέματα για την Ποιότητα, Αξιοπιστία και Συντήρηση / Μπακουρος Ι., ΕΑΠ 2008
    • Περίληψη Τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς στην αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη. Τα πρότυπα της σειράς ISO αναπτύχθηκαν για να βοηθήσουν τους οργανισμούς, όλων των ειδών και μεγεθών, να θέσουν σε εφαρμογή και λειτουργία αποτελεσματικά συστήματα διαχείρισης ποιότητας. Το ISO 9001 αποτελεί τον κύριο οδηγό για οργανισμούς όλων των τομέων και όλων των τύπων, όχι μόνο για να προσδιοριστούν οι απαιτήσεις των πελατών τους, αλλά και για να τις εκπληρώσουν, κατά τον βέλτιστο δυνατό τρόπο μέσω της παροχής προϊόντων και υπηρεσιών. Στην τελική έκδοση του προτύπου που δημοσιεύθηκε στις 23 Σεπτεμβρίου 2015 εισάγεται η προσέγγιση διακινδύνευσης (Risk - Based Thinking). Προκειμένου να καθιερώνουν ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης ποιότητας, οι οργανισμοί θα πρέπει να εντοπίζουν τυχόν απειλές αλλά και ευκαιρίες και να τις λαμβάνουν υπόψη τους κατά τον σχεδιασμό του. Στην παρούσα εργασία αναλύεται η έννοια της διαχειρισης διακινδύνευσης, μέσα από μια σύντομη παρουσίαση του προτύπου ISO 31000, το οποίο αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο, με βοηθητικό ρόλο, για τους οργανισμούς που βρίσκονται στη διαδικασία εφαρμογης συστήματος διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 9001:2015. Επίσης αναπτύσσεται και εφαρμόζεται μεθοδολογία διαχείρισης διακινδύνευσης σε εταιρεία μελέτης-εγκατάστασης και συντήρησης-επισκευής ανελκυστήρων προκειμένου να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις της τελευταιας έκδοσης του προτύπου. Η μεθοδολογία αυτή περιλαμβάνει εφαρμογή της μήτρας συνέπειας –πιθανότητας, σε ποιοτικό επίπεδο, για την ανάλυση των διακινδυνεύσεων που εντοπίστηκαν στις βασικές διεργασίες της εταιρείας, εργαλείο που θεωρείται το πιο βολικό και κατανοητό στην παρουσίαση των κινδύνων (risks). Ενόψει των απαιτήσεων της σημερινής οικονομικής πραγματικότητας αποδεικνύεται ότι η διαχείριση της διακινδύνευσης σε έναν οργανισμό μπορεί να περιορίσει τις αρνητικές επιπτώσεις, από την εμφάνιση ενός αρνητικού συμβάντος, σε πρόσωπα ή αγαθά. Αυτόματα αποδεικνύεται η λειτουργικότητα και η αποτελεσματικότητα των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας σε έναν οργανισμό, οποιο και αν είναι το μέγεθός του, αφού η εφαρμογή τους συμβάλλει στην ανάπτυξη του ανταγωνιστικού του πλεονεκτήματος, αλλά και την επέκταση της δραστηριότητάς του.
    • Abstract Quality management systems help coordinate an organization’s activities to meet customer requirements and thus to lead to increased customer satisfaction. ISO standards have been developed to help organizations of any size and structure to implement and operate efficient quality management systems. ISO 9001 is the main guide for organizations of any type and sector, not only to help identify their customers’ requirements, but also fulfill them in the best possible way, through the provision of products and services. The final version of the standard, published on 23 September 2015, introduces the Risk-Based Thinking approach. In order to establish an effective quality management system, organizations should detect both risks and opportunities alike and take them into account when designing the system. In the present thesis, the concept of risk is analyzed through a short presentation of the ISO 31000 standard, a useful tool for organizations in transition from ISO 9001: 2008 to ISO 9001:2015. A risk management methodology is also being developed and implemented in a company of installation and maintenance-repair of lifts, in order to meet the requirements of the standard’s new version. This methodology involves applying the risk matrix on a qualitative level, in order to analyze the risks identified in the company's core processes. It is considered to be the most convenient and understandable tool in risk presentation. In view of today's economic reality demands, it turns out that risk management in an organization can eliminate or minimize the impact of the risk events –occurrences that have a negative impact on people or goods. The functionality and effectiveness of quality management systems in an organization, whatever its size, are automatically proved, since their application contributes to both the development of the organization’s competitive advantage and the expansion of its activity.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.